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上篇 1

第一章 银行公共关系的性质与职能 2

第一节 银行公共关系的含义 2

第二节 银行公众的特点 5

第三节 银行公共关系的研究对象 9

第四节 银行公共关系职能 14

第二章 银行公共关系组织机构 24

第一节 银行公共关系人员 24

第二节 银行公共关系部 30

第三节 银行公共关系部的类型 34

第四节 银行公共关系公司 36

第五节 建立我国银行公共关系机构的设想 40

第三章 银行公共关系工具 44

第一节 银行公共关系工具传播的基本原则 45

第二节 银行公共关系工具的比较 47

第三节 银行如何选择公共关系工具 54

中篇 56

第四章 银行公共关系工作程序 57

第一节 周密的事前调查 57

第二节 严谨的计划制订 63

第三节 有效的计划实施 64

第四节 银行公共关系重大活动举例 66

第五章 中央银行公共关系的基本内容 69

第一节 中央银行公共关系的基本特征 70

第二节 中央银行的公众对象 74

第三节 中央银行公共关系的基本原则 79

第四节 中央银行关系工作的主要内容 82

第五节 中央银行怎样树立自己的形象 85

第六章 中央银行与专业银行的公共关系 94

第一节 业务领导方面的公共关系 95

第二节 资金调度方面的公共关系 100

第三节 指导协调方面的公共关系 106

第七章 中央银行与财政的公共关系 125

第一节 行政隶属方面的公共关系 126

第二节 政策协调方面的公共关系 129

第三节 资金融通方面的公共关系 136

第四节 如何协调中央银行与财政的关系 140

下篇 145

第一节 中央银行职员运用公关的重要性 146

第八章 中央银行职员与公众 146

第二节 中央银行职员的基本素质 150

第三节 中央银行成员怎样处理与公众的关系 154

第九章 专业银行内部的公共关系 158

第一节 专业银行领导者的基本素质 159

第二节 领导者与职员 168

第三节 职员与领导者 173

第四节 职员与职员 174

第十章 专业银行与公众的公共关系 177

第一节 专业银行的整体形象 179

第二节 专业银行与工业企业 185

第三节 专业银行与商业企业 193

第四节 专业银行与个体经济 195

第五节 专业银行信息管理 197