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第一章 导论 1

第一节 运营管理概述 1

一、运营管理研究的对象 1

二、运营管理的概念 3

三、运营管理的职能与内容 6

四、运营管理的意义 8

五、运营管理者 8

第二节 运营战略 10

一、战略理论流派 10

二、企业战略的架构 14

三、企业运营的基本战略 17

本章小节 26

复习思题 27

第二章 产品与服务设计 29

第一节 产品与服务设计概述 29

一、产品与服务设计的意义 29

二、产品与服务设计的目的 30

三、影响产品与服务设计的因素 30

四、产品与服务设计的趋势 32

第二节 产品设计 33

一、产品设计的战略思路 33

二、新产品开发设计程序 34

三、新产品开发方式 41

四、产品设计的内容 42

五、模块化设计 47

第三节 服务设计 48

一、服务的特性 48

二、服务设计与产品设计的区别 50

三、服务设计的内容 51

第四节 质量功能分析 55

一、质量功能展开 55

二、价值分析 59

本章小结 62

复习思考题 63

一、工艺过程的选择 64

第一节 流程设计的宏观决策 64

第三章 流程设计 64

二、技术选择 71

第二节 流程设计中的微观决策 75

一、工艺流程设计 75

二、设备布置 79

第三节 流程再造 85

一、流程再造兴起的背景和原因 85

二、流程再造的内涵及特征 87

三、流程再造的过程 89

四、流程再造的结果 91

五、流程再造的“关键成功因素” 93

本章小结 94

复习思考题 95

第四章 需求预测与管理 96

第一节 需求预测概述 96

一、预测的含义及其重要性 96

二、预测的内容 97

三、需求预测的步骤 98

第二节 需求预测的方法 100

一、经验判断法 100

二、分析计算法 102

第三节 客户管理 107

一、客户的建档管理 107

二、客户管理的策略 108

三、客户的信用管理与信用额度 110

四、客户管理的考核 112

五、客户管理的实施 113

六、CRM系统 116

第四节 订单管理 117

一、订单的估价和报价 118

二、承接订货的内部管理 119

三、订单的流程管理 120

四、订单的产销协调 122

五、产销计划的工作流程及产销协调会 123

本章小结 125

复习思考题 126

第五章 计划进度安排 127

第一节 能力分析 127

一、运营能力的内涵 127

二、生产能力分析 129

三、服务能力分析 138

第二节 总体计划 140

一、总体计划结构 141

二、总体计划的确定 142

第三节 项目计划 148

一、项目管理 148

二、项目计划的成本估算 151

三、项目计划制定的方法 152

第四节 作业计划 159

一、作业计划工作内容 159

二、作业计划的分类 160

本章小结 165

复习思考题 166

第六章 过程控制 167

第一节 进度控制 168

一、不同生产方式的进度控制 168

二、进度的均衡性控制 170

三、准时生产系统 172

第二节 质量管理 185

一、质量管理的发展 185

二、全面质量管理 190

三、质量保证 196

四、质量的成本控制 201

第三节 成本控制 208

一、成本及成本管理的内容 208

二、成本控制的程序及其组织 211

三、成本控制标准 213

四、成本控制的内容 215

五、成本分析 219

本章小结 221

复习思考题 222

一、物流管理的发展 224

第一节 物流管理的发展和目标 224

第七章 物流管理 224

二、物流管理的目标 226

第二节 物流的运作管理 227

一、物流管理的战略导向 227

二、供应商的选择 229

三、物流管理的ABC分析法 236

四、物流管理的信息技术 238

第三节 物流管理的长鞭效应 240

一、长鞭效应的危害 241

二、长鞭效应的原因 241

三、长鞭效应的解决方法 242

一、经济批量法 244

第四节 物流存货管理模型与方法 244

二、价值密度分析法 245

三、运输模型技术 247

第五节 全球物流 253

一、全球物流的动因 253

二、全球外购 256

三、国际购销 257

本章小结 259

复习思考题 259

第八章 人员组织 261

第一节 员工管理 261

一、员工管理发展变革 261

二、员工管理的准则 265

三、员工管理的层次和职能 269

四、员工管理的方法 271

第二节 岗位设计 280

一、岗位设计的基本分析方法 280

二、人员与工作的匹配 289

三、弹性工作制度 293

第三节 业绩评价 296

一、员工业绩评价 296

二、组织业绩评价 303

本章小结 309

复习思考题 310

一、公司治理结构的定义 312

第九章 董事会运作 312

第一节 公司治理结构 312

二、公司治理结构的内涵 314

三、公司治理结构的主要模式 315

四、公司治理结构在我国的实践意义 316

五、健全董事会运作是规范公司治理结构的关键 318

第二节 董事会运作 318

一、董事会设立 318

二、董事会运行 322

三、董事会的解散 336

第三节 董事的管理 337

一、董事的分类 337

二、日常管理与薪酬管理 342

三、董事失职的处理 346

本章小结 350

复习思考题 350

第十章 财务监控 352

第一节 财务监控概述 352

一、财务监控的定义、内容与重要性 352

二、财务监控的方法 354

第二节 财务委派 358

一、财务委派概述 358

二、财务总监 361

三、财务总监与总会计师的双轨制运行 374

本章小结 379

复习思考题 380

第十一章 数字化运营 382

第一节 计算机集成制造系统 382

一、计算机集成发展沿革 382

二、CIMS的构成 385

三、CIMS的特点 389

四、CIM技术发展动向 390

五、CIMS的实施 394

第二节 企业资源计划 399

一、ERP概念 399

三、ERP系统的管理思想 403

二、ERP同MRPⅡ的主要区别 403

四、ERP的发展趋势 405

五、ERP系统的实施 405

第三节 电子商务 417

一、电子商务的定义 417

二、电子商务的分类 417

三、电子商务的发展 419

四、电子商务的特点 421

五、电子商务应用系统的构成 422

六、电子商务应用系统的的实施 423

本章小结 424

复习思考题 426