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第一章 计算机在商业连锁企业中的应用 1

第一节 计算机在商业连锁企业中的应用 1

一、国外（地区）商业连锁企业计算机的应用 1

二、国内商业连锁企业计算机的应用 2

三、北京市商业连锁企业计算机的应用 4

四、商业连锁企业计算机应用的发展 8

第二节 商业连锁企业计算机应用的效益和特点 9

一、商业连锁企业计算机应用取得的效益 9

二、北京市商业连锁企业计算机应用的特点 11

三、管理信息系统建设对商业连锁企业的影响 12

一、商业连锁企业计算机应用的现状 13

第三节 商业连锁企业计算机应用存在的问题 13

二、商业连锁企业计算机应用存在的问题 15

三、搞好商业连锁企业的计算机应用 16

第四节 商业信息化发展 18

一、导言 18

二、现状、问题及趋势 19

三、商业信息化的指导方针和规划原则 20

四、商业信息化“十五”规划目标 21

五、商业信息化重点研究课题 23

第二章 商业企业管理基础 24

第一节 商业企业管理概念 24

一、商业企业管理的概念 24

二、商业企业的基本组织方式 26

三、商业企业管理的基本内容 27

第二节 商业企业商品管理 29

一、商品流转计划管理 29

二、进货管理 30

三、商品销售管理 32

四、商品运输储存管理 33

第三节 商业企业财务管理 35

一、会计的基本职能原则 35

二、会计任务和专门方法 36

三、商品经营业务核算 37

二、商品流转统计 39

一、商业企业统计的基本任务 39

第四节 商业企业统计管理 39

第三章 管理信息系统 43

第一节 管理信息系统的基本概念 43

一、数据与信息 43

二、系统 44

三、信息系统 46

四、管理信息系统 47

五、管理信息系统的结构 50

六、管理信息系统的研究对象及学科体系 53

第二节 商业管理信息系统的内容与设备 55

一、基本内容 55

二、系统设备 56

一、管理信息系统的结构 58

第三节 管理信息系统的结构与功能 58

二、应用系统功能 61

三、管理信息系统结构模式 63

四、网络结构 65

五、系统结构特点 66

第四节 管理信息系统的系统平台 67

一、系统平台 67

二、开放式计算机系统 69

三、系统平台模式 70

四、客户机/服务器结构及开发工具 72

二、操作系统 76

第五节 系统软件平台 76

一、系统软件平台简介 76

三、数据库管理系统 79

四、开发工具 85

第六节 计算机网络 90

一、计算机网络基本知识 90

二、计算机网络的体系结构 92

三、网络设备 94

第四章 商业管理信息系统的开发 98

第一节 商业管理信息系统开发的条件、原则及目标 98

一、管理信息系统开发的基本条件 98

二、管理信息系统开发的指导原则 100

三、管理信息系统开发的目标 102

四、管理信息系统的规划 103

第二节 管理信息系统的开发方法 106

一、管理信息系统开发方法简述 106

二、生命周期法 106

三、原型法 110

四、快速应用开发法 113

五、最终用户开发方法 114

六、面向对象的开发方法 115

七、软系统方法 118

一、系统分析概述 119

第三节 系统分析 119

二、现行信息系统描述 122

三、现行信息系统分析 128

四、目标系统的逻辑描述 131

五、系统运行环境分析 133

六、系统分析报告 136

第四节 商业管理信息系统的系统设计 137

一、系统设计概述 137

二、系统总体结构设计 141

三、代码设计 147

四、数据库设计 151

五、输入输出设计 154

六、处理流程设计 159

七、系统设计文档 160

第五节 系统实施与评价 161

一、系统实施概述 161

二、程序设计 163

三、系统调试 165

四、系统测试报告与说明书 167

五、系统转换 169

六、系统实施文档 173

七、系统的验收 173

八、系统的运行管理与评价 173

第六节 商业管理信息系统开发应用存在的问题 177

一、管理信息系统开发中的几个问题 177

二、商业管理信息系统开发实施中的问题 185

第五章 电子收款机 191

第一节 电子收款机的基本知识 191

一、收款机的产生与发展 191

二、收款机的功能 192

三、收款机在商业管理中的作用 192

四、电子收款机的基本组成 193

五、电子收款机的基本性能指标 195

六、电子收款机的分类 196

七、收款机的应用 204

八、各类收款机在应用中应注意问题 206

第二节 POS系统的基本组成 207

一、POS系统 207

二、POS系统的基本组成 208

三、POS网络系统的组成 210

四、POS网络系统的功能 211

五、POS系统的数据组织 211

六、POS网络系统的应用 212

第三节POS系统开发 214

一、概述 214

二、系统需求 215

三、硬件系统 218

四、软件设计与技术说明 219

五、系统开发中的主要技术问题 222

六、系统效益 223

二、收款机维护 224

第四节 收款机操作与维护 224

一、收款机操作 224

第六章 条形码应用技术 226

第一节 条形码基本知识 226

一、条形码知识 226

二、通用商品条形码 227

三、内部条码与特别内部条码 229

第二节 条形码识读与印刷设备 230

一、条形码印刷设备 230

二、条形码识读设备 231

三、条形码识读与印刷设备实例 233

一、条形码的应用 237

第三节 条形码应用 237

二、条形码应用方式 239

三、应用条码销售商品的实现方式 241

第四节 条形码应用推广基础 243

一、重视条形码知识的普及 243

二、条形码应用要各部门密切配合 243

三、利用条形码进行有效管理 243

四、制定条形码应用的规范和规章制度 244

五、商品条形码化 244

第七章 金融信用卡 245

第一节 信用卡基本知识 245

一、信用卡 245

二、卡类及相关设备简介 247

第二节 商业企业信用卡的应用与管理 249

一、商业企业信用卡的应用与管理 249

二、商业经营中信用卡使用的信息管理 250

第三节 信用卡应用及存在的问题 252

一、信用卡应用与发展 252

二、信用卡使用中存在的问题 253

三、推广信用卡使用的方法措施 256

四、金卡工程 257

第八章 管理信息系统开发应用方案与案例 259

第一节 西单友谊集团商业信息化案例 259

一、信息化建设 259

二、信息系统建设 266

三、成效显著 269

四、信息化建设回顾 271

第二节 小白羊连锁集团信息系统建设案例 274

一、小白羊连锁集团 274

二、科技兴商 274

三、体系结构 275

四、管理信息系统 276

五、未来设想 277

第三节 甘家口大夏商业自动化系统案例 278

一、网络系统 278

二、主要功能及特色 279

第四节 管理信息系统开发方案 283

一、项目总体目标 284

二、软件方案 286

三、商业MIS 289

四、系统结构及网络 301

五、软件系统服务方案 303

六、培训 304

附录一 北京市商业委员会文件：关于报送“十五”商业信息化发展规划的通知 305

附录二 北京市计算机信息系统集成资质管理暂行办法 307

附录三 中华人民共和国国家标准：商场管理信息系统基本功能要求 310

附录四 中华人民共和国国家标准：零售业态分类 319

参考资料 325