旅游质量监督管理工作实用手册 修订版PDF电子书下载

一、旅游质量监督管理 1

旅行社质量保证金暂行规定 1

旅行社质量保证金暂行规定实施细则 3

旅行社质量保证金赔偿暂行办法 10

全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法 14

旅行社质量保证金赔偿试行标准 16

旅行社质量保证金财务管理暂行办法 19

二、旅游行业管理 22

旅行社管理条例 22

旅行社管理条例实施细则 30

导游人员管理条例 43

中国公民自费出国旅游管理暂行办法 47

旅游汽车、游船管理办法 50

旅游安全管理暂行办法 57

旅游安全管理暂行办法实施细则 60

漂流旅游安全管理暂行办法 65

关于加强旅行团餐饮质量管理的意见 69

三、旅游意外保险 78

旅行社办理旅游意外保险暂行规定 78

关于旅行社接待的海外旅游者在华旅游期间统一实行旅游意外保险的通知 83

船主对旅客责任保险条款 99

四、国家、行业标准 102

质量振兴纲要 102

质量管理和质量体系要素第二部分 服务指南 111

导游服务质量 140

星级饭店客房客用品质量与配备要求 151

旅行社国内旅游服务质量要求 174

旅游汽车服务质量 182

旅游涉外饭店星级的划分及评定 196

旅游服务基础术语 226

游乐园（场）安全和服务质量 235

内河旅游船星级的划分及评定 267

饭馆（餐厅）卫生标准 285

旅店业卫生标准 287

文化娱乐场所卫生标准 291

五、相关法律、法规 295

中华人民共和国民法通则 295

最高人民法院《关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》（试行） 319

中华人民共和国合同法 346

中华人民共和国消费者权益保护法 402

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 412

欺诈消费者行为处罚办法 417

中华人民共和国产品质量法 419

中华人民共和国反不正当竞争法 428

中华人民共和国食品卫生法 435

中华人民共和国保险法 451

中华人民共和国外国人入境出境管理法 481

中华人民共和国公民出境入境管理法 486

中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 490

中华人民共和国民事诉讼法 406

中华人民共和国仲裁法 543

中华人民共和国行政诉讼法 555

中华人民共和国行政复议法 568

中华人民共和国国家赔偿法 579

中华人民共和国行政处罚法 589

中华人民共和国民用航空法 601

中华人民共和国铁路法 642

中华人民共和国道路交通管理条例 654

道路交通事故处理办法 674

铁路旅客运输损害赔偿规定 684

最高人民法院关于审理涉外海上人身伤亡案件损害赔偿的具体规定（试行） 691

中华人民共和国港口间海上旅客运输赔偿责任限额规定 694

最高人民法院 最高人民检察院 司法部公安部人体重伤鉴定标准 696

最高人民法院 最高人民检察院 公安部司法部人体轻伤鉴定标准（试行） 708