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第1章 物流营销管理概述 1

1．1 市场营销学概述 2

1．1．1 市场营销学的产生与发展 2

1．1．2 市场营销学的研究对象与方法 3

1．1．3 市场与市场营销 5

1．1．4 市场营销的核心概念 7

1．1．5 市场营销观念 9

1．1．6 市场营销的新理念 11

1．2 物流市场营销 14

1．2．1 物流与物流企业 14

1．2．2 物流营销及其特点 15

1．2．3 物流营销的地位与作用 16

1．2．4 物流营销的目的与原则 17

1．3 案例分析 18

1．3．1 案例一 18

1．3．2 案例二 19

本章小结 20

习题一 20

第2章 物流企业战略计划与营销管理过程 22

2．1 物流企业战略计划 22

2．1．1 确定公司使命 23

2．1．2 建立战略业务单位 23

2．1．3 战略业务单位的评估 24

2．1．4 计划新业务 26

2．1．5 放弃过时的业务 27

2．2 物流营销战略与营销管理过程 27

2．2．1 物流营销战略的概念与特点 27

2．2．2 物流营销战略计划的制定 29

2．2．3 物流企业营销管理过程 31

2．3 案例分析 33

2．3．1 案例一 33

2．3．2 案例二 34

本章小结 35

习题二 36

第3章 物流市场分析 38

3．1 物流营销环境概述 38

3．1．1 物流营销环境及其特征 38

3．1．2 物流营销环境的分析过程 40

3．1．3 物流营销环境与物流企业营销的关系 40

3．2 物流营销宏观环境分析 41

3．2．1 政治与法律环境 41

3．2．2 经济环境 42

3．2．3 科学技术环境 42

3．2．4 社会文化环境 43

3．2．5 人口环境 43

3．2．6 自然环境 44

3．3 物流营销微观环境分析 44

3．3．1 物流企业内部环境 44

3．3．2 供应商 44

3．3．3 营销中介 45

3．3．4 客户 45

3．3．5 竞争者 45

3．3．6 公众 46

3．4 物流营销环境分析方法 47

3．4．1 物流营销环境分析的主要方法——SWOT分析法 47

3．4．2 SWOT分析法的步骤 48

3．4．3 SWOT分析法的应用 49

3．5 案例分析 51

3．5．1 案例一 51

3．5．2 案例二 53

本章小结 55

习题三 56

第4章 物流营销信息管理 57

4．1 物流营销信息系统概述 57

4．1．1 物流营销信息 57

4．1．2 物流营销信息系统及其结构 59

4．1．3 物流营销信息系统的开发原则 61

4．1．4 物流营销信息系统的开发过程 61

4．1．5 物流营销信息系统的技术基础 62

4．2 物流市场调查 63

4．2．1 物流市场调查的类型与主要内容 64

4．2．2 物流市场调查的程序 65

4．2．3 物流市场调查的方法 65

4．2．4 物流市场调查的组织方式 67

4．2．5 物流市场调查问卷 69

4．3 物流市场预测 71

4．3．1 物流市场预测的基本原理 71

4．3．2 物流市场预测的类型 72

4．3．3 物流市场预测的主要内容 72

4．3．4 物流市场预测的程序 73

4．3．5 物流市场预测的方法 74

4．4 案例分析 77

本章小结 80

习题四 80

第5章 物流客户需求分析 83

5．1 物流客户的形成及其需求开发 84

5．1．1 物流客户的形成 84

5．1．2 物流需求 84

5．1．3 物流客户需求的种类 86

5．2 物流需求的影响因素 88

5．2．1 宏观因素的影响 88

5．2．2 微观因素的影响 89

5．3 物流客户需求模式与行为过程 90

5．3．1 物流客户的需求行为模式 90

5．3．2 物流服务购买者的行为类型 91

5．3．3 影响物流服务购买行为的因素 92

5．3．4 物流服务购买的决策过程 92

5．4 案例分析 95

5．4．1 案例一 95

5．4．2 案例二 98

本章小结 1

习题五 101

第6章 物流市场细分与目标市场选择 103

6．1 物流市场细分 104

6．1．1 市场细分 104

6．1．2 物流市场细分 106

6．1．3 物流市场细分的作用 107

6．1．4 物流市场细分的条件 108

6．1．5 物流市场细分变量 108

6．1．6 物流市场细分步骤 109

6．1．7 物流市场细分方法 110

6．2 物流企业目标市场选择 110

6．2．1 物流企业目标市场概述 110

6．2．2 物流企业目标市场选择标准 111

6．2．3 物流企业目标市场选择模式 112

6．2．4 物流企业目标市场营销策略 113

6．2．5 影响物流企业目标市场营销策略选择的因素 114

6．3 物流企业的市场定位 115

6．3．1 物流企业市场定位的含义 115

6．3．2 物流企业市场定位依据 116

6．3．3 物流企业市场定位步骤 116

6．3．4 物流企业市场定位策略 117

6．4 案例分析 118

6．4．1 案例一 118

6．4．2 案例二 119

本章小结 120

习题六 120

第7章 物流市场营销组合策略 122

7．1 市场营销组合的基本理论 122

7．1．1 市场营销组合的概念 122

7．1．2 市场营销组合的基本构架 123

7．1．3 从4Ps理论到4C理论的变革 124

7．2 物流市场营销组合策略 125

7．2．1 物流市场营销组合 125

7．2．2 物流市场营销组合的特点 128

7．2．3 物流市场营销组合的实践意义 129

7．2．4 物流市场营销组合策略实施的约束条件 130

7．3 案例分析 131

本章小结 133

习题七 134

第8章 物流产品策略 135

