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第一章 电文商务概述 2

1.1 电子商务的概念 2

1.1.1 EB、EC、ET、EDI 2

1.1.2 电子商务 3

1.1.3 电子事务 4

1.2 电子商务的功能与特征 5

1.2.1 电子商务的功能模块 5

1.2.2 电子商务的功能特征 6

1.2.3 电子商务与传统商务的差别 7

1.3 电子商务的社会经济影响 8

1.3.1 电子商务的经济特征 8

1.3.2 电子商务下的消费者 13

1.3.3 电子商务下的企业 14

1.3.4 电子商务下的产业 15

1.3.5 电子商务下的市场 17

1.3.6 电子商务下的政府与宏观调控 17

1.4.1 电子商务的发展历史 18

1.4 电子商务的形成和发展 18

1.4.2 电子商务发展的技术线索 19

1.4.3 电子商务发展的经济线索 20

1.5 电子商务在中国的发展 21

1.5.1 电子商务在中国发展的历史 21

1.5.2 电子商务在中国发展的现状 23

1.5.3 电子商务在中国发展的问题 23

思考题 27

第二章 电子商务基本架构 28

2.1 电子商务基本系统模型 28

2.2 Internet技术基础 29

2.2.1 TCP/IP体系结构 30

2.2.2 TCP/IP应用 33

2.2.3 Web体系结构 33

2.2.4 信息安全结构 33

2.3.1 面向对象基本思想 37

2.3 对象技术 37

2.3.2 Java 38

2.3.3 组件技术 40

2.4 电子商务应用框架 41

2.4.1 体系结构 42

2.4.2 Web应用编程模型 44

2.5 开展电子商务的过程 46

2.5.1 电子商务周期模型 46

2.5.2 电子商务发展规划 47

2.5.3 电子商务应用的设计途径 48

思考题 49

第三章Web应用的核心技术 52

3.1 Web应用编程基础 52

3.1.1 客户端技术 52

3.1.2 服务器端技术 53

3.2 Web站点的工程技术 55

3.2.2 Web站点的生产 56

3.2.1 Web站点的设计 56

3.2.3 测评与宣传 57

3.2.4 开发工具 58

3.3 Web站点的开发 58

3.3.1 Web服务器技术 58

3.3.2 WebSphere Studio应用开发技术 61

3.3.3 NetObjects Fusion 64

3.3.4 NetObjects BeanBuilder 69

3.4 Java Servlet技术 75

3.4.1 Servlet简介 75

3.4.2 创建HTTP Servlet 78

3.4.3 调用Servlet 79

3.5 JSP技术 83

3.5.1 JSP简介 83

3.5.2 JSP示例 84

3.5.3 JSP语法 86

3.5.4 JSP API 92

3.5.5 JSP开发工具 93

3.6 XML技术 93

3.6.1 XML简介 93

3.6.2 XML的用途 96

3.6.3 XML应用开发技术 97

3.7 WebSphere应用服务器技术 98

3.7.1 基本特性 98

3.7.2 安装与配置 100

3.7.3 定制配置 104

3.7.4 部署Servlet 106

3.7.5 连接管理器 107

3.7.6 用户简要表 109

3.7.7 会话跟踪 111

3.7.8 安全性 112

3.7.9 WebSphere应用编程 118

思考题 124

第四章 电子商务安全技术 125

4.1 网络安全的体系结构 125

4.1.1 网络安全的基本概念 125

4.1.2 网络安全面临的威胁 126

4.1.3 网络安全的对策 129

4.1.4 通信安全性的分层 138

4.1.5 安全风险防护代价 138

4.1.6 OSI安全体系结构 141

4.2 防火墙与网络安全 143

4.2.1 Internet服务及安全对策 143

4.2.2 防火墙的概念与体系结构 145

4.2.3 防火墙的优点与用途 147

4.2.4 防火墙的设计 147

4.2.5 防火墙技术的发展 151

4.3 数据加密与交易安全 152

4.3.1 数据加密的一般模型 152

4.3.2 网络通信中的一般加密方式 153

4.3.3 分组密码与DES 154

4.3.4 公钥密码与RSA 159

4.3.5 密钥分配交换 161

4.4 认证技术与数字证书 162

4.4.1 身份认证 162

4.4.2 数字签名 164

4.4.3 数字时间戳（digital time-stamp） 165

4.4.4 数据的完整性 166

4.4.5 不可否认性 166

4.4.6 数字证书 168

4.4.7案例：VeriSign数字凭证的申请操作 169

思考题 175

第五章 电子货币与支付系统 176

5.1 电子货币与电子商务 176

5.1.1 电子货币的基本形态与特征 176

5.1.2 电子货币的分类 178

5.1.3 电子货币的发展 180

5.1.4 电子货币若干有待解决的问题 182

5.1.5 电子货币发展战略 184

5.2 储值卡型电子货币 185

5.2.1 智能卡（Smart Card IC） 185

5.2.2 若干IT厂商的智能卡战略及产品 187

5.2.3 电子钱包Mondex 189

8.2.4 Multos卡 191

5.2.5 VisaCash卡 191

5.3 信用卡型电子货币 191

5.3.1 信用卡概述 191

5.3.2 信用卡发展状况 195

5.3.3 银行POS系统 197

5.3.4 信用卡计算机网络建设 199

5.3.5 安全电子交易协议（SET） 201

5.3.6 First Virtual 203

5.3.7 CyberCash 204

5.4.1 电子支票 205

5.4 支票与账单型电子货币 205

