知识管理精要 知识型客户关系管理PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)阿姆瑞特·蒂瓦纳(Amrit Tiwana)著;徐丽娟译
- 出 版 社:北京:电子工业出版社
- 出版年份:2002
- ISBN:7505371312
- 页数:218 页
译者序 2
前言 2
序言 2
第1章 引言 2
1.1 知识管理、电子商务和客户关系管理 4
1.2 新经济 新局面 4
1.3 新经济产生的根源 9
1.4 新新规则 10
自测题 13
第2章 电子商务、客户关系管理和知识管理 15
2.1 新数字时代前景 16
2.2 从事电子商务 17
2.3 客户关系管理 18
2.4 知识管理 27
2.5 知识型客户关系管理 33
小结 42
自测题 43
第3章 成功路径图 45
3.1 知识型客户关系管理路径图 46
3.2 第一阶段:评估与战略联盟 47
3.3 第二阶段:基础结构的开发与功能部署 49
3.4 第三阶段:领导、变革管理、测量与升级 51
小结 52
自测题 53
第1部分小结 54
第4章 战略联盟与技术选择 58
4.1 度过革新难关 59
4.2 知识型客户关系管理的战略框架 60
4.3 商务环境分析 64
4.4 因果分析 73
4.5 战略技术 78
小结 89
自测题 90
第5章 审计与分析 91
5.1 客户知识审计的必要性 92
5.2 审计的启动 94
5.3 参量确定与方法选择 96
5.4 审计方法 100
5.5 形成客户知识资产文件 104
5.6 应用审计结果驱动KCRM 106
小结 107
自测题 108
第6章 建立实施团队 109
6.1 任务与专业技能 110
6.2 团队的组成 114
6.3 领导 118
6.4 风险分析和常见问题 119
小结 121
自测题 122
第7章 技术框架规划 123
7.1 针对挑战的设计 124
7.2 客户生命周期 126
7.3 客户知识管理:技术框架 128
7.4 KCRM的结构 149
7.5 整合 151
7.6 长远考虑 155
小结 158
自测题 159
第8章 结果驱动的开发与功能部署 160
8.1 隐性成本与其他 161
8.2 大爆炸系统开发方法 164
8.3 超越瀑布法 167
8.4 结果驱动的增长模式 171
小结 175
自测题 176
第9章 领导、变革管理和企业文化 177
9.1 领导 178
9.2 增进合作文化 183
9.3 变革管理 189
小结 190
自测题 191
第2部分小结 192
第10章 评估、测量与升级 196
10.1 基本标准 197
10.2 传统标准 197
10.3 KCRM的基本标准 201
10.4 综合标准 204
10.5 缺陷 209
小结 210
自测题 211
第3部分小结 212
词汇表 213
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《汉语词汇知识与习得研究》邢红兵主编 2019
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《弹好钢琴必备的五线谱知识》杨青华威武 2019
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《国家执业药师考试历年真题试卷全解 2015-2019 中药学专业知识 1》黄坤主编 2020
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《剑桥国际英语写作教程 段落写作》(美)吉尔·辛格尔顿(Jill Shingleton)编著 2019
- 《电子测量与仪器》人力资源和社会保障部教材办公室组织编写 2009
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《通信电子电路原理及仿真设计》叶建芳 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《电子应用技术项目教程 第3版》王彰云 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017