医药商品购销工作培训实用教程PDF电子书下载

综合基础篇 3

第一章 职业道德 3

第一节 职业道德基本知识 3

第二节 医药行业职业守则 7

第二章 法律法规基本知识 12

第一节 药品管理法及实施办法 12

第二节 药品经营质量管理及实施细则 18

第三节 消费者权益保护法 21

第四节 反不正当竞争法 26

第五节 产品质量法相关知识 32

第六节 劳动合同法相关知识 38

第七节 合同法相关知识 43

第三章 药理学基础知识 48

第一节 实用药理学基础概念 48

第二节 药物对机体的作用——药效学 50

第三节 常见药物的不良反应 52

第四节 药物的体内过程 55

第五节 影响药物作用的因素 60

第四章 药学综合知识与技能 65

第一节 药品名称与药品说明书 65

第二节 处方与处方药、非处方药、国家基本药物 71

第三节 药物商品的分类及剂型特点 80

第四节 药品的包装 85

第五节 医疗器械基本知识 88

第五章 常见病及其药物治疗 92

第一节 维生素D缺乏性佝偻病及药物治疗 92

第二节 小儿急性上呼吸道感染及药物治疗 94

第三节 小儿腹泻及药物治疗 96

第四节 营养性缺铁性贫血及药物治疗 97

第五节 高血压及药物治疗 99

第六节 消化性溃疡及药物治疗 100

第七节 支气管哮喘及药物治疗 105

第八节 慢性支气管炎及药物治疗 107

第九节 肺炎及药物治疗 108

第十节 糖尿病及药物治疗 111

第六章 安全消防知识 115

第一节 防火灭火知识 115

第二节 安全用电知识 119

初级篇 125

第七章 顾客服务基本知识 125

第一节 接待顾客用语及礼仪 125

第二节 商业服务程序 130

第八章 药品介绍 134

第一节 抗感冒药品 134

第二节 止咳化痰药品 146

第三节 外用药品 162

第四节 眼科用药 174

第五节 维生素、矿物质 181

第九章 药品终端销售操作规程 187

第一节 药品的终端销售操作 187

第二节 终端销售实施 189

第三节 购进、销售记录 193

第十章 药品贮存保管 196

第一节 药品贮存保管基本知识 196

第二节 西药药品的贮存 197

第三节 中成药药品保管 198

第四节 药品的一般保管常规 200

中级篇 209

第十一章 顾客服务 209

第一节 接待顾客技能 209

第二节 处理顾客投诉 211

第三节 客户服务 217

第十二章 药品介绍 220

第一节 常见病介绍及药品推荐 220

第二节 常用药品的不良反应及使用注意事项 244

第十三章 药品购销 269

第一节 购进药品 269

第二节 药品销售 275

第三节 促销 283

第四节 药品的调价操作 293

第十四章 药品陈列与保管 296

第一节 药店布置规划 296

第二节 药品分类陈列保管 297

第十五章 经济核算 303

第一节 商品计算 303

第二节 商品盘点 307

第三节 应收、应付账款的处理 310

高级篇 317

第十六章 药品介绍 317

第一节 常用易混淆的药品名称及药物英文名 317

第二节 第六批非处方药药品目录 319

第三节 合理用药 331

第四节 医药销售代表介绍 337

第十七章 药品营销 341

第一节 医药市场调研与预测 341

第二节 渠道策略 356

第三节 销售谈判 372

第十八章 药品的储存保管与养护 382

第一节 药物商品的储存保管 382

第二节 药品的养护 391

第三节 重点养护的品种 393

第四节 药品出入库管理 395

第五节 退货药品的管理 396

第十九章 经济核算 397

第一节 库存分析 397

第二节 保本保利分析 406

参考文献 412