跨境电商业务一本通 运营管理+选品营销+物流+结算+售后PDF电子书下载

第一篇 准备卖 3

第一章 跨境电商及其特点 3

第一节 跨境电商的含义 3

第二节 跨境电商的发展和特点 4

第三节 跨境电商是未来发展趋势 6

第二章 从业者必备素质 8

第一节 了解海外买家市场 8

第二节 熟悉跨境电商流程 10

第三节 基本的外语交流 14

第四节 把控物流环节 15

第三章 交易规则 17

第一节 禁售限售规则 17

第二节 商品信息质量违规的处理 19

第三节 不正当竞争的处理 22

第四节 成交不卖的处理 23

第五节 虚假发货的处理 24

第六节 货不对板和违背承诺的处理 26

第七节 不法获利的处理 27

第四章 卖家保护政策 28

第一节 卖家的不可控因素 28

第二节 线上发货申诉保护 32

第三节 退回件退费约定 36

第四节 投诉操作入口 39

第二篇 哪里卖 45

第五章 平台选择 45

第一节 全球速卖通 45

第二节 eBay 47

第三节 亚马逊 48

第四节 Wish 50

第五节 其他主要平台 52

第六章 平台规则 60

第一节 注册账号及认证 60

第二节 产品管理 64

第三节 模块管理 83

第四节 订单通知管理 98

第三篇 怎么卖 103

第七章 搜索排序 103

第一节 流量及转化率 103

第二节 搜索排序规则 104

第三节 搜索作弊行为例举及处理 107

第八章 跨境选品 112

第一节 产品生命周期 112

第二节 行业选品 114

第三节 类目选品 118

第四节 产品选品 121

第五节 直通车选品 123

第六节 国家站选品 124

第七节 站外选品 126

第八节 禁限售品 127

第九章 视觉美工 136

第一节 视觉规范化 136

第二节 平台和数据 139

第三节 文案和构图 141

第四节 旺铺装修 145

第十章 产品促销 153

第一节 一般促销规则 153

第二节 限时限量折扣 155

第三节 店铺满立减 157

第四节 店铺优惠券 160

第五节 全店铺打折 162

第六节 速卖通直通车 165

第七节 中国好卖家 168

第八节 网络营销方式 171

第九节 平台活动 182

第十节 速卖通大促 184

第十一节 SNS营销 187

第十一章 定价和发布 190

第一节 商品定价 190

第二节 商品发布 194

第三节 店铺优化及推广 199

第十二章 跨境物流 208

第一节 国际物流网规 208

第二节 主要物流方式 209

第三节 物流运费模板设置 224

第四节 线上发货限时达 229

第五节 海外仓储 234

第六节 物流及纠纷处理 241

第十三章 跨境结算 246

第一节 收款账户设置 246

第二节 买家支付方式 249

第三节 收费标准 253

第四篇 卖完后 257

第十四章 放款和提现 257

第一节 放款规则 257

第二节 卖家提现 263

第十五章 售后服务 266

第一节 卖家服务等级 266

第二节 商品保障服务 272

第三节 客户维护 274

第四节 炒作处理 276

第五节 如假包退 276

第十六章 交易评价 278

第一节 评价规则 278

第二节 评价计分处理 280

第三节 评价修改与投诉 282

第四节 中差评的成因及处理 283