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第一章　质量管理概述 1

〔1〕提高产品质量的重大意义是什么？ 1

目录 1

〔2〕我国“七五”期间推行全面质量管理 2

的任务有哪些？ 2

〔3〕质量管理是怎样产生和演进的？ 2

〔4〕质量管理发展经历了几个阶段？每个 3

阶段的特点是什么？ 3

〔5〕什么是产品质量？产品质量特性主要 4

包括哪些内容？ 4

〔6〕笼统地讲“质量越高越好”这句话 4

对吗？请说明道理。 4

〔8〕什么是工序质量？它的特点是什么？ 5

它与产品质量有什么关系？ 5

〔7〕什么是工作质量？它的特点是什么？ 5

它与产品质量有什么关系？ 5

〔9〕什么是质量职能？其内容是什么？朱 6

兰螺旋包括哪些环节？ 6

〔10〕什么叫管理？ 7

〔11〕什么叫质量管理？ 7

〔12〕质量管理有哪些类型？其特点是什么？ 8

〔13〕如何理解全面质量管理这一概念？它 8

的基本要求是什么？ 8

〔14〕在推行全面质量管理中应抓住哪几个 9

要领？还要注意哪几个问题？ 9

么？ 10

〔16〕全面质量管理的基本观点是什么？ 10

〔15〕推行全面质量管理的基本出发点是什 10

〔17〕如何理解全面质量管理是企业管理的 11

中心环节？ 11

〔18〕搞好全面质量管理的基础工作很重 11

要，其中最重要、最直接的是哪几个 11

方面？ 11

〔19〕为什么说搞好全面质量管理，教育是 11

“第一道工序”？它的重要意义在哪 11

里？ 11

〔20〕开展质量教育活动，包括哪些内容？ 12

量责任制要处理好哪些关系？ 13

〔22〕什么叫标准和标准化？有哪些内容？ 13

作用是什么？ 13

制为主要内容？有什么意义？建立质 13

〔21〕为什么说经济责任制必须以质量责任 13

〔23〕什么是技术标准？有哪些内容？作用 14

是什么？ 14

〔24〕什么是管理标准？有哪些内容？作用 15

是什么？ 15

〔25〕标准化工作要注意哪些问题？ 16

〔26〕企业标准化升级有哪些等级？考核内容是什么？ 16

〔27〕企业标准化升级过程中应注意哪些问题？ 17

〔28〕做好计量工作的重要意义是什么？工作中要注意哪些主要环节？ 17

〔29〕企业计量升级评审分几等？其考核内容主要有哪些？ 18

〔30〕计量升级应注意哪些问题？ 18

〔31〕质量信息有什么作用？为什么说搞好班组信息管理是工厂的关键？ 19

〔32〕质量信息有哪些特点？ 20

〔33〕如何建立工厂的信息反馈系统？ 20

〔34〕造成产品质量波动的主要原因是什么？ 24

第二章　质量管理中常用的几种方法 24

〔36〕数据分为哪两大类？数据样本和总体之间的关系怎样？ 25

〔35〕产品质量的波动分为哪两类？我们讲生产过程处于稳定状态，就是说产品质量没有波动，这种说法对吗？为什么？ 25

〔37〕试解释数据特征值？、？、R、S的 26

含义是什么？ 26

〔38〕为什么要进行工序能力分析？ 26

〔39〕影响工序质量波动的因素是什么？ 27

〔40〕主导因素的概念是什么？ 27

〔41〕什么是工序能力指数？ 27

〔42〕如何计算工序能力指数？ 27

〔43〕工序能力指数的评定和措施主要有哪 30

些？ 30

〔45〕什么是质量管理点？为什么要建立质 31

量管理点？ 31

〔44〕如何改善和提高工序能力指数？ 31

〔46〕质量管理点的设置原则是什么？ 32

〔47〕工序质量表的作用是什么？在制表时 32

应考虑哪些重要环节？ 32

〔48〕生产工人、检验员在质量管理点中 33

的主要职责是什么？ 33

〔49〕PDCA循环管理程序的含义和内容是 34

什么？ 34

〔50〕在质量管理中，老、新七种工具都是什 37

么？ 37

〔51〕什么是排列图？它的基本原理是什 37

么？ 37

〔52〕举例说明排列图的作法及如何分析 37

问题？ 37

〔53〕分层法的要点是什么？ 40

〔54〕什么是调查表？它有什么特点？ 41

〔55〕什么是因果图？作因果图应注意哪些 41

事项？ 41

〔56〕对策表是作什么用的？它与调查表的主 42

要区别是什么？ 42

〔57〕什么是散布图？试述典型散布图的六种相关情况是什么？ 43

〔58〕什么是直方图？ 44

〔59〕如何对直方图进行观察与分析？ 45

〔60〕如何对直方图的分布范围6S同公差范围T进行观察与分析？ 46

〔61〕什么是控制图？其基本形式和种类如何？ 48

〔62〕如何通过控制图的观察与分析来判断工序是否处于控制状态？ 49

〔63〕什么叫关联图法？ 52

〔65〕什么叫网络图法？举例说明如何应用它？ 53

〔64〕什么是系统图？其形式和应用怎样？ 53

第三章　现场质量管理 56

〔66〕现场质量管理的目标和任务有哪些？它们的基本要求是什么？ 56

〔67〕生产现场的质量职能涉及到企业哪些部门？哪些人员？为什么？ 57

〔68〕生产工人在现场质量管理中的主要职责是什么？ 57

〔69〕生产班组长在现场质量管理中的主要职责是什么？ 58

〔70〕设计过程质量管理的任务是什么？ 58

