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第1章 电脑软件故障诊断处理基础 1

1-1 电脑软件故障概述 2

1-1-1 电脑故障的分类 2

1-1-2 软件故障的分析过程 4

1-2 典型软件故障简介 8

1-2-1 与多媒体有关的软故障 8

1-2-2 病毒引起的软故障 9

1-2-3 显示混乱 9

1-2-4 死机故障 10

1-2-5 与病毒现象类似的软件故障 11

1-3 软件系统的维护 13

1-3-1 软件系统维护的一般方法 13

1-3-2 Windows操作系统提供的维护工具 14

1-3-3 预防软件故障的注意事项 15

1-4 诊断软件故障的常用工具 16

1-5 软件的安全措施 16

1-5-3 数据库的安全措施 17

1-5-2 应用软件的安全措施 17

1-5-1 系统软件的安全措施 17

1-6 软件故障常用分析与诊断方法 18

1-6-1 软件故障的诊断原则 18

1-6-2 处理软件故障的一般思路 18

1-6-3 软件故障的一般分析方法 19

第2章 CMOS设置故障诊断处理 21

2-1 CMOS概述 22

2-2 CMOS参数设置 22

2-2-1 基本CMOS参数设置 23

2-2-2 AMI BIOS设置详解 27

2-2-3 Award BIOS设置详解 30

2-3 主板BIOS升级 36

2-3-1 升级BIOS 37

2-3-2 升级BIOS失败的补救方法 38

2-4 BIOS出错信息 39

2-5 CMOS设置故障实例 40

2-5-1 忘记CMOS口令 40

2-5-3 内存检结束后自动进入BIOS设置界面 42

2-5-2 CMOS用户口令不起作用 42

2-5-4 设置CMOS口令后不能读取软驱 43

2-5-5 CMOS校验出错导致不能启动Windows 43

2-5-6 CMOS校验出错导致不能引导系统 43

2-5-7 供电不足导致CMOS数据丢失 43

2-5-8 CMOS数据被破坏 44

2-5-9 CMOS设置被“屏蔽” 44

2-5-13 检测不到硬盘 45

2-5-12 启动Windows时间过长 45

2-5-11 无法安装操作系统 45

2-5-10 每次启动计算机时都会发出报警声 45

2-5-14 有时检测不到硬盘 46

2-5-15 硬盘参数设置有误导致不能引导系统 46

2-5-16 双硬盘盘符发生错乱 46

2-5-17 换新显卡后总是花屏 47

2-5-18 软驱出错 48

2-5-19 在DOS下无法加载鼠标驱动程序 48

2-5-20 检测不到扫描仪 48

2-5-22 打印异常 49

2-5-21 Windows下打印机异常 49

2-5-23 检测不到网卡 50

2-5-24 设置定时开机 50

第3章 系统软件故障 51

3-1 DOS系统故障 52

3-1-1 DOS系统安装故障 52

3-1-2 DOS系统引导故障 54

3-1-3 操作不当故障 59

3-1-4 系统配置不当故障 66

3-2 Windows系统故障 68

3-2-1 系统安装故障 69

3-2-2 系统启动故障 74

3-2-3 系统设置故障 79

3-2-4 系统维护 89

3-2-5 一般性保护错误及其诊断处理 101

3-2-6 系统运行故障 103

3-2-7 系统打印故障 114

3-2-8 系统退出故障 116

3-2-9 其他 117

3-3 Windows NT常见故障 120

3-3-1 Windows NT安装时的故障排除 121

3-3-2 启动时的故障排除 122

3-3-3 系统运行与维护 126

3-3-4 Windows NT系统崩溃时可借鉴的工具 127

3-3-5 Windows NT的卸载 129

3-4 Linux系统的常见问题 129

第4章 注册表及其故障诊断 137

4-1 注册表概述 138

4-1-1 注册表的作用 138

4-1-2 注册表的组成 138

4-1-3 注册表的结构 139

4-1-4 Windows 2000注册表简介 140

4-2 注册表的使用与维护 142

4-2-1 Windows 98注册表的应用 142

4-2-2 注册表损坏的表现和原因 144

4-2-3 Windows 98注册表的备份与恢复 145

4-3 精简注册表 149

4-3-1 清除无用软件的主题 149

4-3-2 清除不需要的主键或者键值 149

4-4 注册表应用实例 154

4-5 注册表故障诊断实例 168

第5章 硬件软故障 177

5-1 硬件驱动程序及其安装 178

5-1-1 硬件驱动程序概述 178

5-1-2 驱动程序安装方法 180

5-1-3 硬件驱动程序安装实例 182

5-2 常见硬件软故障的处理方法 184

5-2-1 常见的资源冲突 185

5-2-2 可能发生冲突的设备 186

5-2-3 解决冲突故障的主要途径 187

5-2-4 预防设备冲突 187

5-3 硬件软故障分析处理 188

5-3-1 Windows 9x硬件软故障的诊断方法 188

5-3-2 硬件软故障诊断处理实例 190

第6章 网络软故障及其诊断 207

6-1 Internet故障诊断处理 208

6-1-1 Internet的诊断与优化 208

6-1-2 拨号上网常见软故障 211

6-1-3 WWW网页浏览故障 214

6-1-4 电子邮件故障 217

6-1-5 上传主页的故障 225

6-1-6 Internet的反毒防黑技巧 226

6-2-1 局域网故障的一般处理方法 228

6-2 局域网常见故障诊断 228

6-2-2 局域网常见软故障 229

6-2-3 对等网常见故障诊断处理实例 233

6-2-4 Novell网的常见故障诊断 235

第7章 应用软件故障诊断处理 239

7-1 Microsoft Office常见软故障 240

7-1-1 Microsoft Word常见故障诊断处理实例 240

7-1-2 Microsoft Excel常见故障及其诊断处理实例 244

7-2 WPS常见软故障 245

7-3 Photoshop常见故障 249

7-4 CorelDRAW常见故障 251

7-5 AutoCAD常见故障 252

7-6 部分工具软件常见故障处理实例 258

第8章 病毒及其引起的故障诊断 267

8-1 电脑病毒概述 268

8-1-1 计算机病毒的定义 268

8-1-2 计算机病毒的特性 268

8-1-4 计算机病毒的主要危害 270

8-1-3 计算机病毒的传播途径 270

8-1-5 计算机病毒的分类 272

8-2 病毒的防治 273

8-2-1 计算机病毒的现象 273

8-2-2 计算机病毒的识别 274

8-2-3 计算机病毒检测方法 277

8-3 感染病毒后系统的修复方法 280

8-3-1 计算机感染病毒后的一般修复处理方法 280

8-3-2 手工恢复被CIH计算机病毒破坏的硬盘数据 281

8-4 计算机病毒引起的故障处理实例 283