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第1章 基本概念 1

1.1 信息 1

1.1.1 信息的定义 1

1.1.2 信息的特征 1

1.1.3 信息处理 2

1.1.4 现代管理中信息处理工作的特点 3

1.1.5 人作为信息处理器的特点 4

1.2 系统 5

1.2.1 系统的定义 6

1.2.2 系统的分类 6

1.2.3 系统的特征 7

1.2.4 系统的基本观点 7

1.2.5 系统工程的方法 9

1.3 信息系统的概念 11

1.3.1 信息系统的定义 11

1.3.2 信息系统的结构 11

1.3.3 信息系统的研究对象 16

思考讨论题 17

第2章 组织中的信息系统 18

2.1 组织内的主要系统应用 18

2.1.1 作业层的TPS 19

2.1.2 知识层的KWS和OAS 19

2.1.3 管理层的MIS和DSS 19

2.1.4 战略层的ESS 20

2.2 组织和信息系统 20

2.2.1 组织文化 20

2.2.2 组织结构 21

2.2.3 企业过程 22

2.3 信息系统与竞争优势 22

2.3.1 外部竞争威胁模型 23

2.3.2 价值链模型 26

思考讨论题 27

第3章 企业的运行 28

3.1 企业的物流运行 28

3.1.1 物流的含义及构成 28

3.1.2 物料的采购 29

3.1.3 物料的仓库管理 30

3.1.4 物料的转化过程 32

3.1.5 成品的库存 33

3.1.6 产品的营销 34

3.2 企业资金流的运行 35

3.2.1 资金的筹集 35

3.2.2 资金的运用 36

3.2.3 资金的分配 36

3.3 企业人流的运行 36

3.3.1 员工的吸纳 36

3.3.2 员工的任用 37

3.3.3 员工的变迁 37

3.4 企业信息流的运行 38

3.4.1 信息的收集 38

3.4.2 信息的加工 39

3.4.3 信息的储存 40

3.4.4 信息的传递 40

3.4.5 信息的使用 41

第4章 国民经济信息化 42

4.1 信息化及其测度 42

4.1.1 信息化的兴起与发展 42

4.1.2 信息化的基本内涵 43

4.1.3 信息化的发展阶段 44

4.1.4 信息化与工业化的关系 44

4.1.5 信息化指数 46

4.2 国民经济信息化 48

4.2.1 国民经济信息化的含义 48

4.2.2 国民经济信息化的构成要素 48

4.2.3 国民经济信息化的目的 49

4.2.4 信息化对经济发展贡献的主要表现 49

4.3 信息高速公路 51

4.3.1 信息高速公路含义与特征 51

4.3.2 信息高速公路的组成 52

4.3.3 我国信息高速公路建设 53

4.3.4 信息高速公路的深远意义 55

4.3.5 中国信息化进程与阶段发展的主要问题 56

思考讨论题 57

第5章 信息系统工程 58

5.1 信息系统工程的工具--CASE 58

5.1.1 计算机应用的发展过程 58

5.1.2 信息系统工程对工具的要求 60

5.1.3 CASE的发展过程 61

5.2 标准化问题 62

5.2.1 标准化问题的产生及作用 63

5.2.2 标准化的主要形式 64

5.2.3 信息系统的标准化问题 65

5.2.4 企业标准化 68

思考讨论题 69

第6章 业务流程重组 70

6.1 企业外部环境的变化 71

6.1.1 顾客需求的多样性 71

6.1.2 企业竞争的白热化 71

6.1.3 锐意发展的科学技术革命 72

6.2 企业内部环境的变化 73

6.2.1 工作方式变化的内在要求 73

6.2.2 满足员工高层次需要的要求 74

6.2.3 工具技术进步的外在驱动 75

6.3 业务流程重组的理论渊源 75

6.3.1 亚当·斯密的“分工理论” 75

6.3.2 查尔斯·巴贝奇对“分工理论”的发展 77

6.3.3 业务流程重组的理论基础 77

6.4 业务流程重组的含义及过程 79

6.4.1 业务流程重组的含义 79

6.4.2 业务流程重组的过程 81

思考讨论题 84

第7章 信息系统与环境 85

7.1 信息系统与管理 85

7.1.1 当代管理环境的变化 85

7.1.2 信息系统与管理的关系 85

7.2 管理信息系统面临的挑战 86

7.3 管理信息系统与环境 87

7.3.1 生产过程的特征 87

7.3.2 组织规模 87

7.3.3 管理规范化程度 87

7.3.4 组织的系统性 88

7.3.5 信息处理与人 88

7.4 管理信息系统的分类 89

7.4.1 国家经济信息系统 89

7.4.2 企业管理信息系统 89

7.4.3 事务型管理信息系统 89

7.4.4 行政机关办公型管理信息系统 89

7.4.5 专业型管理信息系统 89

7.5 管理信息系统与现代管理办法 90

7.5.1 MRPII(制造资源计划) 90

7.5.2 JIT(准时制生产) 90

7.5.3 最优化生产技术(OPT) 90

7.5.4 Agile(敏捷)制造 91

思考讨论题 91

第8章 企业信息化 92

8.1 企业信息化含义与特点 92

8.2 企业信息化阶段论 93

8.2.1 诺兰阶段模型 93

8.2.2 企业信息化建设应注意的问题 94

8.3 信息系统的一体化CIMS 95

8.3.1 CIMS的含义 95

