现代商业银行个人银行业务营销、管理与实务PDF电子书下载

第一章 个人银行业务概述 1

第一节 个人银行业务的概念 1

第二节 个人银行业务的分类 2

第三节 个为银行业务的产生与发展 6

第四节 个人银行业务在现代商业银行业务中的地位及作用 22

第二章 个人储蓄业务 29

第一节 个人储蓄业务概述 29

第二节 储蓄业务种类 47

第三节 储蓄业务核算 56

第四节 储蓄利息计算 70

第五节 外币储蓄 78

第六节 储蓄特殊业务处理 80

第七节 储蓄业务的管理 86

第三章 个人银行卡业务 91

第一节 个人银行卡的产生与发展 91

第二节 个人银行卡的品种与分类 94

第三节 个人银行卡的功能和使用范围 108

第四节 个人信用卡的发行与管理 114

第五节 个人信用卡的风险管理 133

第六节 个人借记卡的发行与管理 146

第七节 个人银行卡的运行系统 150

第八节 银行卡的会计结算 155

第九节 我国个人银行卡发展现状 160

第十节 国际个人信用卡发展现状 166

第十一节 个人银行卡前景展望 183

第四章 个人代收代付业务 194

第一节 代收代付业务的概念 194

第二节 代收代付业务种类 198

第三节 代收代付业务的基本流程 208

第四节 代收代付业务的衙台及跟踪服务 211

第五节 代收代付业务的现状与发展趋势 214

第五章 个人理财业务 218

第一节 个人理财业务概述 218

第二节 个人理财业务的主要品种 220

第三节 国内商业银行个人理财业务的演变、现状及其发展趋势 225

第四节 个人理财中心与金融超市 231

第五节 个人消费信贷业务 234

第六章 个人网上银行业务 242

第一节 网上银行业务概述 242

第二节 个人网上银行业务服务和营销 255

第三节 个人网上银行业务的安全管理 258

第四节 个人网上银行业务的创新 263

第五节 网上银行的发展前景 265

第六节 个人网上银行的操作实务 272

第一节 个人银行业务的异地结算业务 275

第七章 个人银行业务的其他业务品种 275

第二节 个人银行业务的同城结算业务 284

第三节 个人银行业务的查询业务和存款证明业务 287

第四节 个人银行业务的电话银行业务 291

第八章 个人银行业务的市场营销 294

第一节 个人银行业务品种的设计与开发 294

第二节 个人银行业务的创新 303

第三节 个人银行业务的市场营销 313

第九章 个人银行业务的售后服务 323

第一节 个人银行业务售后服务概述 323

第二节 个人银行业务售后服务的主要内容 329

第三节 个人银行业务售后服务方式 332

第四节 个人银行业务服务质量的提高 339

第十章 个人银行精力的经营与管理 342

第一节 个人银行业务经营管理的原则 342

第二节 个人银行业务的经营策略 348

第三节 个人银行业务的内控制度和监管 355

第四节 个人银行业务的经营指标考核 359

第五节 商业银行营业厅的改革 362

第六节 个人银行业务的机构设置和人员配置 369

第十一章 个人银行业务中现代科技的应用 374

第一节 概述 374

第二节 个人银行业务中现代科技的应用与发展 378

第三节 计算机技术的应用 382

第四节 银行卡技术的应用 401

第五节 现代通信技术的应用 424

第六节 现代网络技术的应用 437

第十二章 个人银行业务中的常见问题与对策 466

第一节 个人银行业务中常见问题的种类 466

第二节 个人银行业务中常见问题的对策 467

第十三章 发达国家和地区个人银行业务主要品种简介 482

第一节 发达国家和地区个人银行业务运行机制和发展的成因 482

第二节 发达国家和地区银行个人消费信贷业务发展的概况 488

第二节 发达国家和地区个人银行业务其他产品简介 508

第十四章 我国个人银行业务发展特征及深圳市个人银行业务发展概况 515

第一节 我国个人银行业务发展的特征 515

第二节 深圳市个人银行业务的发展过程和现状 532

第十五章 个人银行业务未来发展趋势 541

第一节 社会经济发展对个人银行业务的影响 541

第二节 科学技术发展对个人银行业务的影响 543

第三节 生活习惯及消费观念变化对个人银行业务的影响 546

第四节 个人银行业务发展趋势探讨 550

参考文献 553

后记 555