银行客户经理PDF电子书下载

前言 1

第一章 银行客户经理制的建立与推广 1

第一节 银行客户经理概述 1

第二节 建立和推广银行客户经理制的重要性 9

第三节 建立和推广银行客户经理制的现实意义 11

第二章 客户经理的素质 15

第一节 客户经理的品德素质 15

第二节 客户经理的业务素质 22

第三节 客户经理的心理素质 31

第四节 客户经理的礼仪规范 35

第三章 客户经理的营销技能 39

第一节 商业银行市场营销概述 39

第二节 商业银行市场营销策略 45

第三节 客户经理的营销技巧 55

第四节 客户经理的公关技巧 69

第四章 资产业务营销 78

第一节 资产业务营销的特点 78

第二节 贷款客户的调查与评估 82

第三节 贷款风险的识别与防范 112

第四节 贷款客户的营销服务 124

第五章 负债业务营销 129

第一节 负债业务概述 129

第二节 负债业务的营销策略 136

第六章 中间业务营销 145

第一节 中间业务概述 145

第二节 当前国外商业银行流行的中间业务品种 149

第三节 目前我国商业银行中间业务的品种及其营销 159

第七章 实例参阅 159