新编秘书工作必读全书PDF电子书下载

第一章 秘书工作概论 1

第一节 秘书的角色 1

秘书的特点 1

秘书工作的中介性 2

秘书工作的辅助性 2

秘书工作的政策性 2

秘书工作的综合性 2

秘书应该具备的知识 3

第二节 秘书素质 3

秘书活动的潜隐性 3

秘书工作的机要性 3

秘书工作的服务性 3

秘书应该具备的能力 4

秘书应该具备的观念 4

秘书应该具备的非智力因素 5

秘书应该具备的健康 5

第三节 秘书与领导的关系 5

秘书与领导的特别关系 5

工作的参谋作用 6

第四节 秘书的职责 6

工作的助手作用 6

秘书是领导的时间管理者 6

秘书对领导是一种补偿关系 6

工作的协调作用 7

工作的信息作用 7

工作的督促检查作用 7

工作的门面、窗口作用 7

秘书的职能 8

秘书的公关职能 8

秘书工作与处理信息 8

工作的辅助决策 8

组织会议是秘书又一职责 9

重要职责即管理文书 9

基本实务即撰写文稿 9

秘书的协调原则 10

操办事务是秘书活动的组成部分 10

督促检查是一项恒久的内容 10

信访工作 10

提案工作 11

保密工作 11

第五节 秘书接待工作 11

落实访问单位 11

制定接待计划及日程表 12

国家秘密 13

接待准备 13

第六节 秘书保密工作 13

国家秘密的存在方式 14

国家秘密的等级 14

国家秘密的保密期限 14

国家秘密的密级和保密期限的变更 14

国家秘密事项的解密 15

国家秘密的标志 15

怎样做好会议保密工作 15

领导为什么要摆“架子” 17

第一节 领导现象透视 17

第二章 怎样与领导相处 17

领导为什么对别人疏远 19

领导为什么脾气大 21

了解领导位高而责重 22

官大也有上级 22

领导的“关系”关 23

明枪易躲，暗箭难防 23

领导为什么也“惟下” 24

秘书与领导相处的七大原则 25

作为秘书，首先要“领会精神” 25

第二节 如何得到领导器重 25

工作中要能独挡一面 26

秘书要有独立见解 27

能够独立地承担一些量级任务 28

把被同事忽略的事情承担下来 28

秘书要维护领导的尊严 29

秘书和领导要亲密有度 30

秘书要特别要讲究礼貌 30

谈论领导感兴趣的问题 31

把领导要交办的任务完成得漂亮些 31

务须让领导站在自己的前头 32

对什么工作都要一以贯之 32

秘书透过领导获得工作成果 33

要多做实事，少露锋芒 33

秘书越位、篡权要有技巧 34

距离产生的美 34

获取领导依赖的招法 36

了解领导对自己依赖的程度 36

在领导面前办事要干净利索 38

察颜观色，领会领导的意图和潜台词 38

表现自己的水平和能力，让大家心服 39

表现自己的优点时，要给领导一种满足感 39

奉承你的领导 40

了解领导是获得依赖的基础 41

作为秘书要“踏实能干” 42

要真正明白领导对自己的期望 42

如何接近领导 43

怎样弥补领导的不足 44

第三节 给领导提建议的办法 45

提意见要注意领导的面子 45

以何种方式提出建议更易让领导接受 46

以子之矛攻子之盾的提建议法 47

娱乐中要趁领导心情高兴时提建议 48

不可随便提建议 50

怎样表达反对性意见 51

不做“百晓”，不当“万能” 52

不要装腔作势 53

说话的艺术 53

第四节 如何拒绝领导 54

领导的所作所为不一定都正确 54

如何减少领导的抗拒情绪 56

以什么方式表示“拒绝” 56

拒绝时要提出替代方案 57

提出拒绝理由的方法 58

与上司理辩的技巧 59

自负的后果：负面作用 60

不要得罪领导 60

第五节 怎样与不同性格的领导相处 61

怎样与冷静的领导相处 61

怎样与热忱的领导相处 62

怎样与豪爽的领导相处 62

怎样与傲慢的领导相处 63

怎样与阴险的领导相处 63

怎样与平庸型的领导相处 63

怎样与优柔寡断型的领导相处 64

怎样与多疑型的领导相处 65

怎样与武大郎开店型的领导相处 66

怎样与彼此不团结的领导相处 67

怎样与新来的领导相处 68

怎样与火爆脾气的领导相处 68

怎样与嫉贤妒能的领导相处 69

怎样与自私的领导相处 71

怎样与挑剔型的领导相处 71

怎样与缺乏信任型的领导相处 72

怎样与官僚主义型的领导相处 73

怎样与有冲突的领导相处 73

怎样与无节奏型的领导相处 74

怎样与强迫型的领导相处 74

怎样与摆架子的领导相处 75

怎样与工作狂型的领导相处 75

