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第一章 绪论 1

第一节 秘书的含义和职业特征 1

一、秘书的含义 2

二、秘书的类别 2

三、秘书的职业特征 5

第二节 秘书工作的内容、特点和作用 6

一、秘书工作的内容 7

二、秘书工作的特点 7

三、秘书工作的作用 7

第三节 秘书学的含义、研究对象和研究方法 9

一、秘书学的性质与研究对象 10

二、秘书学与相关学科的关系 11

三、秘书学的研究方法 13

综合练习与实训 14

第二章 秘书工作职能与职能环境建设 18

第一节 秘书工作职能 18

一、秘书辅助管理职能 19

二、秘书综合服务职能 25

第二节 秘书职能环境建设 26

一、秘书职能环境的含义 27

二、秘书职能的自然环境 28

三、秘书职能的人际环境 35

综合练习与实训 42

第三章 秘书的素养与悟性 49

第一节 秘书的智能结构 49

一、秘书的知识结构 50

二、秘书的能力要求 51

第二节 秘书的修养与职业道德 53

一、秘书理论与作风修养 53

二、秘书的职业道德要求 55

第三节 秘书的心理和性格 56

一、秘书个性的心理 57

二、秘书气质与性格 58

三、秘书心理的调适 60

第四节 秘书工作的悟性 61

一、悟性的含义 62

二、秘书悟性能力的要求 63

三、秘书悟性能力的养成 63

四、提高秘书工作的悟性 64

综合练习与实训 67

第四章 秘书调研与信息工作 74

第一节 调查研究概述 74

一、调查研究的含义与作用 75

二、秘书调查研究的内容 76

三、秘书调查研究的方法 76

四、调查研究报告的撰写 81

第二节 秘书信息处理工作 83

一、秘书信息与秘书信息工作的作用 84

二、秘书收集经济信息的内容和形式 85

三、经济信息收集处理的基本原则 88

四、经济信息收集和加工处理方法 88

综合练习与实训 92

第五章 商务礼仪、沟通与谈判 100

第一节 商务礼仪 100

一、服装饰品礼仪 101

二、仪容仪态礼仪 107

三、日常交际礼仪 110

四、拜访会谈礼仪 116

五、签字庆典礼仪 121

六、礼品馈赠礼仪 125

七、西餐餐饮礼仪 127

第二节 沟通协调 132

一、沟通的概念与原则 133

二、倾听与表述的要领 133

三、横向沟通与纵向沟通 139

四、秘书综合协调工作 141

第三节 商务谈判 142

一、商务谈判的概念、要素与特征 143

二、商务谈判的模式、种类和程序 144

三、商务谈判的策略、方法、误区与技巧 147

四、秘书在商务谈判中的辅助工作 152

综合练习与实训 155

第六章 秘书的文书工作 164

第一节 秘书公文写作概述 164

一、公文概述 164

二、公文撰写的格式 165

三、公文处理的程序 167

四、公文立卷与归档 169

第二节 行政公文 170

一、决定 171

二、通知 172

三、通报 176

四、报告 177

五、请示 178

六、批复 179

七、函 180

八、会议纪要 181

第三节 事务文书 182

一、计划 182

二、总结 184

三、述职报告 186

四、礼仪性书信（感谢信、贺信、贺电、请柬） 188

五、规章制度（办法、条例、规定、章程、实施细则） 190

第四节 经济文书 193

一、合同 193

二、招标书和投标书 196

三、市场策划书（广告文案） 199

四、产品说明书 201

五、意向书 202

六、传真 203

七、备忘录 204

综合练习与实训 204

第七章 秘书的会务工作 211

第一节 会议概述 211

一、会议的含义 212

二、会议的要素 212

三、会议的种类 212

四、企业的会议 213

五、会议的作用 214

第二节 秘书会前的准备工作 214

一、会务准备工作概念含义 215

二、会议文件资料制作发送 219

三、会务机构及会议经费 223

四、会场预订和会场布置 225

五、接站报到及安排食宿 230

第三节 秘书会间的服务工作 232

一、会议签到和座位引导 233

二、秘书的会议记录工作 234

三、会务协调与会议宣传 236

四、编发会议简报和纪要 238

五、会议的值班保卫工作 240

六、会议的后勤服务工作 241

第四节 秘书会后事务工作 242

一、会后事务工作 243

二、提高会议效率 246

综合练习与实训 248

第八章 秘书的事务工作 255

第一节 办公资源管理 255

一、设备用品的管理 256

二、办公事务的管理 260

第二节 电信函件处理 263

一、电话挂接的程序和方法 264

二、邮件文件的收发与处理 269

第三节 信访督察工作 277

一、信访工作概述 278

二、信访工作的程序 280

三、企业信访工作 286

四、督察工作概述 288

五、督察工作程序 290

第四节 值班保密工作 292

一、值班工作 293

二、保密工作 296

第五节 印信管理工作 304

一、印章的作用 305

二、印章的种类 305

三、印章的样式 306

四、印章的管理与使用 308

五、信证的管理与使用 311

第六节 接待管理规范 314

一、接待类型与方式 314

二、接待的准备工作 319

三、来宾接待的程序 320

四、涉外的接待工作 321

第七节上司日程安排 326

一、安排上司活动的概述 327

二、安排上司活动的原则 327

三、安排上司活动的程序 328

四、上司活动日程表的安排 329

第八节 商务旅程管理 332

一、上司商务旅行的准备工作 333

二、出国商务旅行的服务工作 336

三、上司差旅期间秘书的工作 340

四、上司差旅回来后秘书的工作 340

五、秘书随同旅行的事务工作 341

六、差旅时的安全防范 342

综合练习与实训 342

参考文献 352