销售部岗位绩效考核与实施细则PDF电子书下载

第一章　销售部职能及考核设计 1

第一节　销售部职能 2

一、销售部职能概述 2

二、销售部组织结构 2

三、销售部职能分解 6

第二节　销售部考核设计 7

一、关键业绩指标 7

二、胜任素质模型 8

三、考核指标设计 22

四、绩效考核细则 26

五、关键问题解决 26

第二章　业务拓展岗位 27

第一节　业务拓展经理 28

一、关键业绩指标 28

二、胜任素质模型 29

三、考核指标设计 29

四、绩效考核细则 31

五、关键问题解决 32

第二节　业务拓展主管 33

一、关键业绩指标 33

二、胜任素质模型 34

三、考核指标设计 34

四、绩效考核细则 37

五、关键问题解决 39

第三节　业务拓展专员 40

一、关键业绩指标 40

二、胜任素质模型 41

三、考核指标设计 41

四、绩效考核细则 44

五、关键问题解决 46

第三章　渠道管理岗位 47

第一节　渠道经理 48

一、关键业绩指标 48

二、胜任素质模型 49

三、考核指标设计 49

四、绩效考核细则 51

五、关键问题解决 52

第二节　渠道主管 53

一、关键业绩指标 53

二、胜任素质模型 54

三、考核指标设计 54

四、绩效考核细则 57

五、关键问题解决 60

第三节　渠道专员 61

一、关键业绩指标 61

二、胜任素质模型 62

三、考核指标设计 62

四、绩效考核细则 65

五、关键问题解决 67

第四章　大客户管理岗位 69

第一节　大客户经理 70

一、关键业绩指标 70

二、胜任素质模型 71

三、考核指标设计 71

四、绩效考核细则 73

五、关键问题解决 75

第二节　大客户主管 76

一、关键业绩指标 76

二、胜任素质模型 77

三、考核指标设计 77

四、绩效考核细则 80

五、关键问题解决 82

第三节　大客户专员 83

一、关键业绩指标 83

二、胜任素质模型 84

三、考核指标设计 84

四、绩效考核细则 87

五、关键问题解决 90

第五章　区域销售岗位 91

第一节　区域销售经理 92

一、关键业绩指标 92

二、胜任素质模型 93

三、考核指标设计 93

四、绩效考核细则 95

五、关键问题解决 98

第二节　区域销售主管 99

一、关键业绩指标 99

二、胜任素质模型 100

三、考核指标设计 100

四、绩效考核细则 103

五、关键问题解决 107

第六章　销售分公司各岗位 109

第一节　分公司总经理 110

一、关键业绩指标 110

二、胜任素质模型 111

三、考核指标设计 111

四、绩效考核细则 113

五、关键问题解决 116

第二节　分公司销售经理 117

一、关键业绩指标 117

二、胜任素质模型 118

三、考核指标设计 118

四、绩效考核细则 120

五、关键问题解决 123

第三节　办事处销售主任 124

一、关键业绩指标 124

二、胜任素质模型 125

三、考核指标设计 125

四、绩效考核细则 127

五、关键问题解决 130

第七章　客户服务岗位 131

第一节　客户服务经理 132

一、关键业绩指标 132

二、胜任素质模型 133

三、考核指标设计 133

四、绩效考核细则 135

五、关键问题解决 139

第二节　客户服务主管 140

一、关键业绩指标 140

二、胜任素质模型 141

三、考核指标设计 141

四、绩效考核细则 144

五、关键问题解决 146

第三节　客户服务专员 147

一、关键业绩指标 147

二、胜任素质模型 148

三、考核指标设计 148

四、绩效考核细则 151

五、关键问题解决 153

第八章　导购岗位 155

第一节　导购主管 156

一、关键业绩指标 156

二、胜任素质模型 157

三、考核指标设计 157

四、绩效考核细则 160

五、关键问题解决 161

第二节　导购专员 162

一、关键业绩指标 162

二、胜任素质模型 163

三、考核指标设计 163

四、绩效考核细则 166

五、关键问题解决 167

第九章 网络销售岗位 169

第一节　网络销售经理 170

一、关键业绩指标 170

二、胜任素质模型 171

三、考核指标设计 171

四、绩效考核细则 173

五、关键问题解决 174

第二节　网络销售主管 175

一、关键业绩指标 175

二、胜任素质模型 176

三、考核指标设计 176

四、绩效考核细则 179

五、关键问题解决 180

第三节　网络销售专员 181

一、关键业绩指标 181

二、胜任素质模型 182

三、考核指标设计 182

四、绩效考核细则 185

五、关键问题解决 188

第十章 电话销售岗位 189

第一节　电话销售经理 190

一、关键业绩指标 190

二、胜任素质模型 191

三、考核指标设计 191

四、绩效考核细则 192

五、关键问题解决 195

第二节　电话销售主管 196

一、关键业绩指标 196

二、胜任素质模型 197

三、考核指标设计 197

四、绩效考核细则 200

五、关键问题解决 202

第三节　电话销售专员 203

一、关键业绩指标 203

二、胜任素质模型 204

三、考核指标设计 204

四、绩效考核细则 207

五、关键问题解决 209

第十一章　直销岗位 211

第一节　直销经理 212

一、关键业绩指标 212

二、胜任素质模型 213

三、考核指标设计 213

四、绩效考核细则 214

五、关键问题解决 216

第二节　直销主管 217

一、关键业绩指标 217

二、胜任素质模型 218

三、考核指标设计 218

四、绩效考核细则 221

五、关键问题解决 222

第三节　直销代表 223

一、关键业绩指标 223

二、胜任素质模型 224

三、考核指标设计 224

四、绩效考核细则 227

五、关键问题解决 229

第十二章　销售部各岗位 231

第一节　销售总监 232

一、关键业绩指标 232

二、胜任素质模型 233

三、考核指标设计 233

四、绩效考核细则 235

五、关键问题解决 236

第二节　销售经理 237

一、关键业绩指标 237

二、胜任素质模型 238

三、考核指标设计 238

四、绩效考核细则 240

五、关键问题解决 241

第三节　销售主管 242

一、关键业绩指标 242

二、胜任素质模型 243

三、考核指标设计 243

四、绩效考核细则 246

五、关键问题解决 248

第四节　销售专员 249

一、关键业绩指标 249

二、胜任素质模型 250

三、考核指标设计 250

四、绩效考核细则 253

五、关键问题解决 256