现代政府形象管理PDF电子书下载

第一章 政府形象分析 1

第一节 政府形象的含义、特征及构成要素 1

第二节 政府形象的影响因素及衡量标准 8

第三节 政府形象的分类 13

第二章 政府形象管理概述 18

第一节 政府形象管理的含义及意义 18

第二节 政府形象管理的内容及目标 22

第三节 政府形象管理的灵魂 26

第三章 政府总体形象设计 29

第一节 政府总体形象设计的重要性 29

第二节 政府总体形象设计的环境分析 31

第三节 政府总体形象设计的内容 36

第四章 政府工作全面质量管理 46

第一节 政府工作全面质量管理概述 46

第二节 政府工作全面质量管理的关键环节 58

第三节 政府工作全面质量管理保证体系的建设 63

第四节 政府工作全面质量管理的策略 67

第五章 政府政策形象管理 70

第一节 政府政策概述 70

第二节 政府政策与政府形象的关系 73

第三节 政府政策形象管理的要点 74

第六章 政府领导者形象管理 95

第一节 政府领导者形象管理的意义 95

第二节 政府领导者的形象要求 96

第三节 政府领导者形象管理的要点 100

第七章 政府公务员形象管理 105

第一节 公务员形象构成要素分析 105

第二节 公务员形象管理的要点 109

第八章 政府环境形象管理 123

第一节 政府环境形象管理概述 123

第二节 政府机关“四大环境”管理 128

第九章 政府传媒形象管理 138

第一节 政府电视传媒形象管理 138

第二节 政府网络传媒形象管理 145

第十章 政府行为管理 156

第一节 政府行为概述 156

第二节 政府行为失灵分析 161

第三节 政府行为的规范化管理 168

第十一章 政府绩效管理 178

第一节 政府绩效管理对塑造政府形象的作用 178

第二节 政府绩效管理的基本原则 183

第三节 政府绩效管理的主要环节 185

第十二章 政府危机管理 204

第一节 危机的特点及进程分析 204

第二节 政府危机管理与政府形象的关系 209

第三节 政府危机管理体系 212

第四节 公共危机管理的国际趋势与前沿动态 218

第十三章 政府公共关系管理 226

第一节 政府公共关系管理概述 226

第二节 政府公共关系管理的原则 236

第三节 政府公共关系管理的主要内容 243

第十四章 政府形象管理的组织机构 264

第一节 设立政府形象管理专职机构的必要性 264

第二节 建立政府形象管理专职机构的设想 268

第三节 政府形象管理机构人员的素质及其培训 272