供销合作社商场经营管理PDF电子书下载

目录解方同志在全国供销合作社大型商场经理培训班开学典礼上的讲话（代序言）第一讲绪言一、为什么要举办供销合作社商场经理培训班 7

二、培训的目的、内容和方法 10

三、几点要求 12

第二讲深化改革，适应形势，把供销合作社商场工作提高到一个新水平一、供销合作社四十年发展的简况 13

二、围绕治理整顿深化供销社体制改革 20

三、贯彻办商场方针，把供销合作社商场工作提高到一个新水平 23

第三讲学习现代管理原理，树立现代管理思想一、供销合作社商场经理必须树立现代管理思想 26

二、系统原理及系统管理思想 33

三、人本原理及以人为中心的管理思想 47

四、案例研究：永不流失的清泉 69

第四讲加强市场营销，搞活商场经营一、市场营销概述 79

二、市场营销的外部环境 85

三、消费者购买行为研究 91

四、市场细分化与目标市场 100

第五讲加强商场管理基础工作一、管理基础工作的涵义 120

五、商场营销因素组合 129

二、管理基础工作的内容和特点 129

三、加强供销合作社商场管理基础工作的必要性 142

四、怎样加强供销合作社商场管理基础工作 146

第六讲树立现代质量意识，积极推行全面质量管理一、供销合作社商场开展全面质量管理的必要性 154

二、全面质置管理的基本内容 161

三、全面质量管理的基本方法 165

四、方针目标管理和QC小组 173

第七讲供销合作社商场怎样开展QC小组活动一、QC小组概述 177

二、QC小组的组成 185

三、QC小组成功的因素 189

四、QC小组活动程序 194

五、QC小组成果发布及表彰 203

第八讲坚持和完善供销合作社商场经营责任制一、经营责任制的一般原理 208

二、供销合作社经营责任制的特点 211

三、完善供销合作社商场经营责任制 214

四、经营责任制存在的问题及其对策 221

第九讲学习领导科学，提高商场领导工作水平一、领导科学概述 226

二、领导权力的运用 233

三、领导方式的选择 241

四、领导效能的提高 254

第十讲 当好供销合作社商场经理，办出供销合作社商场的特色一、努力把自己造就成为一个明方向、会经营、善管理、开拓型的供销合作社商场经理 266

二、坚定不移地把商场办出供销合作社的特色 269