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目录 3

焦点话题——管理水平决定着企业盛衰 3

·推荐公司—成功典范· 3

美国杜邦公司：适应需要的组织机构改革 3

·管理实践· 8

东芝公司：国际本部制 8

乔达诺式管理 10

IBM：战略管理领导体制 11

本田企业管理模式 16

GM：新环境和新战咯 18

3M公司成功之路 22

福特式领导体制 25

还我柯达 26

实干家大野耐一 29

服务厅内地板锃亮 31

丰田新思维 32

斯隆的大胆改革 34

柯鲁与唐·威廉姆斯 36

世界知名企业家的管理公式 40

舍得为顾问工作花时间 43

尊重专家的见解 44

一份协议的作用 44

为财产分配做准备 45

“新官上任三把火” 45

葛施达的“超常识”头脑 46

传奇人物乔布斯 47

从小广告公司到跨国集团 48

留出考虑通盘计划的时间 49

无战略管理—最新高层管理趋势 50

·精英论坛· 50

两个自决权 亨利·明茨伯格 54

伟大组织者业绩的取得 亨利·明茨伯格 55

控制面临的中突 R·L·本茨 55

经理人员的准则 洛德·凯特寇得 56

成功管理所需的基本技能 R·L·本茨 58

企业管理的技巧 土光敏夫 59

致所有资深经理人员 福瑞德里克·伍德 60

预测和计划的作用 莫瑞斯·哈德森 62

制定政策灵活执行 阿拉斯塔·皮京顿 63

要与对手比较 格富斯 65

相依管理 65

管理现代企业的九个方向 68

企业改革的国际新动向 72

美国大公司管理新动向 75

企业的生命之源 77

战后西方企业管理的发展 80

现代人本管理 86

企业管理国际新趋势 88

美日德企业管理的发展趋势 90

德国企业管理特点 96

英国基础设施的三种管理模式 101

二十一世纪的全能领导 105

·一分钟经理· 110

如何保持企业竞争的活力 110

创意管理垂手可待 110

影响管理者成功的因素 111

有效的管理者如何了解事实 112

摆脱困境的方法 113

企业的自我“诊断” 115

美国IBM公司：信念与事业共同发展 119

焦点话题——寻找信念与发展的平衡点 119

·推荐公司—成功典范· 119

·管理实践· 125

向部下灌输“企业文化” 125

做“正确事情” 126

福特三世的“黄金法则” 127

逆传统管理原则 131

哈帕的白皮书 133

吉田的利润三分法 135

3M公司创新型企业管理模式 136

我抱定的信念 140

“李维企业精神” 140

一个旧的时代结束了 141

惠普之道 144

台塑公司：逼迫式的压力管理 145

苹果电脑失利启示 147

·精英论坛· 150

三星人生活守则 李秉哲 150

一种信念和经验的体系 彼得·德鲁克 150

经营的基本理想 松下幸之助 151

我们的六条原则 J·C·威尔逊 151

坚持三条信念 汤姆斯·沃森 152

“索尼精神” 盛田昭夫 152

符合企业社会需求的文化 安勃特·厄格纳里 153

企业界的责任 素野福次郎 153

这样能保证公司成长 瑞尼恩 154

培养兴趣预测发展 李嘉诚 154

寻求人生价值 和田加津 155

我们自己的价值观 奥格威 155

公司魂与企业精神 159

文化制胜 160

美国的企业文化特色 165

卓越企业拙于“报时”精于“造钟” 166

·一分钟经理· 170

怎样培养崇拜式企业文化 170

日本企业“社训”：重视员工的“精神教育” 170

施乐公司的工作守则 171

3M公司的“创新管理十训” 172

经商战略三十条 174

焦点话题——最有效达到目标的组织 181

·推荐人物—成功典范· 181

普克德：惠普公司的目标管理 181

·管理实践· 187

东芝特色的目标管理 187

KOA组建的“工作站” 198

9000个开发小组 200

IBM的“风险组织”试验 200

索尼公司的“模拟公司制” 201

韩国的“公司内破产制” 202

日本企业的“人事革命” 203

战略管理的诸因素 208

美国母子公司体制 211

台塑：由人治进步到法治 217

住友银行：本部分权制 218

时刻不忘总体目标 220

ABB公司：跨国联邦制 221

任何保险公司不能与之抗衡 225

迪斯尼的创意演示会 226

层层督战，按期完成 230

调动人们求胜的愿望 231

设一个“人力资源开发部” 232

