追求卓越的激情 美国管理经验荟萃PDF电子书下载
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- 作 者:(美)彼得斯(Peters,T.),(美)奥斯汀(Austin,N.)著;徐渊译
- 出 版 社:上海:上海翻译出版公司
- 出版年份:1989
- ISBN:7805144176
- 页数:680 页
图书介绍:
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《追求卓越的激情 美国管理经验荟萃》目录
目 录 1
前言 1
导言:一场革命正在形成 1
第一部分:常识 1
第一章普通事理的耀眼一闪 3
第二章 深入实际抓管理:不言而喻的方法 10
第三章真诚与不言而喻的方法 52
第二部分:顾客 57
第四章寻常的礼貌:阻挡竞争者的最终屏障 62
第五章 世界上根本不必存在一般商品 79
第六章“只是感觉”:顾客之心不可小看 114
第七章 质量并非工艺问题 158
第八章顾客的“气息” 169
第三部分:革新 179
第九章革新的神话,还是攻关组的故事 184
第十章 三个开拓者 262
第十一章革新的环境气氛 274
第十二章革新的“气息” 314
第四部分:人,人,人 321
第十三章彻骨的信念 326
第十四章物主感 342
第十五章奖惩得法,心情舒畅 405
第五部分:领导 421
第十六章在位谋政,目光远大,善用点拨之策,而又富有爱心 425
第十七章变革和提高:从点滴做起,克服官僚主义,扩展卓越势头 474
第十八章指导 522
第十九章如何深入实际 610
第二十章学校领导如何治校有方 635
第二十一章追求卓越的代价 670
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