第一章 人气旺，生意旺 1
寻找一个引路人 1
让自己成为主角 2
诱导别人参与你的计划 4
舍得高价“挖”人才 6
好秘书等于半个老板 8
化对立为认同 11
区分对待不同类型的员工 12
如何把握说话的分寸 14
第二章 精明决策，精明表达 17
决策时该如何讲话 17
警惕“恐惧失败”的传染 19
率先垂范的语言艺术 20
正确运用指挥口才 23
让员工畅所欲言 25
决策时要注意什么 27
赢得下属的合作 29
第三章 忠言也能不逆耳 32
选择最适当的时机找部下谈话 32
良好的沟通从“请教”开始 34
冷静处理反对意见 35
老板怎样为企业争利益 37
学会正面鼓励人 38
怎样打破沉默局面 41
赞美是最好的奖赏 44
让下属自由发表意见 45
尽量不要与下属发生争执 50
第四章 立威造势言行有度 53
必要时也要扳起面孔 53
既要做“慈母”也要做“严父” 54
幽默式的批评效果好 57
关键时刻“杀一儆百” 58
怎样对待酗酒的员工 60
斥责时应遵循的原则 62
如何对付独断专行的员工 64
允许下属将功补过 65
如何妥善地解雇员工 67
第五章 怎样提高团队士气 70
对待下属不能凭个人好恶 70
别忘了关心鼓励下属 71
如何调解内部矛盾 73
分派工作的说话技巧 75
“激励”是一支强心剂 77
爽朗的笑容有助说服成功 79
如何对待“明星员工” 80
激励也要讲点儿实惠 83
能振奋士气就能摆脱困境 85
处理雇员投诉的9大原则 86
尽量拘留想跳槽的人 88
眼光是成败的分水岭 90
第六章 市场调研不可少 92
如何称呼对方才恰当 92
怎样收集竞争者的情报 94
长耳朵就是为了听 96
科学决策少不了市场调查 98
多向能人求教 101
对症来下药立马见成效 103
路子多了信息灵 105
诚信才是真正的生意经 108
第七章 生意圈中的黄金法则 108
妙用“忠言”商机无限 111
信用就是公司的生命 113
言行一致，取信于人 116
对顾客要如实相告 118
讲信用方可把生意做好 120
赢得同行的赞美 122
第八章 礼尚往来的商界应酬 127
送礼有哪些技巧 127
选择适当的礼品 129
如何邀请客人 131
酒桌上的交际要素 133
怎样在关键时刻送人情 135
主人待客之道 138
第九章 商务谈判不必唇枪舌剑 141
如何进行商业会晤 141
怎样确定参加谈判的人员 142
谈判谋略的文化背景 146
创造良好的谈判气氛 151
谈判时怎样运用语言 152
先集中解决一个议题 154
谈判的基本策略 155
谈判中如何应答 158
谈判桌上的心战策略 160
谈判失败后怎么办 164
第十章 商人言利天经地义 167
生意场上如何讨价还价 167
心里有个“小九九” 169
吹毛求疵也是手段 171
掌握对方的最后时限 174
杀价的语言技巧 175
“妙蛋策略”与“迷雾战术” 178
打破僵局才能柳暗花明 181
要求索赔的要领 183
不妨来一点“吹毛示疵” 185
降价不一定能提高销售量 188
当好老板，必须学会理财 192
第十一章 融资筹款有高招 192
把自己的主意卖出去 195
如何向别人借钱 197
怎样与银行保持良好关系 199
巧用激将法筹资 203
把后果说得严重些 205
与债主拉好关系 207
向朋友借钱的要诀 209
第十二章 善交宾朋财路畅通 214
握手也有讲究 214
怎样用好你的名片 215
怎样征服初次见面的人 218
如何做到称呼得体 220
适度恭维不可少 223
做一个“会说话”的人 225
如何与看不惯的人沟通 227
别在应酬上出毛病 229
嘴边有个“把门”的 231
交朋友的讲究 233
如何处理朋友间的麻烦 236
第十三章 如何闯进“名流”社会 239
如何才能靠近“名流” 239
如何结交大老板 241
舍得为别人花钱 243
怎样和名人交往 245
多结交有用处的人 247
巧借名人的声望 249
怎样与政府部门搞好关系 252
和名人说话应注意什么 255
和大人物谈什么 257
第十四章 把握心理才能做好生意 262
注意顾客的价格理念 262
消除顾客的顾虑 264
不同的顾客应区分对待 266
大胆替对方着想 268
该反击时要反击 270
故意施以冷淡 272
激将法有时能收奇效 274
先抑后扬迂回出击 276
优惠打折的巧妙招数 278
如何利用电话巧做生意 281
大疑虑化小，小疑虑化了 284
要善于“察言观色” 285
不摸底细慎开口 287
第十五章 妙语生花的推销诀窍 290
推销员需要具备哪些素质 290
怎样练出推销的铁嘴 294
如何用好推销语言 295
让自己的声音更动听 298
不怕不识货，就怕货比货 300
不给他拒绝的机会 302
推销少不了幽默 303
好的开头是成功的一半 306
弄清到底是谁说了算 309
推销员的4大技巧 311
叫卖语言中的学问 316
第十六章 售后服务的说话功夫 320
提供一流的售后服务 320
如何化解与顾客的矛盾 323
掌握劝告的技巧 324
怎样平息顾客的怒气 327
不要急于证明自己的正确 329
如何打发难缠的顾客 332
追踪顾客满意度的方法 334
第十七章 买卖全凭一张嘴 336
介绍商品的技巧 336
怎样和顾客打招呼 338
嬴得顾客的信任 339
如何吸引顾客的购货兴趣 341
让顾客知道你在为他着想 344
业务精才能说得通 346
会说话才能创造好效益 349
抓住顾客的惠顾动机 352
主动关注大主顾 353
第十八章 如何“摆平”竞争对手 356
主动让对方当老师 356
如何报价有大学问 357
不要炫耀自己的成功 362
竞争中给注意给对方面子 364
与竞争对手适当妥协 365
努力寻求与人合作 367
如何进行合作性会谈 370
爱自己的“敌人” 371
把软磨硬泡战术运用到极致 375
第十九章 催款收账的软硬绝活 375
在微笑中讨回欠款 377
对存心欺诈者来点儿硬的 379
成功收账的9大要领 381
与对方结成“同盟军” 385
胆大、心细、嘴硬 386
第二十章 好广告一语千金 391
让大家告诉大家 391
妙趣横生的幽默效果 393
一字抵万金 395
奇思妙想才能打动人心 396
别让客户蒙了你 398
出奇制胜的广告妙招 400