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第一章 交流过程 1

第一节 交流的目标 3

第二节 交流的各种形式 6

第三节 在商务和金融管理中的有效交流 14

小结 18

第二章 群体交流 20

第一节 群体交流概述 21

第二节 群体交流的动力 28

第三节 积极交流的方式 31

第四节 会议 40

小结 49

第三章 演示与演讲技巧应用 51

第一节 有效的演示和演讲技术 52

第二节 演示或演讲技巧 62

第三节 影响演示效果的其他因素 66

第四节 如何衡量演讲的成功 70

小结 74

第四章 有效的商务文件 75

第一节 有效的商务文件 75

第二节 商务交流技术应用 93

第三节 如何评价、修改书面文件 99

小结 104

第五章 视图交流 105

第一节 何时使用视图交流手段 106

第二节 视觉交流方式 109

第三节 如何利用视觉辅助手段增强演示效果 120

小结 124