《顾客服务301招》PDF下载

购买积分：12 如何计算积分？
作　　者：（美）南希·阿提斯（Nancy Artz）编；申嘉等译
出版社：北京：中国大百科全书出版社
出版年份：1999
ISBN：7500062214
页数：337 页

图书介绍：

点击购买此书全本PDF电子书

目录 1

中文版前言 1

鸣谢 1

引语 1

Ⅰ 雇用与培训 1

Ⅱ 激发积极性 33

Ⅲ 使用技术 65

Ⅳ 交流 105

Ⅴ 衡量 149

Ⅵ 增值 187

Ⅶ 合伙 225

Ⅷ 促销 245

Ⅸ 重中之重 277

Ⅹ 售后服务 309