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序：改变世界的管理大师 1

第一章 管理的要义 2

一、管理的决定意义和任务 2

(一) 在当今世界，管理人的素质、能力决定企业的成败存亡 2

(二) 企业管理的三项职能 3

1. 管理的根本目的是求取经济绩效 3

2. 企业管理首要职能的两种含义 4

3. 管理的第二职能亦即经理人员的职责 6

(三) 管理的三大任务及有关方面 8

4. 管理的第三职能是管理工人与工作 8

1. 宗旨及使命 9

2. 生产性的工作及员工的成就 9

3. 社会冲击和社会责任 10

4. 管理的时间范围 11

5. 守业者与创业家 13

6. 管理人的工作综述 16

(四) 管理人的具体任务 17

1. 管理人的特定任务 17

2. 管理人的工作五要素 19

3. 管理人的资源：人 22

4. 并非人人能当管理者 23

(五) 高层管理的任务 24

1. 6项任务 25

2. 高层管理应否从事实际“业务” 28

3. 高层管理的任务特点及性格要求 30

4. 高层管理的任务必须明确、落实 31

二、管理职位的设计及内容 33

(一) 印度民政局的启示 33

(二) 管理职位设计上常见的6种错误 35

1. 最常见的一项错误，是职位设计时其涵盖太小，使优秀人才无以成长和发展 35

2. 管理职位设计的另一项错误，是管理职位称不上是一个“职位”，只能算是“副手”的职位 37

4. 管理人不是精心工作，而是应付人际关系等杂务 38

3. 管理人在位却无专业之事可做 38

5. 管理职位设计的又一错误，是用“职衔”来作为对人的奖励 39

6. 有些职位是“守寡式的职位”，令常人不能做好，是一种害人的职位 40

(三) 职位结构与在职人的性格 41

(四) 管理关系的幅度 43

(五) 管理人职位的界定 45

(六) 管理人的职权 47

(七) 管理人对上级主管与下级部属的关系 49

三、朴实高效的管理法则 50

1. 管理人的工作是什么？ 52

2. 管理人所面临的最主要的问题是什么？ 52

(一) 三个关键问题的答案 52

3. 有哪些可依照的原则？ 53

(二) 违反原则的错误管理 54

(三) 纠正会计结算 56

(四) 实现效益目标的四条准则 57

(五) 勿求产品杂多 57

(六) 改善管理的三大步骤 58

1. 第一步：分析事实 59

2. 第二步：资源配置 61

3. 第三步：优先决策 61

(七) 管理人须牢记一条配置原则 63

四、家族企业的五条管理规则 64

(一) 家族成员一般不宜在本企业工作 65

(二) 非家族成员出任高级职位 66

(三) 非家族专业人士身居要职 66

(四) 让外聘管理者享有“主人感” 67

(五) 找好仲裁者 67

第二章 在动荡变化中管理 72

一、着眼未来变化的管理 72

(一) 善于集中使用资源 72

(二) 善于运用抛弃政策 73

(三) 善于制定增长战略 74

(四) 善于制定创新战略 76

(五) 不同于“计划”的战略思维 81

(六) 从四个方面评价和提高管理水平 86

二、传统文化：利用它而不要改变它 88

(一) 日本德国的例子 89

(二) 怎样改变企业不良习惯 90

第三章 决策与经营 94

一、企业宗旨及使命的重大意义 94

(一) 创办企业的第一问题 94

(二) “本企业是个什么企业？” 95

(三) 意见分歧是好事 97

(四) 方法和出发点 98

(五) 谁是顾客？ 100

(六) 顾客眼中的价值是什么？ 103

(七) 何时探讨“本企业是个什么企业”？ 106

(八) “本企业将是个什么企业？” 107

(九) 顾客未满足的需要 111

(十) “本企业应该是个什么企业？” 112

(十一) “计划性撤退”的必要 114

二、目标的力量和意义：马克～史宾塞公司的故事 115

(一) 以社会革命为企业使命 115

(二) 马克-史宾塞公司成功的意义 119

(四) 如何运用目标 122

(三) 工作及工作配置的基础 122

三、经营假说是成败之源 123

(一) IBM和通用汽车：成也萧何，败也萧何 124

(二) 经营假说的三个组成部分与四个基本要求 128

(三) 两种预防经营假说失败之策 132

(四) 三种警讯提醒你：及早诊断并校正经营假说 133

(五) 管理人的先见之明就在抓经营假设的运筹 135

四、基础性决策 136

(一) 确定经营概念的三个基本问题 137

(二) 自身的卓越 139

(三) 优先的决策 140

(一) 决策要以见解为先 141

五、有效决策的“见解”与“衡量”问题 141

(二) 解决问题要先确定衡量问题之法 142

六、有效决策的系统程序 144

(一) 最佳决策个案分析 145

(二) 有效决策五要素 151

1. 把握问题的性质 151

2. 找出解决问题的规范 156

3. 思考的正确方向 160

4. 决策案的可操作性 161

5. 评价决策的有效性与适用性 164

(一) 企业规模与策略 166

七、规模与经营 166

(二) 小型、中型、大型企业的经营 168

