市场营销原理 亚洲版PDF电子书下载

第一部分 理解市场营销与营销过程 3

第1章 市场营销——管理盈利性客户关系 3

什么是营销 4

营销管理 10

客户关系管理 12

“联系的”新千年的营销挑战 17

第2章 公司与营销战略：建立客户关系 31

战略规划 33

规划营销：协作建立客户关系 41

营销过程 42

管理营销努力 47

第3章 数码时代营销：建立全新顾客联系 57

塑造互联网时代的主要影响力量 58

在数字化新时代的营销战略 60

电子商务的领域 63

开展电子商务 68

电子商务的前景与挑战 75

第二部 分发展营销机会和战略 85

第4章 营销环境 85

公司的微观环境 87

公司的宏观环境 90

对营销环境做出反应 103

第5章 管理营销信息 111

评估营销信息需求 113

发展营销信息 114

营销信息分析 126

营销信息传播和使用 127

营销信息的其他问题 127

第6章 消费者市场和消费者购买行为 137

消费者行为模式 139

影响消费者行为的特征 139

购买决策行为的类型 155

购买者决策过程 157

新产品的购买者决策过程 161

第7章 商业市场和商业购买行为 171

商业市场 172

商业购买者行为 176

公共机构和政府市场 184

第8章 市场细分、确定目标市场和市场定位：与正确的客户建立正确的客户关系 191

市场细分 193

目标营销 201

竞争优势定位 207

第三部分 发展营销组合 219

第9章 产品、服务和品牌战略 219

什么是产品 220

产品和服务决策 225

品牌战略：建立强大的品牌 232

建立强大的品牌 232

服务营销 239

其他产品考虑事项 244

第10章 新产品开发和产品生命周期战略 253

新产品开发战略 255

产品生命周期战略 264

第11章 定价影响因素和方法 277

价格是什么 278

定价的影响因素 279

基本定价方法 289

第12章 价格战略 301

新产品定价战略 302

产品组合定价战略 303

价格调整战略 305

价格反应战略 311

公共政策与定价 314

第13章 营销渠道与供应链管理 323

供应链与价值传递系统 325

营销渠道的特性及重要性 327

渠道行为与组织 330

渠道设计决策 337

渠道管理决策 340

公共政策与分销决策 342

市场物流和供应链管理 343

第14章 批发和零售 355

零售 356

批发 370

第15章 整合营销传播战略 381

营销传播组合 383

整合营销传播 383

传播过程概述 386

开发有效营销的步骤 387

确定总促销预算及组合 394

营销传播的社会责任 400

第16章 广告、销售促进和公共关系 407

广告 408

销售促进 420

公共关系 424

第17章 人员销售与直接营销 433

人员销售 434

管理销售队伍 436

人员销售的过程 443

直接营销 446

第四部分 管理市场营销 461

第18章 创造竞争优势 461

竞争者分析 463

竞争战略 467

在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 476

第19章 全球市场 483

21世纪的全球营销 485

考察全球的营销环境 486

决定是否进行国际化 493

决定进入哪些市场 493

决定如何进入这些市场 495

决定全球营销组合 499

决定全球营销的组织 505

第20章 营销与社会：社会责任与营销道德规范 513

社会对于营销的批评 514

公民与公众规范营销的行为 521

对社会责任营销的商业行为 525