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第一章 小企业概述 1

第一节 一般界定 1

第二节 小企业的定义 22

第三节 小企业对经济与社会发展的作用 33

自测题 41

第二章 小企业的创办 42

第一节 拟订创业计划 42

第二节 创业项目的选择与分析 54

第三节 创业资金的估计与筹集 79

第四节 商店和作业场所的选址 88

第五节 公司章程与注册登记 99

自测题 106

第三章 小企业的经营战略 108

第一节 小企业的经营理念 108

第二节 小企业经营战略制约因素分析 113

第三节 小企业经营战略选择 124

自测题 135

案例分析 136

第四章 小企业的法律形式与组织结构 139

第一节 小企业的主要法律形式 139

第二节 影响小企业法律形式选择的因素 149

第三节 小企业的组织结构 151

自测题 169

案例分析 170

第五章 小企业的人力资源管理 175

第一节 小企业人力资源管理的现状分析 175

第二节 小企业内部人际冲突与沟通 188

第三节 小企业员工的绩效考评、奖酬与激励 198

第四节 小企业员工培训 221

自测题 231

案例分析 232

第六章 小企业的运营管理 235

第一节 业务承揽中的合同管理 235

第三节 小企业的客户关系管理 239

第二节 小企业与其他企业的协作 243

第四节 环境保护与社会责任 254

自测题 260

案例分析 261

第七章 小企业的市场营销 264

第一节 小企业市场营销概述 264

第二节 小企业营销管理的程序 271

第三节 小企业的市场营销策略 287

自测题 296

案例分析 297

第八章 小企业的财务管理 300

第一节 小企业会计的特殊性及其理财目标 300

第二节 小企业项目投资的决策分析与成本管理战略 309

第三节 小企业财务危机诊断及其对策 317

自测题 329

案例分析 330

第一节 个性特征 336

第九章 小企业经理的素质 336

第二节 素质要求 344

第三节 必须克服的人格障碍 356

自测题 361

案例分析 363

第十章 小企业的电子商务 367

第一节 电子商务的发展过程、概念及分类 367

第二节 小企业的网站建设 376

第三节 电子商务运作 388

自测题 394

案例分析 395

第十一章 小企业的竞争与发展 400

第一节 小企业的竞争谋略 400

第二节 小企业的生命周期与发展策略及趋势 408

自测题 420

案例分析 421

附录 428

参考文献 437