1. 如何界定规模的大小 168

2. 小型企业 170

3. 中型企业 176

4. 大型企业 184

5. 规模的误区 188

八、成长(增长)的管理 189

(一) “倚同危机”是成长障碍 189

(二) 知识因素是今后成长的关键 193

(三) 成长目标的认识 194

(四) 企业成长的准备 197

(五) 控制性的因素：高层管理 198

(六) 增长战略三步骤 203

1. 确知增长目标 203

2. 制定增长战略 204

3. 区分健康增长、肥胖和癌肿 206

九、成功兼并须遵循五条原则 207

(一) 摩根时代以来的成功原则 207

(二) 反驳不同的争辩 209

十、企业联合的问题 210

(一) 联合的方式 211

(三) 解决的方法 212

(二) 出现的问题 212

十一、霸主的衰落：五种致命的经营错误 215

(一) 崇奉高额利润及“溢价定价” 215

(二) 以“最高承受度”定价 216

(三) 按成本推动定价 217

(四) 旧的成果妨碍新的创业 218

(五) 沉湎老问题错过新机会 219

一、战略计划：创业的技能 222

(一) 长期计划与短期计划 222

第四章 战略运筹 222

(二) 战略计划的四个“不” 224

(三) 战略计划的“是” 228

(四) 跳出昨天的圈子 228

(五) 我们应做些什么新的--何时做？ 229

(六) 一切均须化为工作 231

二、战略选择应考虑四个问题 233

(一) 平衡机会与风险的关系 233

(二) 平衡专门化与多样化的关系 236

(三) 选择何种方式实现目标 238

(四) 组织结构服从战略 239

(一) 制定以战略为基础的工作计划 240

三、战略规划的运行管理 240

(二) 下放决策、激励成功 241

第五章 组织管理 244

一、组织的砖瓦 244

(一) 关键业务分析 245

(二) 贡献分析 248

二、砖瓦如何拼结 251

(一) 决策分析 251

(二) 关系分析 253

(一) 明确 255

三、组织设计的七个规范 255

(二) 经济 256

(三) 眼光的指引 256

(四) 了解本身的任务及整体的任务 257

(五) 决策 258

(六) 稳定性及适应性 258

(七) 长存性及自行更新 259

四、不良组织的病征 260

第六章 人力资源管理 265

一、人事决策 265

(一) 四条准则 265

(二) 五个步骤 267

(三) 决策失当的高风险 269

二、着眼长处的思维方法 271

(一) 长处思维的几个要点 272

(二) “因事用人”和“因人设事” 274

(三) 长处思维的四个实践原则 276

1. 不设无人胜任的职位 276

2. 职位要求要严涵盖要广 278

3. 用人应先看人的本事，而非先看职位的要求 280

4. 用人之长，必容其短 283

(四) 管理好自己的上司 287

(五) 管理好自己 290

三、人力资源管理中的新问题及明智措施 292

(一) 工作与人错位 293

(二) 三条举措 295

第七章 绩效的辨识与提高 298

一、正确清醒的利润计算法 298

(一) 利润实际是一种成本 298

(二) 三个重要结论 301

二、有效的成本削减法 302

(一) 撤销、调整工作乃削减成本的最有效方法 303

(二) 早知减肥，何必当初？ 306

(一) 提高资本生产率是改进企业赢利能力的快易方法 307

三、提高资本生产率的基本规则 307

(二) 应该学会管理资本生产率的基本规则 308

四、测定白领职工的生产率 311

(一) 总产出量与白领总人数之比 312

(二) 三个非常有用的测定指标 314

第八章 目标管理 319

一、目标的五个任务 319

(一) 找到真实具体的目标 319

(二) 目标与战略顺序 320

(三) 分配资源 322

(四) 准确的测评法 322

(一) 理解 324

二、管理的五个成果 324

(二) 自觉与自主 326

(三) 人事观念、决策的改变 326

(四) 组织结构的改革 327

(五) 行动决定 328

第九章 信息管理 330

一、信息化组织与传统组织的区别 330

(一) 七个优点 330

(二) 前提条件 333

(一) 新的成本核算法 334

二、管理人所需要的信息工具 334

(二) 经济链成本法 337

(三) 四组诊断工具性信息 341

1. 基础性信息 341

2. 生产力信息 341

3. 竞争性信息 343

4. 资源配置的信息 345

(四) 怎样全面掌握和理解信息 346

第十章 新对策与商机 352

一、五大现象是经营理论和对策的基础 352

(一) 理论决定策略，策略检试理论 352

(一) 今后的策略必须基于人口萎缩 353

(二) 尽快思考五大现实 353

二、生育率下滑：意义、问题和商机 353

(二) 四点社会意义 355

(三) 商业预测 357

三、未来何处好花钱？何处好赚钱？ 358

(一) 可支配所得比例是经营策略最可靠的基础 358

(二) 策略上要首先考虑四个门类的趋势 359

