ISO9000与ISO14000应用与实施PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 背景 1

第二节 ISO9000及其发展 2

第三节 世界范围内的“ISO9000现象” 4

第四节 ISO9000在中国 5

第五节 ISO14000的出现 6

第六节 ISO14000新现象 7

第七节 管理体系理论上的发展 9

第八节 实践方面的情况 17

第九节 新的需要和挑战 19

第一节 ISO9000系列标准 23

第二章 ISO9000简介 23

第二节 ISO9000族标准 30

第三章 重要概念和术语 35

第一节 质量 35

第二节 质量管理 38

第三节 质量保证 41

第四节 质量体系 43

第五节 其它与质量有关的术语 47

第六节 其它与质量体系有关的术语 49

第七节 其它与工具和技术有关的术语 51

第四章 ISO9001、ISO9002、ISO9003实施与认证的关键步骤 56

第一节 企业实施ISO9000的组织机构 56

第二节 质量体系诊断 58

第三节 培训 61

第四节 质量体系设计 63

第五节 质量体系文件编制 65

第六节 新建质量体系的试运行 68

第七节 质量体系审核和获证 70

第五章 ISO9001、ISO9002、ISO9003的要素及其理解与实施要点 74

第一节 管理职责 74

第二节 质量体系 79

第三节 合同评审 84

第四节 设计控制 86

第五节 文件和资料的控制 92

第六节 采购 94

第七节 顾客提供产品的控制 99

第八节 产品标识和可追溯性 101

第九节 过程控制 102

第十节 检验和试验 105

第十一节 检验、测量和试验设备 108

第十二节 检验和试验状态 112

第十三节 不合格品控制 113

第十四节 纠正和预防措施 116

第十五节 搬运、贮存、包装、防护和交付 120

第十六节 质量记录的控制 123

第十七节 内部质量审核 125

第十八节 培训 128

第十九节 服务 130

第二十节 统计技术 131

第六章 质量体系文件及其编制 133

第一节 质量体系及其文件化 133

第二节 质量手册概述 138

第三节 从ISO9001、ISO9002、ISO9003到质量手册 141

第四节 质量体系程序文件概述 147

第五节 ISO9001、ISO9002、ISO9003要求的形成文件的程序 149

第六节 作业指导书综述 153

第七节 质量体系文件举例 162

第七章 质量计划和质量记录 192

第一节 质量记录概述 192

第二节 ISO9001、ISO9002、ISO9003要求的质量计划 196

第三节 特殊产品或项目需要的质量计划 198

第四节 质量计划的编制和管理 202

第五节 质量记录表格 204

第六节 质量记录 213

第八章 内部质量审核 216

第一节 质量审核概述 216

第二节 质量审核组织和审核员 219

第三节 审核前的准备工作 223

第四节 ISO9001、ISO9002、ISO9003质量体系要素审核要点 227

第五节 审核后的工作 238

第九章 建筑业如何实施ISO9000 243

第一节 建筑业的特点 243

第二节 建筑业ISO9001、ISO9002、ISO9003质量体系要素实施要点 244

第三节 建筑业质量体系文件 258

第四节 建筑业质量手册示例 263

第十章 服务行业如何实施ISO9000 277

第一节 概述 277

第二节 服务业ISO9001、ISO9002、ISO9003质量体系要素实施要点 280

第三节 服务业质量手册示例 288

第十一章 ISO14000的研究与实施 303

第一节 ISO/TC207和ISO14000 303

第二节 重要概念和术语 308

第三节 环境管理体系建立、实施和认证的关键步骤 312

第四节 ISO14001环境管理体系要素理解和实施要点 315

第五节 环境管理体系文件 326

第六节 环境管理体系审核 332

第七节 ISO14001环境管理体系要素审核要点 337

第八节 环境管理手册示例 343

第九节 环境管理体系程序文件示例 352

第十二章 ISO9000与ISO14000融合和全面环境管理 360

第一节 主要概念之间的贯通 360

第二节 质量和环境管理体系的PDCA循环 364

第三节 质量和环境管理体系文件 375

第四节 全面质量管理与全面环境管理 379

附录一 ISO9001 384

附录二 ISO14001 401

后记 423