8．1 物流产品 136

8．1．1 产品的概念 136

8．1．2 物流产品的概念 137

8．1．3 物流产品的特征 137

8．2 物流产品组合策略 138

8．2．1 物流产品组合的概念 138

8．2．2 物流产品组合策略 139

8．2．3 物流产品组合的调整 140

8．3 物流产品生命周期 141

8．3．1 物流产品生命周期的阶段 141

8．3．2 物流产品生命周期各阶段的市场营销策略 142

8．4 物流新产品开发策略 144

8．4．1 物流新产品的概念 144

8．4．2 物流新产品开发的必要性 145

8．4．3 物流新产品的开发方式 145

8．4．4 物流新产品开发的程序 146

8．5 物流产品品牌策略 148

8．5．1 品牌的概念及整体含义 148

8．5．2 物流产品品牌的市场效应 148

8．5．3 物流产品的品牌决策 149

8．6 案例分析 151

8．6．1 案例一 151

8．6．2 案例二 152

本章小结 153

习题八 154

第9章 物流服务定价策略 156

9．1 物流服务定价原理 157

9．1．1 物流服务定价的意义 157

9．1．2 物流服务价格的特点 157

9．1．3 物流服务定价的影响因素 158

9．2 物流服务定价方法 160

9．2．1 成本导向定价法 160

9．2．2 需求导向定价法 162

9．2．3 竞争导向定价法 163

9．3 物流服务定价策略 164

9．3．1 新产品定价策略 164

9．3．2 心理定价策略 165

9．3．3 地理定价策略 165

9．3．4 折扣定价策略 166

9．4 案例分析 167

9．4．1 案例一 167

9．4．2 案例二 167

本章小结 169

习题九 169

第10章 物流分销渠道策略 171

10．1 物流企业分销渠道概述 172

10．1．1 分销渠道的概念 172

10．1．2 物流企业分销渠道的含义 172

10．1．3 物流企业分销渠道分类 173

10．1．4 物流企业分销渠道系统 174

10．1．5 物流企业分销渠道的功能 174

10．2 物流企业分销渠道的选择 174

10．2．1 影响物流企业分销渠道决策的因素 175

10．2．2 物流企业分销渠道的设计 176

10．2．3 物流企业分销渠道的评估 178

10．3 物流服务分销渠道的管理与完善 180

10．3．1 物流企业分销渠道的管理 180

10．3．2 物流企业分销渠道的完善 183

10．4 案例分析 184

10．4．1 案例一 184

10．4．2 案例二 186

本章小结 188

习题十 188

第11章 物流服务促销策略 190

11．1 物流服务促销概述 191

11．1．1 物流服务促销概念 191

11．1．2 物流服务促销的作用 191

11．1．3 物流企业促销目标 192

11．2 物流企业沟通过程 192

11．2．1 确定服务沟通促销的目标 192

11．2．2 服务促销与实体产品促销的差异 193

11．2．3 有效服务促销管理的原则 195

11．2．4 物流企业的整合营销沟通 195

11．3 物流服务的促销策略 196

11．3．1 人员推销 196

11．3．2 广告 200

11．3．3 营业推广 202

11．3．4 公共关系 203

11．4 物流促销组合与促销预算 205

11．4．1 物流服务促销组合 205

11．4．2 物流企业促销预算 207

11．5 案例分析 208

11．5．1 案例一 208

11．5．2 案例二 209

本章小结 210

习题十一 211

第12章 物流客户服务与关系管理 213

12．1 物流客户服务 214

12．1．1 物流客户服务的概念 214

12．1．2 物流客户服务的要素 214

12．1．3 物流客户服务的基本能力 215

12．2 物流客户服务质量管理 216

12．2．1 服务质量的内涵 216

12．2．2 物流服务质量的内涵 218

12．2．3 物流服务质量的形成 218

12．2．4 物流服务质量管理基本程序 219

12．3 物流客户满意度评价 221

12．3．1 客户满意战略 222

12．3．2 客户满意度的内涵 222

12．3．3 客户满意度的测评步骤 223

12．3．4 顾客满意度测评方法 224

12．3．5 物流企业客户满意战略的实施 226

12．4 物流客户关系管理 226

12．4．1 物流客户关系管理概念 226

12．4．2 物流客户开发与数据库建立 226

12．4．3 物流客户关系管理内容 227

12．4．4 物流客户关系管理的实施 229

12．5 案例分析 229

12．5．1 案例一 229

12．5．2 案例二 231

本章小结 232

习题十二 233

第13章 物流企业营销计划、组织与控制 235

13．1 物流企业营销计划 236

13．1．1 物流营销计划的概念 236

13．1．2 物流营销计划的层次 236

13．1．3 物流营销计划的战略性 236

13．1．4 物流营销计划的内容 237

13．1．5 物流营销计划的目标管理 237

13．1．6 物流营销计划执行的过程管理 238

13．2 物流企业营销组织 239

13．2．1 物流组织的概念 239

13．2．2 物流企业组织的形式 239

13．2．3 物流企业组织设计 242

13．3 物流企业营销控制 243

13．3．1 物流企业营销控制的概念 243

13．3．2 物流企业营销控制的基本程序 243

13．3．3 物流企业营销控制方法 244

13．4 案例分析 246

13．4．1 案例一 246

13．4．2 案例二 248

本章小结 250

习题十三 250

参考答案 252

参考文献 254