电信企业服务营销PDF电子书下载
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- 作 者:贾丹华编著
- 出 版 社:北京:人民邮电出版社
- 出版年份:2001
- ISBN:7115061068
- 页数:178 页
第1章 服务与服务营销 1
1.1 服务营销——时代发展的大趋势 1
1.2 服务营销——对服务本质的理解 3
1.3 服务营销——传统营销理念的创新 10
1.4 电信企业与服务营销 13
第2章 服务营销环境与企业的互动作用 20
2.1 服务营销环境与企业 20
2.2 企业宏观环境 23
2.3 企业微观环境 28
第3章 服务购买行为 34
3.1 服务市场分类 34
3.2 个人顾客市场的购买行为 34
3.3 集团顾客市场的购买行为 41
4.1 服务市场细分 45
第4章 服务营销战略——企业定位 45
4.2 企业定位和服务差异化 49
4.3 企业定位的战略选择 54
第5章 服务产品整合 60
5.1 整合的服务产品 60
5.2 服务品牌和差异化 62
5.3 服务产品的生命周期 64
5.4 服务新产品开发 69
第6章 服务价格确认 75
6.1 服务产品定价因素 75
6.2 服务产品的定价方法 81
6.3 企业定价策略 83
第7章 服务递送组织管理 86
7.1 服务递送渠道 86
7.2 服务递送方法 87
7.3 递送渠道决策与管理 88
7.4 服务递送渠道的发展和创新 90
第8章 服务促销和沟通 95
8.1 服务促销和沟通概述 95
8.2 广告的沟通传播 98
8.3 服务个人化沟通 104
第9章 企业服务人员 109
9.1 服务企业员工 109
9.2 企业服务人员管理 111
9.3 服务企业内部营销 112
第10章 服务过程质量 119
10.1 服务过程的支持系统 119
10.2 服务过程的关键时刻 120
10.3 服务过程质量的衡量 124
10.4 服务过程策划 129
11.1 顾客关系保持是服务营销的核心 133
第11章 顾客关系保持 133
11.2 顾客关系保持的连续过程 136
11.3 顾客关系营销策略 139
11.4 电信企业的顾客服务 145
第12章 服务营销信息系统 147
12.1 服务营销与信息 147
12.2 服务营销调研 149
12.3 服务营销预测 154
12.4 服务营销信息系统 157
第13章 21世纪营销趋势 161
13.1 关系营销 161
13.2 网络营销 165
13.3 绿色营销 169
13.4 全球营销 173
主要参考书目 178
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材 市场营销》王永贵 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《江苏中小企业生态环境评价报告》南京大学金陵学院企业生态研究中心 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《办好人民满意的教育 全国教育满意度调查报告》(中国)中国教育科学研究院 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《人民院士》吴娜著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中国人民的心》杨朔著;夕琳编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 短篇小说卷 上 全2册》贺邵俊主编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《中华人民共和国成立70周年优秀文学作品精选 中篇小说卷 下 全3册》洪治纲主编 2019