8.3.2 CIMS是企业信息化过程中最重要的阶段 95

8.3.3 实施CIMS必须做好基础准备工作 96

思考讨论题 96

第9章 数据处理技术 98

9.1 数据处理的内容 98

9.1.1 数据的采集 98

9.1.2 数据的加工处理 98

9.1.3 数据的传输 99

9.1.4 数据的存储 99

9.1.5 数据的管理 99

9.1.6 数据的检索 100

9.2 数据处理的方式 100

9.2.1 批处理(Batch Processing)和实时处理(Real Time Processing) 100

9.2.2 分时处理和会话处理 100

9.2.3 远程处理和局域处理 100

9.2.4 脱机处理和联机处理 101

9.2.5 集中处理、分散处理和分布处理 101

思考讨论题 102

第10章 数据资源管理技术 103

10.1 文件系统 103

10.1.1 基本概念 103

10.1.2 文件系统的功能 104

10.1.3 文件的分类 105

10.1.4 文件的组织方式 105

10.1.5 文件的存取方式 106

10.2 数据库系统 106

10.2.1 概述 107

10.2.2 数据库管理系统 112

10.2.3 数据库设计 113

思考讨论题 115

第11章 计算机网络 116

11.1 计算机网络发展简介 116

11.2 计算机网络的基本概念、组成和功能 118

11.2.1 基本概念 118

11.2.2 组成 121

11.2.3 功能 122

11.3 计算机网络体系结构 123

11.3.1 协议(Protocol) 123

11.3.2 网络体系结构 123

11.3.3 开放系统互连参考模型OSI 124

11.4 计算机网络的分类及网络操作系统 126

11.4.1 广域网(WAN，Wide Area Network) 126

11.4.2 局域网(LAN，Local Area Network) 126

11.4.3 网络操作系统(NOS，Network Operating System) 127

11.5 计算机网络的安全与保密 128

11.5.1 计算机网络的安全问题 128

11.5.2 计算机网络安全体系研究 128

11.6 计算机网络的管理 129

11.6.1 网络管理模型 130

11.6.2 网络管理功能 130

11.6.3 网络管理协议 131

11.7 因特网(Internet) 131

11.7.1 Internet的形成和发展 131

11.7.2 Internet体系结构 132

11.7.3 Internet格式和地址 132

11.7.4 Internet接入方法 133

11.7.5 Internet应用 133

思考讨论题 134

第12章 管理信息系统的开发方法 135

12.1 生命周期法 136

12.1.1 生命周期法的概念与特点 137

12.1.2 生命周期法的阶段和任务 137

12.1.3 生命周期法存在的问题 139

12.2 原型法 140

12.2.1 原型法的概念 140

12.2.2 建立原型的过程和原则 141

12.2.3 原型的修改控制 142

12.2.4 原型法对开发环境的要求 142

12.3 面向对象技术 143

12.3.1 面向对象技术及其基本性质 143

12.3.2 面向对象方法学 144

12.4 开发方法的发展 145

思考讨论题 147

第13章 结构化系统开发方法 148

13.1 系统生命周期与系统开发方法学 148

13.2 结构化系统开发方法的基本思想 148

13.2.1 结构化系统开发方法的基本思想 149

13.2.2 结构化系统开发方法的特点 149

13.2.3 结构化系统开发方法的优点和缺点 150

13.3 系统开发计划 151

13.3.1 系统开发的各种方式 151

13.3.2 系统开发的准备工作 151

13.3.3 系统开发中的各类人员 153

13.3.4 系统开发的计划 154

13.4 系统开发的策略 156

13.4.1 系统开发的原则 156

13.4.2 不可行的开发策略 156

13.4.3 可行的开发策略 157

13.4.4 自动化开发系统 157

13.5 系统开发的生命周期 158

思考讨论题 159

第14章 系统规划 160

14.1 项目的提出 160

14.1.1 项目提出的理由 160

14.1.2 项目申请书 162

14.2 系统初步调查 164

14.2.1 调查中常出现的错误 164

14.2.2 系统调查的原则 165

14.2.3 初步调查 165

14.3 可行性分析 168

14.3.1 技术可行性 169

14.3.2 经济可行性 169

14.3.3 社会适应可行性 170

14.4 新方案设想 171

14.4.1 方案的设计 171

14.4.2 方案的选择 172

14.5 可行性分析报告 173

思考讨论题 174

第15章 系统分析 175

15.1 系统详细调查概述 175

15.1.1 详细调查的内容 175

15.1.2 详细调查的方法 175

15.1.3 详细调查中应注意的问题 176

15.1.4 详细调查中常用的图表工具 176

15.2 现行系统分析 178

15.2.1 组织结构和功能分析 178

15.2.2 业务流程分析 178

15.2.3 数据与数据流程分析 181

