汽车销售的第二本书 来自通用汽车土星品牌的实践 creating customer loyalty in your companyPDF电子书下载

第一部分 关于土星和客户忠诚度第1章 客户忠诚度 3

第2章 土星公司简史 8

第3章 创造客户忠诚度：从何开始 19

第4章 打造核心价值观 30

第二部分 售前、售中以及售后第5章 引发兴趣 49

第6章 让客户感觉宾至如归 73

第7章 简化购买流程 88

第8章 售后的交流 108

第9章 解决问题 129

第10章 影响客户重复购买 144

第三部分 故事的结局第11章 关于“土星车轮”的问答实录 167

第12章 一起来土星化吧 175

译者后记 177