男性秘书如何与女性领导相处 76

要充分尊重女性领导 77

要适应女性领导的工作特点，与之合拍工作 77

要善于给女性领导“补台” 77

要准确把握与女性领导相处的“度” 78

第六节 领导忌用的秘书 78

轻易越级报告的秘书 78

经常转换工作的秘书 79

阴一套阳一套的秘书 80

脚踩两只船的秘书 81

嚼舌头的秘书 81

吹牛和饶舌的秘书 82

“失败”却死不认帐的秘书 83

派系孤立的秘书 84

因锋芒太露而吃亏的秘书 84

工作顺利而得意忘形的秘书 85

以私费倒贴公事的秘书 85

公共场所闹金钱纠纷的秘书 86

最惹领导恼火的秘书 87

写稿带人身攻击的秘书 87

男女关系摆不平的秘书 88

过分“挑食”的秘书 89

经常迟到的秘书 90

以嗜好扬名的秘书 91

不尊重别人嗜好的秘书 92

头天玩乐，次日萎靡的秘书 92

爱评论女性相貌穿着的秘书 93

歧视异性或同性同事的秘书 94

在单位里发生绯闻的秘书 95

经常有朋友来电话的秘书 96

家人时常来单位的秘书 96

醉醺醺地来上班的秘书 97

凭想象或推测提出报告的秘书 98

常常拉杂地说一大堆理由的秘书 99

最让领导难容纳的秘书 99

敬而远之类型的秘书 100

我行我素类型的秘书 101

热衷于自我推销类型的秘书 101

持批评态度类型的秘书 102

锋芒毕露类型的秘书 102

背后评价领导的秘书 103

开玩笑不适度的秘书 104

第三章 怎样学会自我调控 105

第一节 自我表现 105

办公桌的整理 105

作道具的书刊 107

命令或指示要经过确认 107

工作上没有“办不到” 108

不要忘了上司所交待的事情 108

工作不要积压 109

如何安排工作 109

办公室拒绝闲聊 110

公事私办的技巧 110

第二节 克服弱点 111

克服难堪 111

克服怯懦 112

克服失意 112

避免误解 113

避免偏见 114

对付内疚 115

对付“揭短” 115

制怒技巧 116

应付压力 116

摆脱烦恼 118

战胜孤独 118

控制情绪 119

消除紧张 120

抵销嫉妒 121

第四章 怎样安排领导的交往 123

第一节 与外界交往 123

把具体资料放在手边 123

促成难以安排的约会 124

如何处理约会要求 126

如何面对不速之客 127

如何与来访者聊天 128

怎样选择聊天的时间 129

简短交谈的技巧 129

欢迎客人的技巧 130

及时介绍自己的技巧 131

告别有何技巧 131

精彩的作介绍 132

记住对方的名字非常重要 133

领导忘记了约会，该怎么做 134

取消约会时你该怎么说 135

别人取消约会时你该说什么 136

对经常取消约会者你该怎么办 136

面对愤怒和不满的人怎么办 137

如何回答有敌意的问题 138

如何把消息传达给新闻界 138

第二节 与外宾交往 139

见面礼节和交谈原则 139

注意正式会面与会谈的礼仪规范 141

如何陪同外宾参观游览 142

馈赠与受礼时应注意哪些事项 143

其他涉外活动礼仪 145

第三节 旅行安排 146

随从事务 146

日程安排 147

车、船、机票的订购 147

领导住宿安排 147

如何准备领导携带用品 148

领导出差前秘书事务安排 148

领导出发后的联络工作 149

领导考察，随行秘书的服务工作 149

领导返回时的候接 149

接待来客 150

出差费用的核计报销 150

第四节 招待客人 150

引导客人 151

秘书端茶的艺术 151

如何打断上司会客 152

如何处理会客中又来新客 152

迎接远方来客的艺术 153

如何送别远客 154

如何会见客人 154

会见会谈程序如何安排 155

会谈的安排 155

会见座位的安排 155

第五节 接待外宾 156

接待外宾须知 156

外宾如何迎送 157

如何排列礼宾次序 158

如何准备谈判 159

谈判中的服务 159

谈判结束后的服务 159

保管办公室现金 160

第一节 有备而来 161

要从小事做起 161

第五章 如何提高办事效率 161

应备备查“工具书” 162

凡事计划在先 163

井然有序 164

合理布局 165

第二节 点滴记事 166

小本随身的妙处 166

朝思暮想的妙法 167

自编程序的高效 168

适度思考技巧 169

第三节 头脑潜能的开发 169

多做为上的业绩 169

