市场营销PDF电子书下载

第一章 市场营销基础知识 1

第一节 市场和市场营销 1

第二节 市场营销环境 5

第三节 市场调查 9

本章案例 13

习题 14

第二章 消费者购买行为 15

第一节 个人消费者需求分析 15

第二节 组织市场需求分析 23

本章案例 27

习题 28

第三章 市场营销战略 29

第一节 市场细分 29

第二节 目标市场战略 33

第三节 市场定位战略 39

本章案例 41

习题 42

第四章 产品策略与价格策略 43

第一节 产品策略 43

第二节 价格策略 51

本章案例 58

习题 59

第五章 销售人员的素质和能力 62

第一节 销售人员应具备的素质 62

第二节 销售中的社交礼仪 65

第三节 销售人员应具备的基本能力 67

本章案例 71

习题 74

第六章 销售实务与案例分析 75

第一节 售前准备 75

案例分析一 78

案例分析二 80

案例分析三 82

第二节 销售过程 84

案例分析一 89

案例分析二 90

案例分析三 92

第三节 售后服务 94

案例分析一 98

案例分析二 99

案例分析三 99

习题 101

参考文献 104