第四代管理 全新的经营观念PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)布赖恩·L·乔伊纳(Brian L.Joiner)著;王阳等译
- 出 版 社:北京:中信出版社
- 出版年份:2000
- ISBN:780073255X
- 页数:306 页
第一篇 更好、更快 3
引言 3
第一章 改变我们的管理方式 6
第一节 前三代管理 8
第二节 第四代管理 10
第二章 质量与产量成反比吗 16
第一节 劳动的复杂化 16
第二节 消除劳动复杂化对人的影响 19
第三节 改进管理的杠杆作用 22
第三章 作为系统的组织 26
第一节 使系统最优化 27
第二节 没有目标的系统就不是系统 33
第三节 最大的机遇存在于系统之中 35
第四节 运用操纵点 40
第五节 塑造未来 45
第四章 快速学习 快速提高 47
第一节 从数据中学习:制订计划-执行计划-检查效果-正式行动 48
第二节 什么也替代不了知识 56
结束语 59
第二篇 真正做到以顾客为中心 65
引言 65
第五章 顾客的声音 70
第一节 谁是顾客 72
第二节 顾客是如何定义质量的 75
第三节 公司内的顾客 86
第一节 一种新的政策 88
第六章 以顾客为中心战略 88
第二节 提高现有组织的功能 96
第三节 领导要以身作则 107
第四节 做到以顾客为中心的要诀 108
结束语 111
第三篇 瞬息万变世界中的管理 117
引言 117
第七章 变异 124
第一节 什么叫变异 125
第二节 变异的模型 127
第三节 结构变异 132
第八章 忽视变异的代价 134
第一节 一位副总经理的困境 148
第二节 防止对变异进行多余的干涉 154
第九章 减少变异的策略 155
第一节 改进不稳定的过程 158
第二节 改进稳定的过程 161
第三节 使变异具体化 169
第四节 没有确凿的数据怎么办 176
第十章 对变异的管理反应能力 180
第一节 个案研究 180
第二节 变异和业绩 197
结束语 205
第四篇 创造和巩固业绩 213
引言 213
第十一章 好的方法,好的结果 215
第一节 标准方法:赞成与反对 216
第二节 在混乱中建立秩序 220
第三节 战略性的修改 230
第四节 方法和结果之间的联系 232
第十二章 提高我们的改进能力 234
第一节 提高的途径 235
第二节 改进的框架 238
结束语 252
第五篇 创造环境 257
引言 257
第十三章 团队一体化 259
第一节 在人与人之间传播信任 263
第二节 支持以顾客为中心的政策 270
第十四章 业绩考评的挑战 271
第一节 典型的业绩考评制度 273
第二节 业绩考评的替代手段 275
结束语 287
后记 289
附录 控制图补遗 295
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《教师新观念》王丽琴主编;吕萍,朱爱忠,严红等编委 2019
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《2014年全新版浙江省人事考试参考用书 申论》曹文彪 2013
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《西单大杂院-北京老舍文学院首届中青年作家高研班学员小说作品集》北京老舍文学院编 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 数学 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《国之重器出版工程 云化虚拟现实技术与应用》熊华平 2019