麦当劳的劳动制度 233

摩托罗拉的9人组织设计策咯 236

“集中决策、分散经营”体制 236

特雷弗重视企业内部管理 237

不能混日子的人 239

接纳外人做董事 239

·精英论坛· 241

德鲁克与奥地奥恩研究的目标管理 A·D·西拉伊 241

目标管理涉及的重要因素 A·D·西拉伊 241

管理计划是什么 迪克·卡尔森 241

管理者的最大责任 阿拉斯塔·皮京顿 243

小组建设的有效技巧 唐纳德·杜尔 244

人员的调配非常重要 松下幸之助 250

经营目标与经营者 艾利克·贝德瑟 250

管理人员的基本职责 迪克·卡尔森 251

管理人员都必须明确目标 彼得·德鲁克 253

经理人的基本任务 彼得·德鲁克 253

经理在组织中的作用 亨利·明茨伯格 254

如何实施管理控制 迪克·卡尔森 255

组织结构是一种手段 258

西方企业流行的工作小组制 259

委员会管理——决策的重要角色 261

企业组织：如何提高竞争力 264

·一分钟经理· 269

管理人员与组织职能 269

管理者能力之一：认识评估目标 270

管理者能力之二：把握工作重点与角度 270

组织管理的几个原则 271

开好会议的四个重要的方面 273

自我管理小组决定一切 273

面对问题自我实现 275

例外管理法 275

焦点话题——跟上信息时代的脚步 279

·推荐人物—成功典范· 279

王永庆：信息时代的管理铁锤 279

·管理实践· 294

“统一菜单”与“施工规范” 294

从奔驰汽车公司看德国文明 295

让律师列席董事会 298

克服“高科技恐惧症” 298

理性主义与韦伯的科层制理论 298

第一条 汽车装配线 299

人与机器的有机结合 300

化整为零术 301

·精英论坛· 303

多样化的社会，多样化的管理——成为优秀企业的关键 303

约翰·克莱格洪 303

面对自动化时代 洛夫·柏金逊 307

以信息为基础的管理 彼得·德鲁克 309

关于管理的科学性和艺术性 312

管理宽度与运作效率 313

泰罗科学管理中的理性主义 317

集成管理：21世纪的企业制胜之道 318

信息时代的管理改革 322

·一分钟经理· 324

管理者提高管理技巧的途径 324

日本公司管理的秘诀 324

IBM的三条神圣原则 326

现代企业的十五大管理趋势 328

焦点话题——实现管理的制度化 337

·推荐人物—成功典范· 337

吴舜文：裕隆集团的“铁娘子” 337

·管理实践· 346

德福企业的管理艺术 346

“任天堂”的奇迹 347

“不要两个以上的目标” 351

“三及时”卡片制度 352

由豪顿事件引发的 353

独到的丰田体制 355

让大家都树立责任心 359

追求“确凿事实” 360

麦当劳：“苛刻”的管理 361

“转悠管理” 361

顺页应潮流的管理 362

“现场管理法” 363

“当机立断体制” 364

台塑公司的制度化管理 365

吉宁式的控制手段 376

丰田公司的《劳资宣言》 377

·精英论坛· 380

纪律的实质 亨利·法约尔 380

秉公安排人事 松下幸之助 381

明确沟通媒介 西蒙 382

三项规则 维德·汤普森 384

双重命令的弊病 亨利·法约尔 385

分层负责与利润中心 查尔斯·维勒斯 386

一个完善的组织 亚特 387

日本以“三制一式”为核心的企业管理模式 387

索尼的机制 盛田昭夫 391

日本企业的事业部制度及其发展 393

现代企业制度与以人为中心的管理 395

日本企业终身就业制度的是与非 398

德国企业的集体谈判制度 401

秩序的重要性 405

管理与人情 407

·一分钟经理· 408

规章制度八戒 408

抽屉式管理法 408

“355”工作法 409

企业“九查”术 410

五“W”—“H”分析法 411

·推荐人物—成功典范· 415

肯尼斯·奥尔森：以主人翁的态度 415

焦点话题——以人为中心的柔性管理 415

·管理实践· 418

丰田公司：消除员工“精神上的孤立感” 418

让雇员们随着公司一起转动起来 421

巧妙安排退休金 422

神奇王国的王太子 422

“大家力饭店” 424

麦克弗森的宗旨 425

“德尔塔亲如一家的感情” 427

善于成为下属的原动力 428

工作也可以适应员工 430

避免“一潭死水” 431

