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前言 1

第1章 概述 1

1.1 什么是职业素质 3

1.2 职业素质的构成与职业道德规范 5

1.3 职业素质的养成 11

练习 15

第2章 求职面试的礼仪 17

2.1 求职面试前的准备 19

2.2 求职面试过程中的礼仪 26

2.3 面试时的注意事项 32

练习 35

第3章 职场礼仪 37

3.1 仪表、服饰礼仪 39

3.2 公关场所的礼仪 45

3.3 社交场所的礼仪 54

3.4 政务礼仪 67

练习 79

第4章 一般场所的礼仪 83

4.1 校园生活礼仪 85

4.2 公共场所的礼仪 88

4.3 日常生活中的礼仪 96

练习 104

第5章 交谈礼仪 107

5.1 目光与表情 109

5.2 神情与态度 112

5.3 聆听与拒绝 116

5.4 交谈中的礼貌用语 118

5.5 选择话题 122

练习 126

第6章 涉外礼仪、宗教礼仪和节日礼仪 129

6.1 涉外礼仪 131

6.2 道教礼仪 144

6.3 佛教礼仪 146

6.4 伊斯兰教礼仪 150

6.5 基督教礼仪 153

6.6 中外各种节日礼仪及习俗 157

练习 168

第7章 职场与礼仪文书 171

7.1 公文处理 173

7.2 工作文书 184

7.3 会议文书 191

7.4 外贸文书 195

7.5 合同文书 202

7.6 礼仪文书 209

7.7 启事 218

练习 225

参考文献 230