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目录 1

第一章 概论——基本概念 1

第一节 产品质量 1

第二节 质量控制 3

第三节 管理 7

第四节 质量保证 11

第五节 体系的概念 11

第六节 产品责任 13

第七节 消费者主义 18

第八节 使用成本 20

第一节 质量方针 24

第二章 质量管理过程 24

第二节 质量目标 28

第三节 质量计划 31

第四节 质量组织 32

第五节 配备专业人员 42

第六节 突破 44

第七节 国内实例 51

第三章 市场预测 53

第一节 市场调研的目的 53

第二节 市场质量情报 54

第三节 市场份额 62

第二节 产品开发的主要职责 66

第四章 产品开发 66

第一节 传统产品与现代产品的对比 66

第三节 价值工程 72

第四节 占领市场 72

第五节 国内实例 75

第五章 产品设计 78

第一节 编制产品技术条件说明书 79

第二节 产品的可靠性 84

第三节 产品的安全性 91

第四节 设计保证 96

第五节 设计人员的培训教育 112

第六节 国内实例 119

第六章 制造工艺 122

第一节 制造计划 122

第二节 参加设计评审会议 124

第三节 确保不出差错 125

第四节 实行“可追查性”的管理方法 126

第五节 工艺流程图 127

第六节 使操作者成为“自控工人” 127

第七节 国内实例 132

第七章 与供应商的关系 134

第一节 对现代产品的要求不同于传统要求 134

第二节 选择最好的供应单位 135

第三节 建立良好的供需关系 143

第四节 有关文件 148

第五节 国内实例 151

第八章 生产操作 153

第一节 控制主导因素 153

第二节 改善工序状态 156

第三节 制造经济性——优选“加工”目标值 163

第四节 不符合规格怎么办？ 164

第五节 国内实例 166

第九章 检验 171

第一节 检验计划 171

第二节 产品质量审核 178

第三节 简化的计数抽样检验 181

第四节 厂内质量信息的反馈 188

第五节 检验准确率 192

第六节 国内实例 193

第十章 行销 195

第一节 推销方针 195

第二节 商品竞争 196

第三节 广告宣传 199

第四节 销售合同的新形式 201

第五节 尽善尽美论 203

第一节 处理用户申诉 205

第十一章 服务 205

第二节 服务态度和工作效率 210

第三节 产品在流通过程中的质量 214

第四节 售前技术服务 218

第十二章 质量成本 222

第一节 建立质量成本的必要性 222

第二节 质量成本项目 223

第三节 建立质量成本的三个阶段 227

第四节 质量成本分析报告 231

第五节 最佳质量成本 236

第六节 推行不得力的经验教训 238

第一节 质量信息系统 241

第十三章 质量信息系统及质量手册 241

第二节 质量手册 244

第三节 质量体系的实例说明 247

第十四章 质量体系的审核 256

第一节 审核范围 256

第二节 审核的主要内容 257

第三节 审核的方式、方法 266

第四节 处理好人与人的关系 266

第五节 工作报告和实施 267

第六节 谁来担任审核工作 269

附录 271

参考文献 292