商业银行客户经理制理论与实践PDF电子书下载

第一节 商业银行市场营销管理的发展 1

第一章 商业银行营销管理 1

第二节 商业银行营销管理的重要性 8

第三节 我国商业银行营销管理 10

第二章 商业银行客户经理制 14

第一节 商业银行客户开发管理 14

第二节 推行客户经理制的必要性 17

第三节 客户经理制的功能 19

第四节 客户经理制的实施方法 20

第一节 客户经理的工作范围 26

第三章 客户经理的管理 26

第二节 客户经理的基本职能 27

第三节 客户经理选拔 29

第四节 客户经理资格认定 30

第五节 客户经理组织体系管理 33

第六节 客户经理业务管理 37

第七节 客房经理考核及报酬管理 38

第四章 客户经理与金融创新 40

第一节 金融创新 41

第二节 观念创新 47

第三节 机制创新 50

第四节 产品创新 52

第五节 服务创新 92

第六节 形象创新 103

第五章 客户经理开发客户过程 107

第一节 分析市场环境 107

第二节 选择战略规划 122

第三节 确立市场定位 128

第四节 发现目标客户 133

第五节 访问目标客户 148

第六节 研究客户行为 159

第七节 建立合作关系 162

第八节 追踪管理客户 165

第六章 客户经理开发客户实务 168

第一节 开发客户的营销手段 168

第二节 公司客户开发 170

第三节 机构客户开发 206

第四节 个人客户开发 229

附录 部分商业银行客户经理管理制度 237