5.4.2 支票远程验证与管理系统 206

5.4.3 在线账单 208

5.4.4 NetBilll 210

5.4.5 NetCheque 211

5.5 数字现金型电子货币 211

5.5.1 数字现金的属性与特点 211

5.5.2 数字现金系统 212

5.6 网络银行 213

5.6.1 网络银行发展概况 213

5.6.2 美国安全第一网络银行 214

5.6.3 Mark Twain银行的网上电子货币 216

5.6.4 花旗银行强化全球网络架构 218

5.6.5 深圳招商银行的网上支付 219

思考题 221

6.1.1 数据管理的基本概念 222

6.1 数据库基础 222

第六章 数据管理与知识发展 222

6.1.2 从文件系统到数据库 223

6.1.3 数据库管理系统的主要功能 225

6.1.4 电子商务与数据库发展 226

6.2 数据库与Web集成的方法 227

6.2.1 Web-DBMS体系结构 227

6.2.2 通过CGI实现Web和DBMS集成 228

6.2.3 微软的全面数据访问策略 229

6.2.4 Java与数据库的连接 231

6.3 数据仓库与联机分析处理 232

6.3.1 数据仓库 232

6.3.2 联机分析处理 234

6.3.3 典型的数据仓库解决方案 235

6.4 知识发现 238

6.4.1 数据挖掘 238

6.4.2 数据处理的智能代理 239

思考题 240

第七章 网络营销 242

7.1 网络营销的理念与战略 242

7.1.1 网络营销环境的变化 242

7.1.2 网络营销的理念 245

7.1.3 上网用户分析 248

7.1.4 网络营销的市场细分与目标市场 249

7.2 网络营销的手段 250

7.2.1 网络营销的市场调查 251

7.2.2 网络广告 251

7.2.3 网络公共关系 257

7.3 网络营销策略 259

7.3.1 营销策略组合 259

7.3.2 网络营销的产品 260

7.3.3 网络营销的服务 262

7.3.4 网络营销的价格 264

7.3.5 网络营销的渠道 266

7.3.6 网络营销的促销 268

思考题 269

第八章 电子交易 270

8.1 电子交易的特征 270

8.1.1 电子交易的基本类型与程序 270

8.1.2 电子交易的特征 272

8.1.3 电子交易的经济性 273

8.1.4 电子交易下的流通渠道 274

8.2 电子交易的基本模式 277

8.2.1 面对消费者的直销模式 277

8.2.2 面对企业的直销模式 279

8.2.3 网络商品中介交易模式 281

8.2.4 电子交易的的货币流程 282

8.2.5 电子交易中买卖双方当事人的权利和义务 287

8.3 电子交易的中介组织 289

8.3.1 “四流分立”与电子交易的中介组织 289

8.3.2 电子交易中心 291

8.3.3 物流中心 293

8.3.4 搜索引擎 295

思考题 296

第九章 在线零售 297

9.1 在线零售的特征 297

9.1.1 零售业的种类 297

9.1.2 在线零售的特征-虚拟中介组织 298

9.1.3 在线零售的经济性 299

9.1.4 零售业变化的内存逻辑 302

9.2 在线零售的模型 303

9.2.1 在线零售模型 303

9.2.2 在线零售的运行模式 305

9.2.3 在线零售主要系统 308

9.2.4 运用网络技术的连锁商业模型 311

9.3 在线零售的市场分析 313

9.3.1 在线零售零售的商品 313

9.3.2 在线零售的企业 314

9.3.3 在线零售的顾客 315

9.3.4 在线零售的购买心理 318

9.4 在线零售的建立 319

9.4.1 建立在线零售的准备 319

9.4.2 在线零售的开店步骤 321

9.4.3 在线零售的竞争优势塑造 323

思考题 325

第十章 电子商务企业管理方案 328

10.1 供应链管理 328

10.1.1 供应链管理基础 328

10.1.2 供应链中的主要活动及其管理 334

10.1.3 供应链管理的方法 338

10.1.4 供应链管理的软件 345

10.2 客户关系管理 352

10.2.1 客户关系管理概述 352

10.2.2 客户联系渠道集成 354

10.2.3 销售队伍自动化 356

10.2.4 在线顾客服务 357

10.2.5 客户信息管理和利用 359

10.3 企业内部管理 361

10.3.1 企业的知识管理 362

10.3.2 企业流程重组 368

思考题 371

第十一章 电子商务解决方案 372

11.1 IBM电子商务解决方案 372

11.1.1 IBM电子商务理念 372

11.1.2 电子商务应用体系结构 373

11.1.3 支付解决方案 381

11.2 Microsoft电子商务解决方案 384

11.2.1 Windows DNA结构 384

11.2.2 Biz Talk技术框架 388

11.2.3 开发环境集成 390

11.3 Oracle电子商务解决方案 392

11.3.1 Oracle电子商务策略 392

11.3.2 数据信息处理工具及组件 394

11.4 Sun电子商务解决方案 397

11.4.1 Sun的电子商务框架 397

11.4.2 Java电子商务开发环境 399

思考题 401

第十二章 成功案例分析 403

12.1 国际案例 403

12.1.1 电子商务转型之路 403

12.1.2 IBM的成功经历 409

12.1.3 Amazon计算机公司案例 412

12.1.4 eBay网上拍卖 413

12.1.5 DuPont公司案例 416

12.2 国内案例 418

12.2.1 8848--中国的Amazon 418

12.2.2上海庄臣有限公司的供应链管理 424

思考题 425

参考文献与参考网站 426