变向思维技巧 170

分解剖析技巧 171

比较鉴别技巧 171

提练综合技巧 172

第四节 述事有方的艺术 173

明白原则的艺术 173

意在话先的艺术 174

善始善终的艺术 175

横向通气的艺术 176

照猫画虎的艺术 177

留有余地的艺术 177

一包到底的艺术 178

合股经营的艺术 179

第五节 办事的艺术 180

一次完成艺术 180

化繁为简艺术 181

委屈求全艺术 182

第六节 处事高明的要领 182

洗耳恭听技巧 182

处处留心技巧 183

百看不厌技巧 184

一目十行技巧 185

不求甚解技巧 185

百问不烦技巧 186

迂回包抄技巧 187

不要轻信技巧 188

第七节 议事妙术 188

平心静气 188

事不过三 189

顺心转意 190

设身处地 191

以事喻理 192

认错为勇 193

第八节 认错技巧 193

从新开始 194

不失时机 195

刨根寻底 195

关闸截流 196

防患未然 197

第九节 借力有术 198

工作减负术 198

请人帮忙术 198

培养坚忍的因素 200

助人磨已术 200

第十节 超越自我 200

了解工作的意义 201

采取主动的态度 201

伸展思考的触角 201

解决问题要干脆 202

第十一节 公文包里的学问 203

公文包应放的位置 203

公文包内放置地图 203

公文包里放置塑料袋 204

怎样才能当好参谋者 205

第六章 如何当好领导参谋 205

第一节 秘书与领导 205

自己适合当领导还是参谋 206

协调工作要到位 208

秘书要善于“拾遗补缺” 208

秘书要有当“无名英雄”的思想准备 209

秘书要注意积累知识 210

秘书要敢于“报忧” 210

只听不传 211

要学会“淡化” 211

要学会“粘合” 212

要学会“不当回事” 212

不卑不亢 213

不要直言，适应“顺竿爬” 213

不要喜形于色、怒形于色 213

不要婆婆妈妈，要善做大事 214

不打上司的“旗号” 214

要正确传达领导者的意图 215

要心胸开阔，勇于承担责任 215

要守口如瓶 215

要克服高人一等的优越心理 216

切忌“酒后吐真言” 216

一定要保密领导要求保密的事 217

第二节 透视领导心里 218

要优化“参谋”形象 218

要善于服从领导 219

要善于扬领导之长 220

要巧于给领导指错 220

要巧于“拒绝” 221

要善于给领导“圆场” 222

第三节 选准参谋时机 223

预测的艺术 223

随机“参谋” 224

辅助决策 225

建议的时机 226

审时与度势 227

主动原则 228

灵活原则 229

参谋时机的快速原则 230

第四节 选择参谋方式 231

秘书辅助决策的作用 231

秘书辅助决策与组织内部参谋机构 231

辅助决策时间的把握 232

辅助决策时机的把握 232

辅助决策的信息储备 232

秘书辅助决策与组织外部参谋机构 232

预测式辅助决策 233

咨询式辅助决策 233

进谏式辅助决策 233

交通式辅助决策 234

比较式辅助决策 235

补充完善式辅助决策 235

系统式辅助决策 236

扩散式辅助决策 236

诊断式辅助决策 237

评价式辅助决策 238

鉴诫式辅助决策 238

辅助决策的信息依据 239

辅助决策的法规依据 240

辅助决策的规章制度依据 240

辅助决策的管理目标依据 241

第五节 参谋谋略 242

“参谋”造势的艺术 242

培养参谋的气势 243

适当给领导一点压力 244

不妨幽他一默 246

和谐的“参谋”气氛 246

从赞美开始 247

先扬后抑 249

从薄弱处下手 250

“闲话”热身技巧 250

动之以情的艺术 251

激之以气的技巧 252

诱之以奇的妙招 253

要了解领导为什么难相处 254

有关出身、学历的话题 255

安排议题的原则 257

第七章 主持会议的艺术 257

第一节 会议准备 257

安排议题的方法 258

安排会议议题应注意的问题 258

提名与会人员 259

会议文件的产生 260

会议文件的审核 260

会议文件的分发 261

会议通知 261

报名和报到 262

会场的布置 263

会议编组 263

座次排列 264

证件制作 265

第二节 会场工作 265

签到 266

引导就座 266

