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助理呼叫服务师国家职业资格三级

助理呼叫服务师国家职业资格三级

助理呼叫服务师国家职业资格三级PDF电子书下载

电子书积分：9 积分如何计算积分？
作者：王竞主编
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
出版年份：2008
ISBN：9787504571595
页数：158 页

图书介绍：本书介绍了助理呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、处理诉求、信息管理、回访、询访、统计、应用等内容。

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《助理呼叫服务师国家职业资格三级》目录

标签：职业资格呼叫主编助理资格

第一章　受理与处理诉求 1

第一节　应答诉求 1

第二节　处理诉求 26

第三节　信息管理 61

第二章　呼出 84

第一节回访 84

第二节　询访 103

第三章　统计分析与应用 120

第一节　统计 120

第二节　应用 146

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