工业企业公共关系PDF电子书下载

第一章　工业企业公共关系状态 1

第一节　公共关系状态的重要性 1

一、工业企业公共关系状态分析 1

二、广结人缘的艺术 3

三、信誉是企业的生命 5

四、建立信誉的原则 8

第二节　工业企业公共关系状态的类型模式 12

一、公共关系状态的类型模式的划分 13

二、创造企业与公众融为一体的状态 15

三、常见的公共关系纠纷 16

四、及时调和矛盾，防止纠纷的发生 17

五、争取公众谅解，妥善解决纠纷 18

第三节　影响公共关系状态的因素 19

一、地理距离 19

二、沟通渠道 25

三、交往频率 28

四、相互需要 28

第二章　工业企业公共关系活动 29

第一节　公共关系活动的主要功能 29

一、公共关系活动具有判断性功能 29

二、公共关系活动具有建设性功能 32

三、公共关系活动具有协调性功能 33

四、公共关系活动具有纠正性功能 34

五、公共关系活动具有激励性功能 34

第二节　公共关系在我国工业企业中的重要地位 35

第三节　公共关系活动的基本模式 38

一、开发型公共关系活动 38

二、引导型公共关系活动 44

三、调整型公共关系活动 48

第四节　工业企业开展公共关系活动的时机 53

一、当企业开业之时 53

二、当企业改名或与其它企业合并时 53

三、企业推出新的产品或新的服务项目时 54

四、企业发展很快，而声誉跟不上时 54

五、企业在某方面出现失误或公众误解时 54

第三章　工业企业公共关系谋划 56

第一节　企业公关调查与目标设定 56

一、企业公关调查与预测 56

二、公共关系与企业发展战略 67

三、确立公共关系目标 68

第二节　企业产品、商标、包装与装璜的设计技巧 70

一、产品的设计技巧 71

二、商标的设计技巧 82

三、包装与装璜的设计技巧 86

第三节　公共关系计划的实施与公关广告策略 97

一、编制计划，确定工作方案 97

二、企业公共关系计划的实施 103

三、公关广告策略 114

第四节　企业公共关系效果的评估 118

一、重新评估的意义 118

二、企业公关效果评估的过程与工作内容 119

三、评估的范围 121

四、评估的方法 123

第四章　企业公共关系与市场营销 125

第一节　公共关系是促进销售的重要手段 125

一、公共关系的基本原则 126

二、公共关系活动的方式 127

三、文字宣传 128

第二节　工业企业利用公共关系扩展业务，开辟渠道 130

一、与顾客搞好关系 131

二、与经销商搞好关系，扩大商品流通渠道 140

三、与新闻界、政府机构搞好关系 143

四、与金融界搞好关系 147

五、与供应者搞好关系 150

第五章　企业形象与竞争策略 152

第一节　企业形象在竞争中的重要性 152

一、企业形象的概念 152

二、企业形象在竞争中的作用 153

三、公共关系是进行企业形象竞争的重要手段 158

第二节　塑造企业良好形象的策略 159

一、创名牌策略 159

二、整体性策略 161

三、竞争性策略 162

四、形象性策略 163

五、长期性策略 165

第三节　处理社会与国际公关策略 166

一、处理社会关系策略 166

二、处理国际公共关系策略 168

第六章　工业企业公共关系机构设置 171

第一节　工业企业公共关系机构设置的一般原则 171

一、适应性原则 171

二、针对性原则 172

三、正规性原则 172

四、协调性原则 173

五、权威性原则 173

六、服务性原则 174

第二节　工业企业公共关系机构的模式 174

一、按工业企业的规模来划分 174

二、按工业企业的领导方式来划分 176

第七章　工业企业公共关系人员素质与培养 180

第一节　工业企业公共关系人员应具备的素质 180

一、现代人的思维方式 180

二、现代人的知识结构 182

三、我国工业企业公共关系人员应具备的素质 184

第二节　工业企业公共关系人员的培养 187

一、对专职公关人员的培养 187

二、对兼职公关人员的培养 191

第三节　工业企业公共关系人员培养的途径与方法 192

一、工业企业公关人员培养途径 192

二、工业企业公关人员的培养方法 195

第八章　企业内部公共关系的实施 199

第一节　认真分析考察构成企业内部公共关系诸因素 199

一、职工要素分析 200

二、团体要素分析 201

三、领导者要素分析 203

第二节　企业内部公共关系目标 205

一、企业内部公共关系的具体目标 206

二、造就职工良好的精神价值观念 206

三、创建和树立优秀的企业精神 208

第三节　企业内部公共关系的实施 212

一、编印企业内部刊物 212

二、鼓励职工提合理化建议 213

三、奖励先进职工 214

四、开展各种文化娱乐活动 215

五、培养尊重知识尊重人才的风气 216

六、实行企业管理民主化 216

七、帮助新职工熟悉了解企业 217

附录一　搞好社会关系促进企业的生存和发展阳泉钢铁公司 219

附录二　注重新技术、新产品的更新换代，以质量和信誉占领市场赢得用户&山西太行锯条厂 224

附录三　创立“海棠世家”，提高企业信誉度长治洗衣机厂 230

附录四 “礼宴司长”治厂记&海南琼海绦纶厂 240