决不容忍条条框框 432

尊重雇员，从细微处做起 432

动员家人的支持 433

“不管理”管理法 433

漫游管理法 434

一日厂长 435

乡情与商情 436

“无情的管理”和“有情的管理者” 437

在创造中寻找快乐 438

由微见著 440

主管扮演老师的角色 441

电脑传友谊 441

日本京都制陶公司的“变形虫式”管理 442

高峰报酬 444

提供多种选择 445

克罗克的“走动管理” 445

摩托罗拉公司柔中有刚 446

鲍式企业法 447

独创性与和谐性统一的柔性管理：索尼保持其经营活力的源泉 448

西南航空公司：体会到爱心的精神 453

圣彼得堡时报：一个充满关怀的环境 455

创造轻松随意的气氛 459

创造团结协作的气氛 459

人人都可得到奖金 460

·精英论坛· 461

沟通的非正式系统 西蒙 461

西方企业的软管理趋势 463

人性化的企业管理策略——Lifo系统 465

人性管理三昧 468

软管理的特征及实施方式 469

企业凝聚力的来源 474

·一分钟经理· 476

公司如何和员工坦诚交流 476

弹性时间利大于弊 481

实施弹性时间的有利因素 481

弹性时间的缺点 481

企业管理者之忌 482

五种训诫法 483

良好的组织气氛的特点 484

与同事相处的基本规则 485

有效的内部交流 485

微妙管理术的妙用 486

创造进发智慧火花的环境 487

焦点话题——认同感来自参与管理 491

·推荐公司—成功典范· 491

美国普罗克特—甘布尔公司：要求员工潜心于公司事业 491

·管理实践· 494

迪特尼公司：员工意见沟通制度 494

SEGBA：自我管理制度 497

丰田的审慎出击与群众性经营 499

IBM员工沟通方式 500

卡丹公司：集中决策，放手经营 501

普勒特耐尔的管理经验 503

新日铁的自主管理与灵活经营 504

“好产品、好主意” 505

从“分角小店”到全美巨富 506

“日立”重新振作 507

希尔顿：培养员工的团队精神 507

三星的组织管理 510

参与管理需要耐心 518

卡耐基的智囊团 519

人人参与，人人有责 519

群策群力攻难关 520

模拟董事会 521

利用行家们的经验 521

·精英论坛· 522

按才干授责任 彼得．德鲁克 522

管理人员承担的责任 泰罗 522

成功地对上施加影响 R．利克特 524

自我实现：日本现代企业管理的最高境界 525

西方企业职工是怎样参与管理的 528

参与性的经营管理 默尔福德 529

·一分钟经理· 530

美国参与管理制度种种 530

自我管理与民主管理的代表方式 531

相知的感觉 532

日本企业的“全民管理” 532

避免命令冲突 533

经常运用的管理原则 533

减少压力发挥才能 534

施加压力的诀窍 534

适度压力激发潜能 535

了解自己的角色 536

表达谢意主动管理 536

焦点话题——精简机构意味着节约成本 539

·推荐人物—成功典范· 539

约翰·柯纳利：经营组织越单纯效率越高 539

·管理实践· 542

免去中间代理环节 542

不要轻视紧急订单 542

把会议开得简短些 543

约翰逊公司的“百人法则” 543

英国马狮百货集团的管理创新 545

负担减轻了 550

蒲公英精神与“企业分家” 550

精兵强将的最佳组合 551

·精英论坛· 553

避免重蹈“雷龙”的命运 维拔特·麦克纳马拉 553

管理人员必须经受经营考验 彼得·德鲁克 554

共同努力 雪莱·威廉 556

以最均衡的方式定出实施准则 毛里斯·雷恩 557

客观认识公司裁员 558

·一分钟经理· 562

裁减人员成败的关键 562

焦点话题——抓得少，反而收获多 565

·推荐公司—成功典范· 565

美国林顿公司：“纯粹而古典”的企业典型 565

·管理实践· 567

权力下放，委以重任 567

AT T公司的技术授权小组活动 569

以提高最高指挥权为条件 573

立石电机公司的管理模式 574

松下电气公司的“事业部体制” 577

卡尔松：意想不到的结局 579

百年历史生机盎然 580

重要的是责任感 581

摩托罗拉的经验 582

·精英论坛· 583

职能工作的目标 彼得·德鲁克 583

尊重工作并明确做什么 彼得·德鲁克 584

优化企业管理的经济辩证法 587

