电子工业质量管理技术咨询实用手册PDF电子书下载

目录 3

第一篇　质量管理咨询概论 3

第一章　质量概念与名词术语 3

第一节　质量的基本概念 3

第二节　名词术语 9

第二章　质量管理咨询概述 15

第一节　咨询概述 15

第二节　质量管理咨询基本知识 18

第三章　质量管理咨询程序和方法 24

第一节　质量管理咨询的工作程序 24

第二节　质量管理咨询的调查分析方法 28

第四章　咨询报告的编写与发表 38

第一节　咨询报告的编写 38

第二节　咨询报告会 42

第三节　综合咨询报告举例 45

第二篇　产品质量形成过程的咨询 54

第五章　市场调研的咨询 54

第一节　市场调研的质量职能和主要内容 54

第二节　市场调研的咨询提纲和咨询方法 57

第三节　市场调研质量职能有效性和改进方案 59

第六章　产品设计的咨询 61

第一节　产品设计的质量职能和主要内容 61

第二节　产品设计的咨询提纲和程序 68

第三节 产品设计质量职能有效性和改进方案 71

第七章　生产技术准备的咨询 74

第一节　生产技术准备的质量职能和主要内容 74

第二节　生产技术准备的咨询提纲和程序 79

第三节　生产技术准备的有效性和改进方案 83

第八章　采购的咨询 86

第一节　采购的质量职能和主要内容 86

第二节　采购的咨询提纲和程序 91

第三节　采购质量职能的有效性和改进方案 97

第九章　制造的咨询 100

第一节　制造的质量职能和主要内容 100

第二节　制造的咨询提纲和程序 112

第三节　制造质量职能有效性和改进方案 117

第十章　检验的咨询 123

第一节　检验的质量职能和主要内容 123

第二节　检验的咨询提纲和程序 131

第三节　检验质量职能的有效性和改进方案 133

第一节　销售的质量职能及主要内容 137

第十一章　销售的咨询 137

第二节　销售的咨询提纲和咨询程序 142

第三节　销售质量职能有效性和改进方案 144

第十二章　服务的咨询 147

第一节　服务的质量职能及主要内容 147

第二节　服务的咨询提纲和咨询程序 152

第三节　服务质量职能有效性和改进方案 154

第三篇 质量管理手段的咨询 159

第十三章　可靠性管理的咨询 159

第一节　产品可靠性及可靠性管理 159

第二节　可靠性管理的组织实施 164

第三节　可靠性管理的咨询要点和有效性 176

第十四章　质量认证的咨询 182

第一节　质量认证的定义和作用 182

第二节　质量认证的咨询内容 184

第三节　质量认证有效性的主要标志与改进方案 193

第一节　质量意识的作用和表现 196

第十五章　质量意识的咨询 196

第二节　质量意识的咨询提纲和程序 198

第三节　质量意识的有效性和改进方案 200

第十六章　质量管理教育的咨询 206

第一节　质量管理教育的主要工作内容 206

第二节　质量管理教育咨询程序和方法 213

第三节　质量管理教育的有效性和改进方案 215

第十七章　方针目标管理的咨询 219

第一节　方针目标管理的定义和作用 219

第二节　方针目标管理的咨询内容 221

第三节　方针目标管理咨询提纲和程序 233

第四节　方针目标管理的有效性和改进方案 238

第一节　质量体制的基本结构 241

第十八章　质量体制的咨询 241

第二节　质量计划与组织 249

第三节　质量体制的咨询提纲和程序 252

第四节　质量体制的有效性和改进方案 253

第十九章　质量信息管理的咨询 255

第一节　质量信息及质量信息管理 255

第二节　质量信息管理的咨询提纲和程序 260

第三节　质量信息管理有效性和改进方案 263

第二十章　质量成本管理的咨询 267

第一节　质量成本的定义和作用 267

第二节　质量成本的咨询内容 268

第三节　质量成本管理的咨询提纲 270

第四节 质量成本管理咨询的程序和有效性 275

第一节　质量审核概述 279

第二十一章　质量审核的咨询 279

第二节　产品质量审核的咨询 280

第三节　工序质量审核的咨询 283

第四节　质量管理体系审核的咨询 285

第二十二章　质量改进的咨询 289

第一节　质量改进的基本概念 289

第二节　质量改进的咨询提纲和程序 291

第三节　质量改进的有效性和改进方案 293

第二十三章　群众性质量管理活动的咨询 295

第一节　群众性质量管理活动的内容 295

第二节　群众性质量管理活动的咨询程序 302

第三节　群众性质量管理活动的有效性和改进方案 303

第二十四章　质量奖惩的咨询 309

第一节　质量奖惩的咨询提纲和程序 310

第二节　质量奖惩的有效性及改进方案 312

第四篇 质量管理成效评价的咨询 319

第二十五章　电子产品质量的咨询 319

第一节　产品质量指标的分析评价 319

第二节　实物质量的分析评价 323

第三节　电子产品质量的综合评价 328

第二十六章　经济效益的咨询 334

第一节　经济效益的概念 334

第二节　经济效益的分析评价 335

第五篇　案例 343

案例一　某电子元件生产企业质量管理的咨询过程 343

案例二　某电真空器件生产企业的质量管理咨询过程 351

附录一　参考文件、资料目录 358

附录二　质量管理咨询常用图表 360