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大陆版序 1

第一章 成功的开店指南 1

1． 开店创业的基本须知 3

2． 业种的选择与难易度衡量 6

3． 授权经营的概念 11

4． 经营的诀窍 15

5． 销售的概念与检讨事项 21

6． 进货须知与检讨事项 25

7． 人力资源的配置 25

8． 利润分析与评估 30

9． 店铺陈列与广告宣传 34

10． 服务品质的学习与提升 40

第二章 个性化商店的经营秘诀 45

1． 现代市场的新宠 47

2． 令顾客满意的服务，就是业绩的保证 51

3． 妥善选择开店地点 54

4． 开店前的筹划与经营技巧 57

第三章 店铺地点选择与筹设须知 61

1． 找店与开店的程序 63

2． 检讨店铺地点的基本须知 66

3． 何种方式经营的店铺能发挥最高效益 69

4． 寻找店面的方法 72

5． 开店流程检讨重点 74

6． 店铺设计的基本须知 79

7． 店铺是三部分的卖场所组合而成 81

8． 计算店铺改装所需要费用的要点 84

9． 店铺摆设须知 87

10． 老板尤应注意的店铺正面 92

11． 天花板的巧妙运用足以改变商店的形象 94

12． 店铺施工须知 99

第四章 店铺设立与店头销售策略 105

1． 顾客喜欢什么样的店 107

2． 如何判断商店生意好坏 111

3． 要全面必装呢？还是部分装修？ 113

4． 与立地环境不合的商店注定要失败 116

5． 有关地点选择的探讨 121

6． 使商店生产兴隆的条件——店铺设施加上服务 123

7． 不同为种商店的设计要点 126

第五章 使商店生产兴隆的应注意事项 153

1． 商品品项齐备与进货要点 155

2． 卖场陈设与商品陈列的要点 157

3． 决定商品价格的要点 159

4． 店头贩卖的有关要点 162

5． 饮食店的待客服务要点 165

6． 营业时间与休假日的有关要点 167

7． 掌握固定客源的要点 170

8． 配合季节的销售方法 172

第六章 吸引入店的妙招实例 175

1． 商品能卖出去的店是好店，卖不出去的店是坏店 177

2． 来自商店的刺激性讯息 180

3． 实例探讨 185

第七章 全方位店头推销高手的养成 195

1． 店面销售的基本秘诀 197

2． 建立正确的数字观念 204

3． 如何有效掌握每一位顾客 209

第八章 增强销售能力的金科玉律 227

1． 这是为销售员而设立的“成功法则” 229

2． 提案型销售的成功关键在于找出顾客的需求 234

3． 客户的开拓要以既有的顾客为主 239

4． 使既有客户代为介绍其他客户的诀窍 242

第九章 如何成为称职的店长 245

1． 店长是卖场的指挥者 247

2． 店长应具备的能力 249

3． 店长的十诫 252

4． 店长的职责 255

5． 店长的主要责任——建立良好的顾客关系 260

第十章 如何编制商店的营业计划 273

1． 首先要以宏观的经济指标来掌握湖流 275

2． 分析目前的市场 279

3． 寻求分析空隙客户的技术 284

4． 了解商品的生命周期 289

5． 了解营业成本效率化的要件 292

6． 了解营业目标的决定步骤 297

第十一章 商店的业绩检讨会议 301

1． 商店业绩检讨仁义的重要性 303

2． 商店业绩检讨诮改善之重点 308

3． 业绩检讨会议应讨论之方向 313

4． 业绩检讨会具体的进行方式 317

5． 如何提高业绩检讨的效率 323