专业管理——21世纪管理新潮 590

·一分钟经理· 593

掌握遥控艺术 593

比达·吉威特：建筑大王的经营哲学 597

·推荐人物—成功典范· 597

焦点话题——保持独有的风格和理念 597

·管理实践· 601

企业生存发展的根基 601

稻盛和夫的经营哲学与原则 615

公司的经营目标与治理结构 619

三角经营法 624

·精英论坛· 626

公司经营要诀 松下幸之助 626

现代企业的经营理念 杜拉克 633

企业也需要策略 垂凡·豪斯华兹 636

企业顺利发展时的经营思想 639

美国企业发展的十大趋势 641

商店兴隆七秘诀 648

·一分钟经理· 648

百年经营“秘方” 650

世界名牌公司的经营哲学 652

有没有一套“正确的”经营思想 655

各目光远大的公司的核心思想 655

焦点话题——给予适当的赞美和鼓励 661

·推荐人物—成功典范· 661

奥格威：奥美公司的管理原则 661

·管理实践· 670

没有人能挖走他的员工 670

RK公司：赏罚分明，科学奖惩 671

让人人都有参与竞争的机会 672

DEC的奖励制度 672

现代企业管理七个“M”的由来 675

重奖之下，必有干劲 678

“改善提案”活动 678

提前发奖金 679

一石双鸟的奖励法 679

按顾客的反响赏罚 680

个人收益与公司效益同步增长 680

博取人心 681

有效的奖励方案 681

调动多数人的积极性 682

利益分配法 682

最重要的不是数额，而是时机 683

自己选择奖励项目 683

设立安全奖 684

减少工作事故 684

长远的目标，长远的效益 685

按节约比例发放奖金 685

完成任务，留下奖品 686

重赏之下出效益 686

特殊获益阶层 686

设奖要得当 687

·精英论坛· 688

责任感与奖罚制度 亨利·法约尔 688

金钱有强化作用 A·D·西拉伊 689

应得的回报 亨利·法约尔 689

视员工如爱子 694

美国企业如何激励员工 697

·一分钟经理· 701

多重积极奖励方案 701

这样才是值得的 701

恰如其分的奖励机制 702

·推荐公司—成功典范· 705

瑞士雀巢公司：大于瑞士王国的雀巢王国 705

焦点话题——企业形象新思路：CI战略 705

·管理实践· 719

肯德基的秘密 719

一诺千金 720

郑绵绵的企业利润二分法 722

日本出版业的开发实例 723

摆脱困境再出发 725

迈向新的企业形象 729

日本美能达公司的CIS策略 735

日本富士胶片公司的CI战咯 739

三星人的工作精神 740

美国戈亚食品的经营秘诀 745

费雪的哲学：返朴归真 747

沃尔特·迪斯尼公司的神奇 749

坦顿公司：企业文化的成功 752

唯一不能变的是价值观 756

麦尔斯公司：卓越的管理 760

杰克公司：把握人性的管理 764

华德公司：哲学的建立和传播 768

三菱公司的企业精神 773

创造销售重点争取领先地位 776

巧妙的改变消费者的观念习惯 777

富有攻心力量 779

运用经营战略 780

售点佳作 781

主题同一 783

“样品屋”先看后买 784

用事实证明自己的声望地位 785

通过诉求改变形象 787

采用感情诉求 788

挑战与促进 790

北京麦当劳CI战略 791

卡尔森的“理想” 795

杨至耀的信誉 798

台塑关系企业：“统一”精神 801

大公司跨国赞助文化艺术 803

无偿奉献未必无利 804

组织公益活动 804

·精英论坛· 805

企业经营新思路——运用CS思想推进CI战略 805

导入CI再创辉煌 808

论CI战略的文化定位 811

风行全球的无形商品 815

三足鼎立——CI系统的组成 816

企业管理与企业形象 818

企业形象的市场定位与重塑策略 822

对实施现代企业形象战咯的思考 825

奥美公司的企业文化 奥格威 829

驰名商标的文化品位 832

·一分钟经理· 835

企业导入CI的几个误区 835

企业形象的自我评估设计 836

松下电器：“松下七精神” 841

麦当劳：“S.Q.C.”精神 841

IBM公司：“最佳服务”精神 842

3M公司：“开拓创新”精神 843

康德公司：“结合运行”精神 844

企业形象对销售的帮助 844

三菱家训 845

住友家训 846

麦当劳箴言：赢家与输家 846