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第一章 认识营销的世界 1

第一节 市场及市场营销的含义 1

第二节 市场营销理念 7

第三节 当代企业营销理念的新发展 12

本章关键词 18

复习思考题 19

调查研讨题 19

案例分析 19

第二章 关注营销环境 捕捉企业商机 22

第一节 营销环境概述 22

第二节 营销宏观环境 24

第三节 营销微观环境 34

第四节 营销环境的总体分析 38

本章关键词 40

复习思考题 41

调查研讨题 41

案例分析 41

第三章 分析顾客需求及购买行为 44

第一节 消费者市场购买行为分析 44

第二节 组织市场购买行为分析 55

本章关键词 62

复习思考题 62

调查研讨题 63

案例分析 64

第四章 市场调查为决策提供依据 67

第一节 市场调查的作用及内容 67

第二节 市场调查的基本方法 71

第三节 市场调查的主要步骤 77

本章关键词 81

复习思考题 81

调查研讨题 81

案例分析 82

第五章 市场细分与目标市场营销 84

第一节 市场细分的原理 84

第二节 市场细分的依据及方法 86

第三节 目标市场营销策略 91

第四节 市场定位策略及方法 95

第五节 市场营销组合 97

本章关键词 101

复习思考题 101

调查研讨题 102

案例分析 102

第六章 竞争分析及企业对策 104

第一节 企业竞争者的类型 104

第二节 企业的基本竞争战略 107

第三节 企业市场竞争策略 112

本章关键词 116

复习思考题 116

调查研讨题 117

案例分析 117

第七章 产品——企业营销的基石 119

第一节 整体产品及产品组合 119

第二节 产品生命周期与营销策略 124

第三节 新产品开发策略 129

第四节 品牌、包装策略 137

本章关键词 143

复习思考题 144

调查研讨题 144

案例分析 144

第八章 定价——关乎企业的利润 147

第一节 企业定价的主要依据 147

第二节 企业定价的基本方法 150

第三节 企业定价策略与技巧 156

本章关键词 161

复习思考题 161

调查研讨题 162

案例分析 162

第九章 分销——攻占市场的桥头堡 164

第一节 分销渠道的基本模式 164

第二节 分销渠道策略 168

第三节 中间商的主要类型 175

本章关键词 182

复习思考题 182

调查研讨题 182

案例分析 182

第十章 促销——与消费者沟通的纽带 184

第一节 促销与促销组合 184

第二节 人员推销 188

第三节 广告 192

第四节 营业推广 198

第五节 公共关系 204

本章关键词 209

复习思考题 209

调查研讨题 209

案例分析 210

第十一章 网络营销 212

第一节 网络营销概述 212

第二节 网络营销的方法及策略 219

本章关键词 228

复习思考题 228

调查研讨题 228

案例分析 229

第十二章 服务市场营销 231

第一节 服务市场的发展及服务营销的特殊性 231

第二节 服务市场营销组合策略 235

第三节 服务业的关系营销 241

本章关键词 246

复习思考题 246

调查研讨题 246

案例分析 246

参考文献 250