5I商业价值观 21世纪经理人成功的基石PDF电子书下载

目录译者序第一部分　导论 1

经理是真正的策划者而非“时尚家” 4

不受时间限制的成功秘诀是不存在的 6

繁多的方案像一棵棵的树，但却不是森林 9

第1章　获取成功的新型组织价值观念 13

第2章　企业新模式 33

纳入 43

改进和创新 46

驱策 49

信息 52

第二部分　改进 55

第3章　创造你梦想中的企业 59

开始 62

行动 65

检查 68

计划 71

执行 75

第4章　拥有忠诚顾客的十大原则 81

第5章　质量三度及表现 101

要求质量 107

假想质量 108

兴奋质量 113

影响质量度的力量 118

第6章　真正有用的培训 121

培训要有明确的重点和目标 123

积极主动的员工 126

管理支持 130

适当的培训准备 133

第7章　建立一个可持续发展的企业 139

客户需要 144

提供长远利益 146

竞争对手在行动 149

自发全球环境管理GEMI 150

第三部分　创新 155

第8章　创新与创造：兴盛的基石 159

给养 168

休闲 169

杂交 171

交叉授粉 172

孵化 175

成熟 178

第9章　发展长期成功战略 183

连续－分立 188

新兴－预测 190

内部－外部 191

竞争－合作 193

增长－发展 194

历史性－非历史性 197

无形－有形 200

创新－改进 202

第10章　深化的组织 205

第一方面：诚实 212

第二方面：公开 213

第三方面：思想性 215

第四方面：一致性 216

第五方面：灵活性 218

第六方面：关心 220

第七方面：容忍 222

第八方面：道德 223

第九方面：智慧 224

第十方面：重点 226

第11章　犯罪与质量 229

“现代”司法模式 231

犯罪的持续质量改进模型 232

判决 233

控制系统和犯罪 234

重建司法体系 236

第四部分　纳入 243

第12章　纳入型企业 246

信任 255

尊重 257

选择 259

关心 261

敏感 262

第13章　质量生活方式 265

第14章　CEO的新作用 279

成为角色典范 280

为重大变革行动提供时间和资源 286

显示出对继续教育和学习的责任 287

和所有“利害关系人”、股东、顾客等一起奋斗 289

工会领导者在变革中的作用 289

第五部分　激励措施 293

第15章　经营进步的激励措施或对个人的奖励 297

职员－实行者 303

职员－过程的主人 305

职员－监督者 307

职员－管理者 308

职员－合伙者 310

信息与培训 313

第16章　新型激励措施 315

不利于激励的因素 319

激励因素 323

对公司制度系统的理解 324

对人心理的了解 327

对差别的认识 330

对理论的认识 332

第17章　鼓励建议，但取消建议箱 339

传统的建议箱 343

管理人员的责任与员工的责任 345

奖金 349

不断改善建议机制 351

第六部分　信息 355

第18章　概念上的信息 359

信息结构 362

信息过程 379

第19章　信息和行动 381

数据 383

信息 384

知识 385

决策 385

行动 386

结果 386

成功的重要条件 388

第20章　测量进步，测量成功　　 401

概念 405

知识理论　　 406

测量　　 408

缺乏思考 414