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前言 1

鸣谢 1

第一章 设定场景 1

预测明天的能力 2

组织扁平化或被扁平化 4

团队与网络 5

高科技化与高人性化 7

学习型组织 8

变化的阻力 12

失去控制 14

临摹与引导 17

第二章 亲和感 23

临摹文化 26

个人亲和感 29

与顾客的亲和感 42

开发你的技巧 44

第三章 观点 49

感知人称 50

知道自己的倾向 54

正确答案的神话 56

顾客的观点 57

摇摆不定的观点 59

从属等级（逻辑层次） 61

开发你的技巧 78

第四章 成果 81

成果思维法与问题思维法的差异——75万美元 82

任务与过程 84

同时考虑两种方式 86

设定成果 87

引导消费者的需要 99

组织的宗旨——我们想要什么？ 101

成果目标概要 103

开发你的技巧 107

第五章 从使命到实际操作 109

七巧板与中国式的传话游戏 111

关键问题 113

进行中的情况怎样？ 117

团队 122

是绩效评估还是报复？ 128

开发你的技巧 134

第六章 组织的价值观 137

使命不充分 137

组织的价值观决不意味着必须等电梯 139

你的隐喻是什么？ 141

价值观的价值 149

组织的短视 151

了解价值观 152

时间推移 157

开发你的技巧 159

你身在何处？ 159

第七章 个人的价值观 161

工作的价值观 162

价值观的构成 163

善良的意图——但忠言逆耳 165

金钱 168

花生和金香蕉 170

有关价值观的原则 172

行动中的价值观 175

开发你的技巧 177

第八章 激励的雷区 179

激励（动机）是否是一种麻醉原理呢？ 179

使人意志消沉的十种方式 188

内在激励（动机） 189

领导特质 190

开发你的技巧 205

第九章 建立共同语言 207

封闭循环 207

恶性循环与良性循环 208

关于思维的思维方式 211

工作中的思维方式 213

随心而行 215

智慧语言 221

配合语言 224

多姿多彩、告知性而又富有影响力的语言 228

为什么会有这么多无聊的公文呢？ 231

协商与调解 233

开发你的技巧 236

第十章 工作风格 239

采取主动 240

再谈胡萝卜（奖励）和大棒（惩罚） 242

我们周一早上做什么？ 243

公告差异 245

你很容易被人说服吗？ 247

按照程序办事 249

内在审视与外在审视 251

使用模式 252

把握采取行动的时机 255

在工作中模仿卓越 260

开发你的技巧 261

第十一章 结束语 263

宽松的变化 264

努力塑造当前的我——我现在的定位是什么？ 266

心锚 268

心智管理 269

保持良好的心态 272

言行一致与企业伦理 276

名词解释 281