〔71〕制造过程质量管理的含义和内容是什么？ 59

〔72〕质量改进的必要性和重要意义？ 59

〔73〕质量维持与质量改进各自的重点任务 60

是什么？ 60

〔74〕什么是偶发性故障和经常性故障？各 60

有什么特点？ 60

点解决哪几个问题？ 61

〔76〕组织生产工人实施质量改进时，应重 61

〔75〕应该从哪些方面去寻找可以改进的质 61

量课题？ 61

〔77〕辅助过程的质量管理包括哪些内容？ 62

主要任务是什么？ 62

〔78〕为什么对产品使用过程要进行质量管 63

理？其任务是什么？ 63

〔79〕什么是质量管理小组？ 63

〔80〕质量管理小组有什么特点？ 63

〔81〕质量管理小组的任务是什么？ 64

〔82〕质量管理小组有什么作用？ 64

〔83〕怎样组建质量管理小组？ 65

〔84〕如何选择质量管理小组活动课题？ 65

〔85〕质量管理小组选题依据有哪几条？ 66

〔86〕质量管理小组选题有哪几个方面？ 66

长？ 67

〔89〕怎样当好质量管理小组长？ 67

〔87〕质量管理小组的活动程序是什么？ 67

〔88〕什么样的人可以当质量管理小组组 67

〔90〕参加成果发表会的好处是什么？ 68

〔91〕成果发表应注意几个什么问题？ 68

第四章　质量管理的组织与实施 70

〔92〕如何建立质量管理机构？ 70

〔93〕什么是质量保证？它与质量管理的关系是什么？ 71

〔94〕什么是质量保证体系？ 72

〔95〕简要说明质量保证体系的构成要 72

素是什么？ 72

〔96〕简要说明建立质量保证体系的程序有哪些？ 72

〔99〕全厂的质量保证体系由哪几个体系组成？ 73

〔98〕建立质量保证体系应注意哪些问题？ 73

〔97〕质量保证体系一般应包括哪些内容？ 73

〔100〕什么是质量手册？其分类和主要内 74

容包括哪些？ 74

〔101〕什么叫质量监督？ 74

〔102〕质量监督的形式和内容主要包括哪 75

些？ 75

〔103〕什么叫合格认证？合格认证的基本 75

条件是什么？ 75

〔104〕产品认证的程序有哪些？ 75

〔105〕什么叫检验？有哪几种形式？ 75

〔106〕质量检验的重要性如何？ 76

〔107〕什么叫“三检制”？什么叫“三自 76

检验制”？ 76

〔109〕检验员的工作质量考核内容是什 77

么？ 77

〔108〕在生产检验中，对不合格品如何处 77

理？ 77

〔110〕什么叫抽样检验？ 78

〔111〕什么叫单位产品？ 78

〔112〕什么叫总体（批）、总体容量（批 78

量）？ 78

〔113〕什么叫样本单位（样品）、样本、 79

样本大小？ 79

〔114〕抽样检查方案分为哪几类？ 79

〔115〕什么叫随机抽样？随机抽样有哪几 79

种方法？ 79

〔117〕制订工厂方针目标的依据是什么？ 80

〔116〕什么是工厂方针、目标？主要内容 80

包括哪些？ 80

〔118〕制订工厂方针目标要遵循的原则是 81

什么？ 81

〔119〕工厂方针目标展开要注意些什么？ 81

〔120〕工厂方针目标有哪几种？ 82

〔121〕什么是经济效益和质量经济效益？ 82

〔122〕质量经济效益由哪几个方面构成 82

的？ 82

〔123〕评价质量经济效益的基本原则是什 83

么？ 83

〔124〕如何计算质量经济效益？ 83

面组成？ 84

标？为什么？ 84

〔127〕在评价经济效益时常用的是哪种指 84

面组成？ 84

〔126〕质量经济效益中综合指标由哪些方 84

〔125〕质量经济效益中个体指标由哪些方 84

〔128〕质量经济效益的综合评价方法有哪 85

几种？ 85

〔129〕什么叫质量成本？什么叫质量成本 85

管理？ 85

〔130〕质量成本是由哪些项目构成的？ 85

〔131〕开展质量成本有什么重要意义？ 86

〔135〕什么是产品质量审核？包括几方面？ 87

项内容？ 87

〔134〕质量审核的定义是什么？包括哪几 87

要正确处理哪些方面的关系？ 87

〔133〕在提高质量经济效益的过程中，需 87

〔132〕质量成本从几个方面进行分析？ 87

〔136〕对产品质量缺陷分级如何进行？一 88

般分几级？ 88

〔137〕何为工序质量审核？ 88

〔138〕体系质量审核的定义是什么？ 88

〔139〕产品质量审核的作用是什么？ 88

〔140〕什么是质量否决权？ 89

〔141〕质量否决权当前有多少种？ 89

〔142〕什么是质量系数法？举例说明。 89

〔143〕什么是PQC考核法？举例说明。 90

说明。 91

〔144〕什么叫质量得分下限否决法？举例 91

〔145〕什么叫质量关键项目否决法？举例 92

说明。 92

〔146〕什么叫质量等级计算法？举例说明。 93

〔147〕什么是企业诊断？ 93

〔148〕企业诊断与检查工作有什么区别？ 94

〔149〕企业诊断的程序和内容是什么？ 94

〔150〕什么是质量管理诊断？包括哪些内 95

容？ 95

附： 97

1987年全面质量管理基本知识全国统考试题解答 97

一、是非题 97

二、填充题 100

三、选择题 103

四、计算分析题 107