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追求卓越的激情  美国管理经验荟萃
追求卓越的激情  美国管理经验荟萃

追求卓越的激情 美国管理经验荟萃PDF电子书下载

经济

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  • 作 者:(美)彼得斯(Peters,T.),(美)奥斯汀(Austin,N.)著;徐渊译
  • 出 版 社:上海:上海翻译出版公司
  • 出版年份:1989
  • ISBN:7805144176
  • 页数:680 页
图书介绍:
《追求卓越的激情 美国管理经验荟萃》目录

目 录 1

前言 1

导言:一场革命正在形成 1

第一部分:常识 1

第一章普通事理的耀眼一闪 3

第二章 深入实际抓管理:不言而喻的方法 10

第三章真诚与不言而喻的方法 52

第二部分:顾客 57

第四章寻常的礼貌:阻挡竞争者的最终屏障 62

第五章 世界上根本不必存在一般商品 79

第六章“只是感觉”:顾客之心不可小看 114

第七章 质量并非工艺问题 158

第八章顾客的“气息” 169

第三部分:革新 179

第九章革新的神话,还是攻关组的故事 184

第十章 三个开拓者 262

第十一章革新的环境气氛 274

第十二章革新的“气息” 314

第四部分:人,人,人 321

第十三章彻骨的信念 326

第十四章物主感 342

第十五章奖惩得法,心情舒畅 405

第五部分:领导 421

第十六章在位谋政,目光远大,善用点拨之策,而又富有爱心 425

第十七章变革和提高:从点滴做起,克服官僚主义,扩展卓越势头 474

第十八章指导 522

第十九章如何深入实际 610

第二十章学校领导如何治校有方 635

第二十一章追求卓越的代价 670

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