铁路企业公共关系学PDF电子书下载

目 录 1

第一章研究公共关系的重要意义 1

一、公共关系的主要内容 1

二、公共关系的基本特征 7

三、公共关系的重要意义 10

第二章企业公共关系的演变过程 16

一、公共关系在美国的兴起 16

二、公共关系在国外的发展 19

三、公共关系在我国的传播 22

第三章铁路企业公关的基本职能 27

一、帮助铁路采集信息，了解监视外部环境 27

二、树立铁路良好形象，建立铁路社会信誉 29

三、协调沟通铁路内外，努力做到相互谅解 31

四、提供各种建议咨询，参与铁路企业决策 33

五、教育引导铁路职工，保持内部配合默契 35

六、推进铁路业务活动，全面提高企业效益 37

一、铁路公关的公众对象 40

第四章铁路企业公关的机构设置 40

二、铁路公关的职能部门 45

三、铁路公关的预算开支 51

第五章铁路企业公关的实施程序 58

一、调查研究，确定目标 58

二、筹划对策，制定计划 63

三、策动传播，开展工作 64

四、评估反馈，检测效果 69

第六章铁路企业的内部公共关系 72

一、领导与职工的关系 73

二、职工与职工的关系 83

三、上级与下级的关系 84

四、左邻与右舍的关系 86

五、企业与股东的关系 88

第七章铁路企业的外部公共关系（一） 90

一、铁路与旅客的关系 90

二、铁路与货主的关系 98

三、关于铁路事故处理 104

四、铁路外部供销关系 108

五、铁路外部联合关系 112

第八章铁路企业的外部公共关系（二） 115

一、铁路与媒介的关系 115

二、铁路与社区的关系 120

三、铁路与政府的关系 127

第九章铁路企业的涉外公共关系 134

一、铁路涉外公共关系的重要意义 134

二、铁路涉外公共关系的基本内容 137

三、铁路涉外公共关系的常见礼仪 147

第十章铁路企业公关的一般方法（一） 154

一、调查研究的方法 154

二、公开参观的方法 165

三、举办展览的方法 167

一、广告使用的方法 171

第十一章铁路企业公关的一般方法（二） 171

二、新闻传播的方法 178

三、公众沟通的方法 183

第十二章公共关系人员的行为规范 191

一、要做到实事求是 191

二、要做到忠诚廉正 195

三、要做到讲求信誉 201

四、要做到开拓进取 203

五、要做到遵纪守法 205

第十三章公共关系人员的专业培训 209

一、铁路企业公共关系人员的素质 209

二、铁路专职公共关系人员的培训 216

三、客货运输部门公关人员的培训 223

第十四章为建立具有中国特色的社会主义铁路企业公共关系学而努力 230

一、建立具有中国特色的铁路企业公共关系学的重要性和必要性 230

二、注意在思想上、理论上划清几个界线 233

三、怎样建立具有中国特色的铁路企业公共关系学 237

后记 241