顾客服务301招PDF电子书下载
- 电子书积分：12 积分如何计算积分？
- 作 者：（美）南希·阿提斯（Nancy Artz）编；申嘉等译
- 出 版 社：北京：中国大百科全书出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7500062214
- 页数：337 页
图书介绍：
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《顾客服务301招》目录
目录 1
中文版前言 1
鸣谢 1
引语 1
Ⅰ 雇用与培训 1
Ⅱ 激发积极性 33
Ⅲ 使用技术 65
Ⅳ 交流 105
Ⅴ 衡量 149
Ⅵ 增值 187
Ⅶ 合伙 225
Ⅷ 促销 245
Ⅸ 重中之重 277
Ⅹ 售后服务 309
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