营销管理 第10版PDF电子书下载

第1部分 认识营销管理 1

第1章 21世纪的营销 1

第2章 建立顾客满意、价值和顾客保留 33

第3章 赢得市场：市场导向战略规划 63

第2部分 分析营销机会 99

第4章 收集信息与衡量市场需求 99

第5章 扫描营销环境 135

第6章 分析消费者市场和购买行为 159

第7章 分析行业市场和行业购买行为 191

第8章 竞争 217

第9章 确定细分市场和选择目标市场 255

第3部分 开发营销战略 285

第10章 在产品生命周期中定位营销提供物 285

第11章 开发新产品 327

第12章 设计全球营销战略 365

第4部分 制定营销决策 393

第13章 管理产品线和品牌 393

第14章 设计和管理服务业 427

第15章 设计定价战略与方案 455

第5部分 管理和实现营销方案 489

第16章 管理营销渠道 489

第17章 管理零售、批发和市场物流 519

第18章 管理整合营销传播 549

第19章 管理广告、销售促进和公共关系 577

第20章 管理销售队伍 619

第21章 管理直接营销和网上营销 649

第22章 管理营销努力 679