(三) 区分三种产业，以不同方式管理之 361

四、传统的“绩效”观念过时 365

(一) 企业经营宗旨发生争辩 365

(二) 策略需以新的绩效观为据 366

五、放弃保护，确立全球竞争的上乘战略 367

(一) 旧的发展模式已经失效 367

(二) 保护主义也在失败，出路是追求最高标准 368

六、政治实体与经济实体不相适应在扩大 369

(一) 经济全球化、政治地域化使企业抉择艰难 369

(二) 杜拉克的紧要告诫 371

第十一章 市场创新 376

一、策略之一：无限扩张--抢占统治权 376

(一) 该策略的利与弊 376

(二) 成功案例分析 377

(三) 该策略的运作条件 380

二、策略之二：攻其不备--模仿与柔道 385

(一) 模仿高手是更好的创新 385

(二) 柔道术：使用巧力以柔克刚，以弱胜强 389

三、策略之三：构筑要塞--防守战术 396

(一) 关卡战术 396

(二) 技术要塞 399

(三) 市场要塞 405

四、创造新客户--一种商业创新策略 407

(一) 邮政故事：创造“实用性” 408

(二) 刮胡刀片的来历：价格创新 410

(三) 依客户的处境创新销售方法 412

(四) 满足顾客的价值感：让他觉着值! 414

第十二章 创新机会 418

一、机会一：意外的事情 418

(一) 意外的成功 419

(二) 发掘意外成功的三步骤 421

(三) 意外的失败 422

(四) 做有心人，故意寻找意外事件 424

(五) 意外的外在事情 424

二、机会二：不协调 427

(一) 不协调的经济现状 427

(二) 现状与设想之间的不协调 429

(三) 设想客户与实际客户价值期望的不协调 430

(四) 程序步骤或逻辑中的不协调 432

三、机会三：程序需要 434

(一) 发现程序创新的两个原因 434

(二) 程序创新常见的困难因素 435

(三) 程序创新成功的五个基本要素 436

四、机会四：产业和市场结构 438

(一) 汽车业的创新案例 438

(二) 圈外人的好机会 442

(三) 判断变化来临的四个指标 443

(四) 利用强大者的迟钝顺利创新 445

(五) 创新必须求简单，忌复杂 447

五、机会五：人口变化 448

(一) 人口变化带来的创新机会 448

(二) 利用人口变化的创新案例 451

(三) 创新所需的人口分析 453

六、机会六：认知的变化 456

(一) 杯子，是“半满”，还是“半空” 456

(二) 利用认知变化创新的四要素 457

七、机会之七：新知识 459

(一) 知识创新的四个基本特征 459

1. 对所有必要的因素作出细致的分析 469

(二) 知识创新的三个具体要求 469

2. 要有清晰的战略定位 471

3. 知识创新者需要学习并实践企业家管理 472

八、创新性公司经营之道 473

(一) 创新思想的运作方法 473

(二) 创新预算法 475

(三) 创新工作程序及管理 477

第十三章 知识生产力及其管理 480

一、靠知识赚钱的主流时代来临 480

二、知识生产力的来历 481

(一) 体力工作者的生产力特点 482

(二) 知识工作者生产力的六个要素 485

1. 任务是什么 486

2. 质量是什么 488

3. 知识工作者是“资本” 489

(三) 技术人员是优先关键 491

三、期待像《资本论》一样伟大的《知识论》 495

(一) 知识经济的理论将面目全新 495

(二) 现在写《知识论》是放肆草率的 497

四、知识生产力的开发及借鉴 497

(一) 提高知识收益是提高竞争力的决定因素 497

(二) 知识生产力需要管理创新 499

五、知识生产力的管理 501

(一) 对知识工作者有效管理的四个方法 501

1. 提高知识工作者生产率的关键是强化责任心 502

2. 让知识工作者对所作贡献自我评估 502

3. 使知识工作者务其正业 503

4. 给知识工作者最恰当的工作岗位 503

(二) 使知识富有生产力的五条管理规则 506

(三) 知识工作需要组织成为一个体系 507

(四) 公司管理的种种新问题 510

六、创造聪明工作方法的五个步骤 511

(一) 明确任务 512

(二) 专注本业 514

(三) 搞清什么是工作业绩 515

(四) 与企业成员建立伙伴关系 516

(五) 建立学习型组织 517

七、企业必须掌握知识秘诀 518

(一) 怎样探知企业知识奥秘 521

(二) 确定知识现实的五个基本原则 523

(三) 如何检测企业运用知识的情况 525

一、中国的崛起及不足 530

(一) 中国沿海地区经济腾飞的意义 530

第十四章 杜拉克论中国 530

(二) 从三强鼎立到多元中心 531

(三) 经济势力的移转 532

(四) 中国人经营的秘诀何在？ 532

(五) 海外华人的兴起 533

(六) 缺乏受过教育的人才 534

(七) 中国的高等教育 535

(八) 无所事事的农民 535

(九) 建立中国的流通业 536

二、中国市场对外开放的应对及机会 537

(一) 不会成为泊来品的大市场 537

(二) 服务业可大显身手 537