如何掌握顾客心理PDF电子书下载

第一章 管理推销的指导原则 1

1人生经验是掌握他人心理的关键 2

2勿以有色眼光看人 4

3设法洞悉对方心理 6

4解开心理的保护色 8

5学习他人的技巧 10

6避免第一印象造成偏见 13

7听其言而知其行 16

8观察表情了解心理 18

观察行为了解对方心理 20

综合对方言行以了解其心理 22

花花公子容易打动女性 24

回顾恋爱时期 27

第二章 根据用字了解本意 31

分析对方使用的字汇 32

使用动人的言语其实是保护色 35

温室中的花朵 37

真正的男子汉不炫耀自己 39

对方人际关系的探讨 41

爱讲方言的人 44

忙人顾不到喜怒哀乐 46

根据语调了解对方心理 48

注意他人的身体状况 50

第三章 话题反应心理状况 53

爱拿外国为例并不证明他「通」 54

骄傲是自卑的反映 56

喜欢讲荤笑话的人 58

论人是非常源于嫉妒 60

「我只跟你讲」其实大不然 63

了解「眨低自己」的真正用意 65

谎言是故意掩饰某些事实 68

第四章 人人都有个性 71

讲话态度傲慢的人 72

「唠叨」反映什么心理？ 74

提防马屁精 76

冗长的开场白反应什么？ 78

注意对方的眼神 80

长舌的人心里想什么？ 82

了解讲话者的心理 84

了解对方的轻声细语 86

能言善道者的心理 88

为什么喜欢插嘴 90

不守时又为什么？ 92

第五章 在工作场所学习了解人的心理 95

由适应的成熟度了解对方 96

由不安的程度观察 98

由个人举止了解对方 100

准时下班的人心中想什么？ 102

注意出勤状况 104

常表示身体不适的人 106

做事特别起劲的人 108

好管闲事者的运辑 110

为什么自我意识超强？ 112

一板一眼的人心里想什么？ 114

推估他人的价值观 116

他为什么那么爱面子？ 118

喜欢在盥洗室与人谈话的人 121

心中有其他念头的人 123

第六章 上司的心理也能窥知 125

表情可看出满意度 126

为什么喜欢再三叮咛？ 128

注意言语的细微末节 130

亲切的态度往往别有所图 133

注意有些人的表里不一 135

强烈批评的真意是什么？ 137

观察对方适应现况的程度 139

注意对方聆听时的反应 141

第七章 根据动作了解心理 143

有些人特别好辩 144

评估对方的实力 146

注意对方的邀请方式 148

不愉快时设法了解对方 150

为什么他言语刻薄？ 152

提防表面态度恭敬的人 154

全方位了解对方 156

为什么有人那么「死忠」？ 158

服装反应个性与心理 160

人人都有秘密 162

毫不迟疑也是一种问题 164

自掏腰包的意义 166

怕被忘记是什么心理？ 169

吃是心理现象的反射 171

第八章 由部份了解推衍到了解整体 173

节俭不一定是吝啬 174

固执与自卑有很高的相关 176

由言谈措词了解对方心理 178

由行为举止了解他人心理 180

求知欲也是了解他人的关键 182

耽溺于「妈妈咪」的人 184

为什么朋友像「走马灯」？ 187

注意对方是否具备普通常识 189

根据对方的人际关系加以了解 191

旅游时也可观察对方的心理 193

搭公车也会有意外收获 195

过份谦虚是虚伪或傲慢？ 198

参加喜宴时也能多方观察 200

第九章 由基本著手掌握对方心理 203

了解深层心理才是要务 204

了解人格形成的过程 206

母亲的影响 208

「撒娇」「乖戾」的表徵 210

决定性格的关键 212

叛逆、固执的心理结构 214

顽冥不化的人 216

注意男女不同的反应 218

自诩兼掌父职或母职的人 220

「坚强的我」代表什么？ 223

自我防卫机转 225

后记：掌握顾客心理是成败的关键 227