安排发言 267

会议记录 267

会场后勤保障 268

编发材料 268

整理记录 269

会场服务的要求 269

印发会议纪要 270

收退文件 271

催办 271

会议集体摄影 272

会议文件立卷 272

第四节 会议中的生活管理 273

会场的服务管理 273

迎接与会人员 273

会议食宿安排 274

会议的文化生活 275

会议的财务管理 275

安排领导看望与会同志 275

会议的交通保障 276

通讯服务 276

医疗卫生服务 276

办公用品保证 277

安排与会人员回程事务 277

第五节 会议的保密保卫工作 277

会议的保密工作 277

会议主持人的权限 278

会议主持人发言的技巧 279

打破冷场的技巧 280

防止会议讨论离题 281

处理分歧争执 281

对干扰会议现象的处理 282

第八章 秘书礼仪 283

第一节 礼仪是营造自我的无形之手 283

见面时的礼节须知 283

握手规则 285

介绍的分寸 285

使用名片的技巧 286

交谈是一种通往人心的技巧 287

交谈的要领 288

不要“乱点鸳鸯谱” 289

仪态大方惹人眼 290

稳重的坐姿 290

端正的立姿 291

优美的走姿 292

典雅的蹲资 292

文雅的卧姿 292

其他姿势 293

表情蕴含魅力 293

个人仪态仪表与办公环境 294

第二节 让礼仪成为最神奇的公关密码 294

同事之间的礼仪 295

上下级之间的礼仪 296

办公室里的其他礼仪 297

日常工作礼仪 297

大、中型会议礼仪 298

特殊类型的会议礼仪 299

公关接待中的礼仪标准 300

商务谈判中的礼仪规范 302

礼仪顺序 305

初次见面的态度 305

忘记他人姓名时 306

第三节 办公室礼仪 307

办公室基本礼仪 307

上班下班打招呼 308

电话交谈的礼仪 308

了解心理时间 309

利用目光“说话” 310

随声附和技巧 310

“大哥大”要分场合 311

同时接两个电话怎么办 311

温柔机敏的作用 312

如何接打电话 312

待客之道 313

说恭维话要切合实际 314

按着听者的感情脉博说话 315

第四节 个人礼仪 316

你是否受欢迎 316

第一印象难以让人改变 317

别忽略了小礼节 318

身体语言 319

“对不起”的效用 320

言谈举止说风度 320

听话比说话困难 321

帮领导把话说下去 322

交谈中的反常特征 323

交谈方式与“十戒” 323

捕捉对方的感情波段 324

诙谐幽默的闲谈技巧 325

第五节 送礼艺术 326

选择礼物 326

送礼的场合与时机 328

国外赠送礼品的礼仪 330

接受礼品的艺术 332

怎样拒收礼物 333

第九章 秘书的口才艺术 335

第一节 说话要先看对象 335

说话要看对方的基本情况 335

精心选择话题 337

开头很重要 339

看对方的性格和心理状态 340

看对方以及在场者与自己的关系 341

第二节 赞美、恭维与幽默 342

赞美的五种方法 342

赞美的六个要点 344

因人而异的恭维技巧 345

充分发挥幽默才能 346

幽默的特征 347

幽默的作用 348

培养幽默感的途径 348

第三节 提问、反问与争辩 349

提问的四种方式 349

反问的八种方式 350

避免无休止地争辩 351

第四节 控制谈话节奏 353

掌握语气与节奏 353

应付敏感话题 354

学会适当拒绝 355

控制谈话时间 357

谈话要条理清晰，避免罗嗦 358

谈话要措词准确，避免误解 359

谈话要巧用比喻，形象生动 360

第十章 秘书的公关艺术 363

第一节 公关的重要性 363

学问好不如人缘广 363

人际网的获益 363

处理好各种关系是成功者的通行证 364

处理好各种关系是改变人生的第一步 364

第二节 公关语言的运用 365

你会运用公关语言吗 365

公关能为虚妄的人架设充实的桥梁 365

你会运用微笑吗 374

你会道歉吗 375

如何使语言中听--委婉含蓄 375

如何避免尴尬--有意曲解 376

如何智用一语双关 377

如何降低公关风险 377

公关中致命的缺点 378

第三节 如何建立关系网 378

如何获得良师益友 379

上司的上司，你该怎样相处 379

你被缠住了怎么办 380

没什么大得解决不了的事 380

有了关系注意事后联络 381

