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理论篇 3

第一章 导论 3

第一节 公共关系的涵义 3

一、公共关系的涵义 3

二、公共关系的内容 10

第二节 公共关系的基本功能与工作原则 14

一、公共关系的基本功能 14

二、公共关系的工作原则 20

一、公共关系学的研究对象和内容 22

第三节 公共关系学的研究对象、内容与性质 22

二、公共关系学的学科性质 23

第二章 公共关系的起源与发展 27

第一节 古代公共关系的表现与特征 27

一、古代公共关系的表现 27

二、古代公共关系的特征 32

第二节 现代公共关系的形成与发展 33

一、孕育时期 33

二、形成时期 35

三、发展时期 38

四、兴盛时期 41

第三节 中国公共关系的发展 43

一、中国公共关系的兴起与发展 44

二、中国公共关系发展中的问题 47

三、促进我国公共关系事业的健康发展 52

第三章 公共关系的基本要素 55

第一节 社会组织 55

一、社会组织的涵义及其特征 55

二、社会组织的类型 56

三、社会组织目标及其运行 57

一、公众的涵义及其特征 59

第二节 公众 59

二、公众的类型 62

第三节 公共关系的传播 67

一、公共关系传播的含义 67

二、公共关系传播的类型 68

三、公共关系的传播媒介 70

第四章 公共关系的工作程序 74

第一节 公共关系调查 74

一、公共关系调查的作用 74

二、公共关系调查的基本内容 75

三、公共关系调查的基本方法 84

一、公共关系战略与计划 90

第二节 公共关系战略与计划的制定 90

二、公共关系计划的类型 92

三、公共关系计划的制定 94

第三节 公共关系战略与计划的实施 100

一、实施的重要性与任务 100

二、实施的过程和方法 101

三、实施的途径 104

四、实施过程中的障碍 105

一、公共关系评估的意义 107

第四节 公共关系的效果评估 107

二、公共关系效果检测的方法 108

三、公共关系的评估程序 109

战略篇 119

第五章 公共关系策划 119

第一节 公共关系策划概述 119

一、公共关系策划的涵义 119

二、公共关系策划的基本特征 119

三、公共关系策划的作用 121

一、公共关系策划的原则 123

第二节 公共关系策划的原则与方法 123

二、公共关系策划的方法 126

第三节 公共关系策划的内容和一般程序 133

一、公共关系策划的内容 133

二、公共关系策划的一般程序 134

第六章 企业形象战略 156

第一节 现代企业形象(CI)战略概述 156

一、CI的基本涵义及其构成 156

二、CI的特点及功能 158

三、CI历史的追溯 160

一、企业理念识别的涵义 162

第二节 企业理念识别(MI) 162

二、企业理念的内容 164

三、企业理念的功能 167

第三节 企业行为识别(BI) 170

一、行为识别的特征及其类型 170

二、企业对内的行为识别 172

三、企业对外的行为识别 173

四、企业组织结构的识别性 175

一、视觉识别的基本内容及核心 178

第四节 企业视觉识别(VI) 178

二、企业标志、标准字、标准色的设计 180

三、视觉识别设计原则 185

第七章 现代企业文化战略 190

第一节 企业文化的涵义和本质特征 190

一、企业文化的涵义 190

二、企业文化的本质特征及定义表述 193

三、企业文化的作用 195

第二节 企业文化战略的构成 197

一、企业的物质文化 197

二、企业的行为文化 202

三、企业的制度文化 207

四、企业的精神文化 214

第三节 公共关系与企业文化战略 221

一、公共关系与企业文化的联系 221

二、公共关系与企业文化的区别 224

三、企业文化是塑造企业形象的基础 226

第八章 公共关系与市场营销战略 232

第一节 市场营销观念的历史演变 232

一、公共关系营销时代 232

二、市场营销观念的历史演变 233

一、公共关系的促销特性 239

第二节 公共关系的促销功能 239

二、公共关系的直接促销功能 240

三、公共关系的间接促销功能 242

第三节 公共关系与销售因素 246

一、市场研究战略 246

二、产品战略 247

三、市场区域战略 248

四、价格战略 249

第一节 专题活动的主题与类型 253

一、专题活动的主题 253

技巧篇 253

第九章 公共关系的专题活动 253

二、专题活动的类型 254

第二节 公共关系专题活动的原则与要求 261

一、公共关系专题活动的原则 261

二、公共关关系专题活动的基本要求 264

第三节 公共关系专题活动的基本形式 266

一、新闻发布会 266

二、展览会 269

三、组织参观 271

四、庆典活动 272

五、赞助活动 274

第十章 广告策划中的公共关系技巧 277

第一节 公共关系广告的特点与作用 277

一、公共关系广告的特点 277

一、公共关系广告的类型 280

第二节 公共关系广告的类型与遵循原则 280

二、公共关系广告宣传应遵循的原则 283

第三节 公共关系广告策划的技巧 284

一、公共关系广告的定位和主题选择 284

二、公共关系广告媒介的选择 290

三、公共关系广告文稿的写作 297

第十一章 人际交往中的公共关系技巧 302

第一节 人际交往中的形象塑造 302

一、人际交往的概念与功能 302

二、人际交往与形象塑造 304

第二节 人际交往中的语言技巧 308

二、幽默诙谐的技巧 309

一、话题的选择 309

三、摆脱困境的技巧 312

四、赞扬的技巧 314

五、劝说的技巧 316

第三节 人际交往中的心理障碍及其克服方法 317

一、人际交往过程中的心理障碍 317

二、如何克服人际交往中的心理障碍 322

三、交际时应具备的心理素质 323

第十二章 商务谈判中的公共关系技巧 325

第一节 商务谈判策略的意义和目标 325

一、商务谈判策略的意义 325

二、商务谈判的目标 326

第二节 商务谈判的程序与方式 330

一、商务谈判的程序 330

二、商务谈判的方式 343

一、商务谈判的沟通技巧 345

第三节 商务谈判的公关技巧 345

二、商务谈判的语言技巧 352

后记 362

参考文献 363

二、公共关系广告的作用 2779