成功商人说话办事绝招PDF电子书下载

第一章 人气旺，生意旺 1

寻找一个引路人 1

让自己成为主角 2

诱导别人参与你的计划 4

舍得高价“挖”人才 6

好秘书等于半个老板 8

化对立为认同 11

区分对待不同类型的员工 12

如何把握说话的分寸 14

第二章 精明决策，精明表达 17

决策时该如何讲话 17

警惕“恐惧失败”的传染 19

率先垂范的语言艺术 20

正确运用指挥口才 23

让员工畅所欲言 25

决策时要注意什么 27

赢得下属的合作 29

第三章 忠言也能不逆耳 32

选择最适当的时机找部下谈话 32

良好的沟通从“请教”开始 34

冷静处理反对意见 35

老板怎样为企业争利益 37

学会正面鼓励人 38

怎样打破沉默局面 41

赞美是最好的奖赏 44

让下属自由发表意见 45

尽量不要与下属发生争执 50

第四章 立威造势言行有度 53

必要时也要扳起面孔 53

既要做“慈母”也要做“严父” 54

幽默式的批评效果好 57

关键时刻“杀一儆百” 58

怎样对待酗酒的员工 60

斥责时应遵循的原则 62

如何对付独断专行的员工 64

允许下属将功补过 65

如何妥善地解雇员工 67

第五章 怎样提高团队士气 70

对待下属不能凭个人好恶 70

别忘了关心鼓励下属 71

如何调解内部矛盾 73

分派工作的说话技巧 75

“激励”是一支强心剂 77

爽朗的笑容有助说服成功 79

如何对待“明星员工” 80

激励也要讲点儿实惠 83

能振奋士气就能摆脱困境 85

处理雇员投诉的9大原则 86

尽量拘留想跳槽的人 88

眼光是成败的分水岭 90

第六章 市场调研不可少 92

如何称呼对方才恰当 92

怎样收集竞争者的情报 94

长耳朵就是为了听 96

科学决策少不了市场调查 98

多向能人求教 101

对症来下药立马见成效 103

路子多了信息灵 105

诚信才是真正的生意经 108

第七章 生意圈中的黄金法则 108

妙用“忠言”商机无限 111

信用就是公司的生命 113

言行一致，取信于人 116

对顾客要如实相告 118

讲信用方可把生意做好 120

赢得同行的赞美 122

第八章 礼尚往来的商界应酬 127

送礼有哪些技巧 127

选择适当的礼品 129

如何邀请客人 131

酒桌上的交际要素 133

怎样在关键时刻送人情 135

主人待客之道 138

第九章 商务谈判不必唇枪舌剑 141

如何进行商业会晤 141

怎样确定参加谈判的人员 142

谈判谋略的文化背景 146

创造良好的谈判气氛 151

谈判时怎样运用语言 152

先集中解决一个议题 154

谈判的基本策略 155

谈判中如何应答 158

谈判桌上的心战策略 160

谈判失败后怎么办 164

第十章 商人言利天经地义 167

生意场上如何讨价还价 167

心里有个“小九九” 169

吹毛求疵也是手段 171

掌握对方的最后时限 174

杀价的语言技巧 175

“妙蛋策略”与“迷雾战术” 178

打破僵局才能柳暗花明 181

要求索赔的要领 183

不妨来一点“吹毛示疵” 185

降价不一定能提高销售量 188

当好老板，必须学会理财 192

第十一章 融资筹款有高招 192

把自己的主意卖出去 195

如何向别人借钱 197

怎样与银行保持良好关系 199

巧用激将法筹资 203

把后果说得严重些 205

与债主拉好关系 207

向朋友借钱的要诀 209

第十二章 善交宾朋财路畅通 214

握手也有讲究 214

怎样用好你的名片 215

怎样征服初次见面的人 218

如何做到称呼得体 220

适度恭维不可少 223

做一个“会说话”的人 225

如何与看不惯的人沟通 227

别在应酬上出毛病 229

嘴边有个“把门”的 231

交朋友的讲究 233

如何处理朋友间的麻烦 236

第十三章 如何闯进“名流”社会 239

如何才能靠近“名流” 239

如何结交大老板 241

舍得为别人花钱 243

怎样和名人交往 245

多结交有用处的人 247

巧借名人的声望 249

怎样与政府部门搞好关系 252

和名人说话应注意什么 255

和大人物谈什么 257

第十四章 把握心理才能做好生意 262

注意顾客的价格理念 262

消除顾客的顾虑 264

不同的顾客应区分对待 266

大胆替对方着想 268

该反击时要反击 270

故意施以冷淡 272

激将法有时能收奇效 274

先抑后扬迂回出击 276

优惠打折的巧妙招数 278

如何利用电话巧做生意 281

大疑虑化小，小疑虑化了 284

要善于“察言观色” 285

不摸底细慎开口 287

第十五章 妙语生花的推销诀窍 290

推销员需要具备哪些素质 290

怎样练出推销的铁嘴 294

如何用好推销语言 295

让自己的声音更动听 298

不怕不识货，就怕货比货 300

不给他拒绝的机会 302

推销少不了幽默 303

好的开头是成功的一半 306

弄清到底是谁说了算 309

推销员的4大技巧 311

叫卖语言中的学问 316

第十六章 售后服务的说话功夫 320

提供一流的售后服务 320

如何化解与顾客的矛盾 323

掌握劝告的技巧 324

怎样平息顾客的怒气 327

不要急于证明自己的正确 329

如何打发难缠的顾客 332

追踪顾客满意度的方法 334

第十七章 买卖全凭一张嘴 336

介绍商品的技巧 336

怎样和顾客打招呼 338

嬴得顾客的信任 339

如何吸引顾客的购货兴趣 341

让顾客知道你在为他着想 344

业务精才能说得通 346

会说话才能创造好效益 349

抓住顾客的惠顾动机 352

主动关注大主顾 353

第十八章 如何“摆平”竞争对手 356

主动让对方当老师 356

如何报价有大学问 357

不要炫耀自己的成功 362

竞争中给注意给对方面子 364

与竞争对手适当妥协 365

努力寻求与人合作 367

如何进行合作性会谈 370

爱自己的“敌人” 371

把软磨硬泡战术运用到极致 375

第十九章 催款收账的软硬绝活 375

在微笑中讨回欠款 377

对存心欺诈者来点儿硬的 379

成功收账的9大要领 381

与对方结成“同盟军” 385

胆大、心细、嘴硬 386

第二十章 好广告一语千金 391

让大家告诉大家 391

妙趣横生的幽默效果 393

一字抵万金 395

奇思妙想才能打动人心 396

别让客户蒙了你 398

出奇制胜的广告妙招 400