第一次当秘书 秘书工作实务手册PDF电子书下载

第一部分 问题诊断 3

1．咨询概述 3

利用公司模型，界定问题区域 4

目标：竞争优势策划 9

你是否能够给自己做管理咨询？ 11

准备进入 19

2．诊断企业健康 21

十大关键系统 23

两条治疗计划 38

诊断问题 49

第二部分 业务发展和绩效提高 53

3．市场营销 53

为什么需要营销？ 53

理解营销——或者更重要的是，营销对于你的公司意味着什么 56

公司情况分析 64

制定营销计划 67

总结和关键行动要点 71

4．获取销售订单和管理销售 73

销售和营销的区别 73

消费者购买原因 75

管理销售队伍 80

开发重要客户 86

公司合作伙伴 89

第三方分销商 91

最后的提示 93

5．以顾客为中心，创造重复业务 95

以顾客为中心现象的出现 95

以顾客为中心的基本原理 97

提高“消费者中心”意识的流程工具 101

分析顾客数据库 103

深入理解顾客及其需求 106

评估服务质量和顾客满意度 110

6．提升运营绩效 123

选择运营绩效提升战略 125

顾客 127

产品设计 128

供应链 129

采购和供应管理 134

生产或服务的计划与管理 136

质量 147

后勤 156

维修保养 157

信息的审查 161

7．加强商务信息管理 161

第三部分 发展基础设施和资源 161

改善对信息资源的利用 163

改善对信息的存取 166

提高信息分析的效果 168

改进信息的表述方法 170

改进会计方法 174

改进财务控制 175

财务管理 178

8．信息技术咨询方法 187

制定IT日程表 189

支持IT日程表 194

处理技术 199

结论 212

9．有效管理员工 215

管理员工以提高工作进展 216

企业文化决策 220

薪酬决策 225

沟通——没有沟通，你就不能创新和进步 232

进步 232

改进工作状况 235

团队合作 239

促使变革成功 242

10．商业融资 245

动态的管理 245

当需要更多资金时 248

可能的资金来源 250

进行有效融资的思考方法 252

11．影响他人 257

变化概述 257

第四部分 引入和施行变革 257

为什么变化是困难的 262

人际交往技巧 268

结论 274

12．变革管理和项目管理 275

理解变革原因 276

变革过程 278

出售观点 279

建立商业案例 281

妨碍变革因素 287

正式计划 290

项目管理 295

引入变化 301

小结 302

13．自身管理 307

第五部分 增强人员效用 307

建立目标 308

个人发展 310

控制工作流程 312

管理时间 313

精神健康 318

应对压力 320

身体健康 321

性格类型 323

道德决策 324

自我评估 325

14．发展和保持有效人际关系 327

你代表谁？ 328

和你相处的关键人物是谁？ 329

你何时、怎样与关键人物相处？ 330

你与别人交流的目的是什么？ 332

总体上你与别人相处怎样？ 334

这方面你需要培养或者提高哪些技能？ 335

你认识一些善于和别人保持良好人际关系的人吗？ 342

你和别人相处时面临什么问题？ 343

帮助别人发展 349

最后的观察 350

15．建立有效管理模式 353

管理人做什么 354

发展自我认知 356

管理模式 357

可以学习的几组技能 362

文化 371

结论 375