质量心理学导论PDF电子书下载

第一部分 人的因素的研究与质量心理学的出现 1

第一章 全面质量管理中人的因素 1

一、人是决定性因素 1

二、人的质量与工作质量 4

三、提高人的素质是搞好全面质量管理的关键 5

四、重视人的作用是世界质量管理发展的趋势 8

五、质量管理中人与诸因素的关系 11

第二章 质量心理学的研究对象及学科体系 12

一、质量心理学的研究对象和学科基础 13

二、质量心理学的学科性质和学科体系初探 16

第二部分 质量管理的心理学基础 20

第三章 质量行为与心理 20

一、人类行为的内涵 20

二、知觉 23

三、兴趣与注意 27

四、情感、情绪与意志 31

五、态度 34

六、个性 38

七、价值观 42

八、挫折 43

九、意识与质量意识 47

第四章 激励与工作质量 49

一、质量管理中激励的心理机制 49

二、保健因素与激励因素 53

三、满足需要的激励 57

四、目标追求的激励 61

五、结果反馈的激励 62

六、公平感与积极性 66

第五章 群体心理与质量活动 69

一、群体的基本概念 69

二、群体动力论与质量行为 73

三、质量活动中的人际关系 80

四、冲突及其处理 89

五、人际间的信息沟通 95

第六章 有效的领导与质量保证 101

一、领导行为与企业的质量行为 101

二、质量管理中领导的威信效应 104

三、企业领导治厂的观念与质量意识 107

四、领导的知人善任 111

五、九九方格与领导行为 117

六、质量成熟水平与领导方式 119

七、提高领导的有效性 123

第三部分 质量形成过程的心理因素研究 129

第七章 产品的设计质量与心理 129

一、质量形成过程的心理问题 129

二、质量决策中的心理因素 131

三、创造心理与新产品开发 137

四、产品设计与人—机工程 147

第八章 产品的制造质量与心理 158

一、职工的工作积极性与产品制造质量 159

二、工作差错的心理和生理机制 166

三、安全心理 180

第九章 产品销售服务与心理 189

一、消费者的决策模式 189

二、影响消费者行为的心理因素 192

三、广告心理 210

第四部分 质量管理过程中的心理机制及其运用 215

第十章 质量管理过程的心理研究之一 215

一、质量教育中的心理因素及其运用 215

二、质量管理小组活动的心理机制的运用 223

三、质量否决权的心理机制 230

四、目标管理的心理机制 239

第十一章 质量管理过程的心理研究之二 239

一、宏观质量控制的心理功能 239

二、企业文化与质量管理 241

三、企业思想政治工作与质量管理 248

附录 254

参考文献 258