第四节 如何成功的打入人群 382

集会前的准备 382

先认清你参加活动的目的 382

确信自己必能获益 383

好玩有趣也能吸引人 383

成功地打入人群 384

透露一点自己的小趣事 384

第五节 不做待命的一群 385

电话--解决问题的利器 385

只是聊天而已 385

找一个比你更紧张的人 386

欲进不妨先退 386

平时应流利地把事说出口 388

做一个领导心中的好秘书 388

去见陌生人的勇气--先去了再说 389

在求人时寻找突破口 389

试一下又如何 390

好好评估自己 390

你的价值观是什么 390

留意别人的赞美 391

变中求常 391

内省外导 392

他攻自守 393

第六节 秘书公关禁忌 394

自卑--现代个人公关的隐形屏障 394

羞怯--人际关系的绊脚石 395

偏狭心理 396

自负心理 396

世故心理 397

交际活动的特写目的和需要 398

嫉妒心理的秘书 398

孤僻心理 399

秘书不宜和陌生人攀谈 400

等着别人介绍自己 400

害怕被拒绝 401

会话时应该避讳的事 401

不必耐心等待 401

冗长的说服会引起反感 403

勿戴“有色眼镜”听话 404

避免流于说教 404

忠告的增加是失败之源 405

避免做比较性的忠告 406

公关专家的风度 407

第七节 “野心家”和挑战精神 407

使建议和计划获得领导认可 408

多方伸展思考的触角 408

事先备妥文件说明 409

秘书要忌当差不多先生 410

切忌突然提出意见或建议 411

限用一分钟发表 411

让领导也表示意见 412

至少要准备三个腹案 413

使第三者做证 414

学会“丑话说在前头” 415

向领导讲述坏消息的策略 415

第八节 与领导产生误解怎么办 417

与领导产生误解怎么办 417

领导误解了，秘书怎么办 417

秘书误解，领导怎么办 418

领导发火时秘书如何对待 419

受领导冷落怎么办 419

发现被领导无端利用怎么办 420

受领导嫉妨怎么办 421

下属与领导发生分歧怎么解决 422

看不惯领导的某些行为怎么办 423

千万不要在背后批评领导 424

炒“鱿鱼”的前兆 425

第九节 何时应不再忠诚领导 426

秘书交际应注意的礼仪 427

秘书要怎样注意小节 431

秘书要如何尊重领导 431

要热情帮助领导 432

友谊不靠讨好换取 432

第十一章 晋升是秘书的一个目标 433

第一节 秘书晋升通用法则 433

你是否找准自己的位置 433

不要让机遇从你身边溜走 434

职位空缺带来的机遇 434

自己创造的机遇 435

干部提升的政策带来的机遇 435

人事关系带来的机遇 436

“天上掉下来”的机遇 438

为了更高的职位奋斗 438

要争抢最关键的岗位 439

要争抢最热门的工作 440

争抢领导最关心的工作 441

“灰姑娘”也能梦想成真法 442

“最优商品”还是“一次性商品” 444

你的形象如何 445

你犯的是哪类错误 446

你的工作岗位如何 446

如何让自己出名 447

寻找捷径 447

遇事不能聪明过头 447

哪些人不易升迁 448

仕途中的绊脚石 450

把握时机尽显所长 452

要竞争，就要有本钱 452

怎样惹起人们的注意力 453

第二节 秘书晋升小策略 454

如何对待降级者 454

巧妙答复 455

如何交报告 456

符合人性的应对方法--拖延战略 456

不愿认错会遭致反感 457

看清庐山真面目 458

放松，使自己能言会道 459

在恰当的时机吐露心声 460

第三节 发挥潜能，在竞争中获胜 461

小心走失方向 461

避免为同事利用 462

避免情绪化 462

竞争成功者必备条件--办事能力 463

影响日后事业成败 464

扶摇直上不困难 465

切勿妄自尊大 466

恰当地表现自己 466

工作七大忌 467

工作情绪低落时怎么办 468

自我推销 468

忠与愚忠 469

在升职竞争中如何获胜 469

你的形象 470

既来之则安之 471

你的职位 471

留有余地 472

真正的对手 473

在办公室辩论时 473

加班与升职 474

自我与“孤独” 475

下下之策 475

诉苦与依赖 476

消除敌意 477

认清目标 477

表达意见的技巧 478

公而忘私 479

领导者的素质 479

让自己成为领导 480