15.3 新系统逻辑方案的建立 186

15.3.1 新系统信息处理方案 186

15.3.2 确定新系统的管理模型 186

15.4 系统分析报告 188

思考讨论题 188

第16章 系统设计 189

16.1 系统总体结构设计 189

16.1.1 子系统划分 189

16.1.2 计算机系统配置设计 190

16.1.3 计算机处理流程设计 191

16.2 代码设计 192

16.2.1 代码的作用 192

16.2.2 代码设计的原则 192

16.2.3 代码的分类 192

16.2.4 代码的校验 193

16.3 输出设计 194

16.3.1 输出设计的内容 194

16.3.2 信息输出的形式 194

16.3.3 输出设备选择 194

16.3.4 输出报表设计 194

16.4 输入设计 195

16.4.1 输入设计的原则 195

16.4.2 输入方式设计 195

16.4.3 原始单据设计 195

16.4.4 输入数据的校验 196

16.4.5 用户界面设计 196

16.5 文件和数据库设计 197

16.5.1 文件设计 197

16.5.2 数据库设计 197

16.5.3 确定数据资源的分布和安全保密属性 201

16.6 模块功能与处理过程设计 201

16.6.1 HIPO图 201

16.6.2 层次模块结构图 202

16.6.3 IPO图 204

16.7 系统设计报告 206

思考讨论题 206

第17章 系统实施 207

17.1 程序设计与调试 207

17.1.1 程序设计的方法 207

17.1.2 明确编程目的 208

17.1.3 衡量编程工作的指标 208

17.1.4 常用的编程工具 209

17.1.5 程序中关于模型的处理 211

17.1.6 程序的调试 211

17.2 人员以及岗位培训 212

17.2.1 人员培训计划 212

17.2.2 培训的内容 212

17.3 试运行和系统转换 213

17.3.1 系统的试运行 213

17.3.2 基础数据准备 213

17.3.3 系统切换 213

思考讨论题 214

第18章 系统运行与管理 215

18.1 系统文档规范管理 215

18.1.1 系统文档分类 215

18.1.2 规范管理的内容 215

18.2 信息系统资源的管理 216

18.2.1 系统运行管理制度 216

18.2.2 系统的安全保障问题 216

18.2.3 系统的监理和审计 218

18.3 信息系统的评价体系 219

18.3.1 信息系统质量的概念 219

18.3.2 系统运行评价指标 219

18.3.3 信息系统经济效益评价 220

思考讨论题 221

第19章 事务处理系统 222

19.1 事务处理系统概述 222

19.1.1 概述 222

19.1.2 事务处理系统的特征 222

19.1.3 事务处理活动 222

19.1.4 事务处理系统的目标 223

19.1.5 订单处理系统 224

19.2 事务处理系统的控制和管理 227

19.2.1 紧急情况备用过程 228

19.2.2 灾难恢复计划 228

思考讨论题 228

第20章 MRPII系统 229

20.1 MRPII的发展历程 229

20.2 MRP的基本原理 230

20.2.1 三种生产计划 230

20.2.2 独立需求和相关需求 230

20.2.3 MRP的基本原理和关键信息要素 231

20.2.4 MRP的基本计算模型 231

20.3 制造资源计划(MRPII) 233

20.3.1 从MRP到MRPII 233

20.3.2 MRPII的特点 235

20.3.3 MRPII的主要功能 235

20.3.4 实施MRPII的效益 237

20.3.5 MRPII的应用现状 237

20.3.6 MRPII的继续发展 238

思考讨论题 239

第21章 决策支持系统 240

21.1 DSS概述 240

21.1.1 DSS的定义 240

21.1.2 DSS的功能和特征 240

21.1.3 DSS的基本结构 241

21.1.4 DSS的三个技术层次 243

21.2 群体决策支持系统GDSS(Group Decision Support Systems) 244

21.2.1 GDSS的基本概念 244

21.2.2 GDSS的类型 244

21.3 IDSS智能决策支持系统(Intelligent Decision Support Systems) 245

21.3.1 智能决策支持系统的概念 245

21.3.2 IDSS的结构 245

思考讨论题 246

第22章 经理支持系统ESS 247

22.1 高层管理人员信息需求的获取 247

22.1.1 信息需求的获取策略 248

22.1.2 信息需求获取方法的选择 249

22.2 ESS信息内容的分析与确定 250

22.3 信息组织和表达设计 251

22.3.1 信息组织设计 252

22.3.2 信息表达设计 252

22.4 结束语 252

思考讨论题 252

第23章 信息资源管理与信息环境 253

23.1 信息资源论 253

23.1.1 信息资源化 253

23.1.2 信息财富观 255

23.2 信息资源管理 255

23.3 信息环境 256

23.4 信息危机 257

案例分析 259

参考文献 271